Food Express

NO RECOMENDADO. Le doy una estrella, y porque no se puede poner menos ni poner estrellas negativas.
Hicimos un pedido de dos hamburguesas, nuggets y patatas fritas a través de la app de laneveraroja a las 20:21. En el correo de confirmación la hora de entrega era 20:41. Nos pareció raro que sólo tardaran 20 minutos, pero esperamos.
Y esperamos.
Y esperamos.
Y a las 21:20 llamo al restaurante y me dicen que mi pedido ya ha salido.
A las 22:10 vuelvo a llamar porque mi pedido aún no ha llegado.
En torno a las 22:30 aparece el repartidor. Al abrir la bolsa comprobamos dos cosas: la comida estaba totalmente congelada, TOTALMENTE, y faltaba una de las dos hamburguesas.
Llamo para quejarme y la señorita que me atiende me dice «pues no sé qué decirte», le exijo una solución y primero me dice que en el próximo pedido me dan una hamburguesa. Le digo que no, que cuando la quiero es ahora (bueno, a las 20:41 cuando debería haberme llegado el pedido) y me dice otra vez que no sabe qué decirme, me ofrece 10 € de descuento para mi próximo pedido y le digo que como comprenderá no voy a hacer más pedidos
con ellos, y que la persona que estaba a mi lado tenía que cenar. Me dice que me llama en unos minutos y me dice algo. Espero 10 minutos y vuelvo a llamar, molesta. Me dicen que me van a enviar dos hamburguesas (aunque primero dijo una) pero que tendría que esperar unos 20 – 35 minutos. Acepto esperar, pero esas dos hamburguesas llegaron a los 55 minutos, y obviamente frías.
Ha sido una experiencia muy desagradable, que no sólo me ha hecho perder la
confianza en este restaurante, si no en La nevera roja. Estoy muy disgustada. Poco me faltó para ir al restaurante y poner una hoja de reclamaciones, porque se la merecen. Si no pueden manejar tanto volumen de pedidos, que no los acepten. Sinceramente la primera vez que pedimos estábamos muy contentos. pero esta vez ha sido un desastre.