Krejcik

Erlebnisse eines Konsumenten:
Scherkopfersatz für Philipsrasierer gesucht
Ersatzteilbestellung bei Saturn im DX
Verkäufer verspricht «dringend» auf Bestellformular zu schreiben. Als nach 14 Tagen noch immer nichts zuerkennen, schau ich auf meine Kopie. Dort steht unter Bestellzeit «unbestimmt».
Kein Service !
Auch nicht in Fachgeschäft (Krejcik 8. Bezirk)
Dort erfahr ich wenigstens, dass Philips sein Service in Ö eingestellt hat!!!
Bei Krejcik: Ersatzteil stellt sich, obwohl ich den Originalrasierer dabei hatte als falsch heraus.
1. Verkäufer IST für Rasierer nicht zuständig. 2. V sagt er ist nur Lehrling und hat keine Ahnung
3. Verkäuferin ruft den zuständigen Mann an, der um ca ¾ 4 in Mittagspause ist. Er stellt fest, dass das Ersatzteil nicht passt und weist darauf hin, dass Philips keine Schulungen mehr durchführt und im Geschäft spezialisiert ist auf Braun und Philips kein Service mehr anbietet. Er daher mir nicht helfen kann.
Resultat:
Kein Service
Kein Mitarbeiterengagement
Keine Information
Das ist oft die Erfahrung des Kunden bei Ersatzteilbedarf.
D.h. Die Kunden dürfen teure Neugeräte blechen, aber Service müssen sie sich selbst machen.