Proxitherm Ile de France

Depuis le 19 décembre 2022 la chaudière est en panne en attente d un coup de téléphone qui ne viens pas. Laisser une personne handicapé sans eau chaude et sans chauffage est un crime

Bonjour
moi c’est pareil j’avais un RV personne n’est venu pas un mot d’excuse
et pour le Control annuel le technicien met à peine 10 minutes
avant j“avais une société qui a fermé qui mettait une heure

Bonjour,
Je suis également très mécontent (le mot est faible) de cette société
Notre contrat d’entretient spécifie une intervention dans les 48h,
délai qui n’est JAMAIS respecté, et il faut prendre 1 journée de congé à chacune de leurs interventions car ils né peuvent pas donner de plages horaires.
Entre 2009 et 2010, ils sont venus plus d’une dizaine de fois pour ma chaudière (une ELM Leblanc qui a + de 10 ans), et toutes les pièces ont été changées, puis rechangées, j’ai également eu le droit de leur part des diagnostiques différents selon les techniciens, je vous passé les détails.Et dans tous les cas, impossible de parler à un technicien, ni à un responsable
Service client: zéro pointé !
Le pire: j’ai fait appel à eux pour leur demander un devis pour faire remplacer ma chaudière. Chaudière que j’ achèterai moi-​même car je suis devenu propriétaire. Et là pareil impossible de parler à un commercial, ou à un technicien, impossible d’avoir le moindre renseignement sur leurs prestations ni sur les modèles qu’ils proposent
”je vais vous envoyer un technicien” m’a t’on répondu au téléphone
Aucune motivation, aucun attrait commercial
J’ai donc pris RDV, pris ma journée, n’ai pas bougé de chez moi. Ma femme a trouvé dans l’après midi un mot dans ma boîte aux lettres indiquant que le technicien était passé à 9h30 et n’avait trouvé personne.
J’étais pourtant bien là, et ma sonnette fonctionnait !
Je rappelle le standard, aucune excuse, aucune explication, toujours impossible de joindre un responsable. J’ai fait part de mon mécontentement à la secrétaire, et n’ai toujours pas eu de nouvelles de leur part à ce jour
Bref: service entretient = nul Service commercial = nul
Peut-​être en cette période de crise ont ils trop de clients ?
Pour ma part je vais tenter de supprimer le contrat d’entretient que j’ ai avec eux, et vais commander ma nouvelle chaudière et vais la faire entretenir chez des gens sérieux

Cet entreprise n’est pas du tout professionel. Nous avons un contrat d’entretien pour notre chaudière. La première fois qu’elle est tombé en panne, proxitherme nous a donné rendez-​vous 3 jours plus tard (rendez-​vous entre 7 heures et 17 heures!), mais personne n’est venue. Après rappel de notre part, ils ont dit que rien n’etait noté! Et is ont donnez rendez-​vous encore 3 jours plus tard — d’après le contrat ils devrait intervenir dans les 48 heures! Et nous etions une semaine dans le froid. L technicien qui est venu finalement etait très impoli et voulait rien faire. A la fin il a dit qu’il va commander une pièce détachée, après 3 semaines nous n’avons toujours rien entendu. Maintenant la chaudière est à nouveau tombé en panne et il n’est même pas possible de les appeler car la ligne (c’est malheureusement une sorte de callcenter) est trop occupé!
Epargnez vortre argent et cherchez quelqu’un d’autre!!!