Rossel Sportwagen

Lachnummer — mein jetziger Arbeitgeber ist Kunde bei Rossel, das bedeutet wieder den Kampf mit der Ignoranz. Zwei Wochen alter Passat BiTDI hat einen Defekt im AdBlue System, Rossel hat das TEil nicht da und weiß noch nciht wann sie es bekommen. Ich bevorzuge seit 20 Jahren andere VW/​Audi Service Partner in Wiesbaden. Rossel ist mir zu anstrengend. Beispiel? Gerne: Tankdeckel an einem 1 Jahr alten Passat abgebrochen: Unmöglich anhand der Lacknummer den Tankdeckel fertig lackiert einzubauen. Vorher einmal in der Lackiererei begutachten lassen. Ich hab’ eh zuviel Zeit. Noch eins? Gerne: Telefonisch Ersatzteil (Fernbedienung Batterie) für 7,50 bestellen wollen — nur gegen Vorkasse. Da ist das hinfahren teurer als das Ersatzteil.

Bin jetzt seit 2007 Kunde bei Rossel. Einige der Kommentare hier kann ich nachvollziehen, andere nicht. Wir haben jetzt das dritte Auto von Rossel und ja, es lief nicht immer alles glatt aber nein, dramatisch war es bisher nie.
Zu den Pro’s: sind im Zeitverlauf serviceorientierter geworden, aber immer noch etwas bürokratisch wie hier auch treffend andere berichtet haben; fachlich kann ich es nicht beurteilen, aber die Reparaturen haben immer funktioniert und waren auch nicht so zahlreich, dass man Abzocke vermuten könnte; die Werkstatt erscheint mir sehr organisiert und kompetent; die Beratung finde ich gut (Beispiel: Klima-​Defekt an einem Golf, wir wurden weil wir keine Ahnung haben darauf aufmerksam gemacht, dass das ein Serienfehler ist und dass VW ²⁄₃ der Gesamtkosten übernimmt.)
Neutral: Preis-​Leistung könnte tatsächlich besser sein, aber m.E. nicht in einem Bereich, wo man sich ärgern müsste (ist halt das Haus am Platz und zentral, wenn man das günstiger will, dann muss man zu irgendeinem kleineren Anbieter am Stadtrand gehen).
Zu den Con’s: die Verkäufer haben teilweise echte Aufmerksamkeitsdefizite (ein Neuwagen den ich bestellt habe hatte die gewünschte Arm-​Ablage in der Mitte nicht, obwohl ich extra gefragt hatte und der VK meinte ja klar, ist alles drin was in diesem Ausstellungsfahrzeug auch drin ist dem war nicht so); die Reparaturen sind nicht günstig, werden aber zeitlich wie vereinbart und m.E. nachhaltig durchgeführt.
Fazit: ja, der perfekte Anbieter ist es nicht, aber über die Jahre in meinen Augen solide zu nennen. Man könnte jetzt diskutieren ob das nun 3,5 oder 4 Sterne sind, aber 4 ist denke ich noch ok.
PS: Ich fahre Phaeton und diskutiere nicht mit Azubis ist als Spruch UND als Lebenshaltung so überheblich und daneben, dass man zu derartigen Kommentaren meinem Empfinden nach eigentlich nichts mehr sagen muss.

Saftladen. Neulich bin ich mit meiner Partnerin zu Rossel und wollte mich bezüglich eines gut ausgestatteten Tourans als Familienauto beraten lassen. Aber dem Herrn Verkäufer musste man alles aus der Nase ziehen, und mehr als die Frage, wie wir denn den Wagen da hinten finden würden, ist ihm nicht eingefallen. Im Grunde habe ich das anschließende Verkaufsgespräch selbst geführt, um dann mit einem Prospekt und einem persönlichen Angebot in knapp der Höhe des Listenpreises wieder gehen zu dürfen. Unglaublich, dass er es nicht für nötig hält, sich für 35.000 EUR Umsatz ein bisschen zu bemühen! Na schön, kaufe ich halt woanders!

Ich bin neu in Wiesbaden zugezogen und habe deshalb nach einem Händler in der Nähe gesucht. Da Rossel wohl das größte Autohaus hie rin Wiesbaden ist und schon am längsten existiert, habe ich dort mein Glück versucht. Mittlerweile fahre ich mein Wunschauto von VW und habe alles drin, was ich wollte. Die Verkäuferin war total sympathisch und hat alles möglich gemacht, damit ich für meine Preisvorstellung genau das Modell und die Ausstattung bekomme, die ich wollte. Natürlich musste sie da ein bisschen drehen, aber ich habe jetzt genau das, was ich wollte und musste sogar nichts extra drauflegen! Echt top!

Da kann ich Vorschreiber «Umweltzone» nur zustimmen.
Der vorbildliche Service im Porsche-​Zentrum weicht erheblich von den Kollegen «nebenan» ab, und zwar im positiven Sinne.
Der Kunde erhält hier durchaus einen netten und zuverlässigen Service.
Ich lasse die Wartung meiner Wagen mittlerweile zwar primär bei einer freien Porsche-​Werkstatt durch einen «alten Hasen» durchführen (bietet sich bei einem 1972er Oldie mit Solex-​Vergasern auch eher an), aber die Jungs aus der Teileabteilung sind absolut freundliche und sehr kompetente Fachleute (speziell im Bereich der Classic-​Parts).
Mit einem «jüngeren» 98er Targa (993) suchte ich in den letzten Jahren auch zwecks Inspektionen gelegentlich die Werkstatt auf.
Diese arbeitete sehr vorbildlich sowie für ein offizielles PZ erstaunlicherweise relativ preisgünstig.
Mein Fazit:
Gute Leistung = Gute Bewertung!

Ich hatte vor längerer Zeit mal einen Termin für eine Probefahrt mit einem
Audi-​TT. Als ich diesen dann an einem Freitagmittag entgegen übernehmen wollte, teilte mir der Verkäufer mit, dass der Juniorchef mit diesem Auto leider spontan ins Wochenende gefahren sei und er mich bedauerlicher Weiser nicht auf meinem Handy erreicht habe. (UNVERSCHÄMTHEIT!) Habe den Wagen dann bei einem anderen VW-​Händler gekauft.
Vor drei Monaten bat ich mehrfach um Zusendung von Prospektmaterial für einen Phaeton. Leider ist nie etwas davon bei mir angekommen. Als ich mich telefonisch mehrfach beschweren wollte hat niemand den Hörer abgenommen oder aus der Anrufliste zurückgerufen.
Auch diesen Wagen habe ich zwischenzeitlich woanders geordert.
FAZIT: Zwei lukrative Neuwagenverträge sind somit durch extrem schlechten Service für das Autohaus nicht zustande gekommen.

Vorneweg: Auto Händler, bei denen die besten Parkplätze für die «Geschäftsleitung» reserviert sind, sind mir von vornherein suspekt. Was denken Sie wo ich geparkt habe?
Servicebereitschaft und Service beim Phaeton absolut unzureichend. Das fing bei der Terminvereinbarung per Telefon los. Ich hatte vermutlich einen Azubi am Telefon, der stur sein Skript durchgegangen ist.
Hallo Junger Mann, ich fahre Phaeton und diskutiere nicht mit Ihnen über die Leistungen des VW VIP Services.
Über den Service kann ich nichts sagen, da ich mich entschieden habe meinen Phaeton zu einem anderen Händler zu bringen. Allerdings hatte ich bei der Terminabsage seine Ausbilderin am Telefon: ich musste wieder alle Daten (Kennzeichen, Typ, Name, KM-​Stand, zu machende Arbeiten) durchgeben. Sehr schade dass die Handyverbindung vorher abbrach.

Neulich bei der Suche nach einem neuen Auto
Wie unterschiedich doch der Service bei Rossel sein kann.
Nebenan im Audizentrum in meinen Augen noch grottenschlecht bedient — Hier das Gegenteil.
Kaum hat man die Eingangstür hinter sich gelassen, wird man begrüsst und nach seinem Anliegen gefragt. Man bekommt ein Getränk angeboten und der nette Autoverkäufer kümmert sich auch gleich.
Ich wurde hier mehr als freundlich bedient und umsorgt!
Der sehr freundliche Herr B. hat alle möglichen Varianten für mich durchgerechnet und die Angebote auch ausgedruckt. Auch ein Hinweis auf die zur Verfügung stehenden Gebrauchtwagenangebote erfolgte und wir haben uns diese dann auch gemeinsam im Verkaufsraum angesehen.
Keine dummen Sprüche, keine Halbweisheiten,…
Sehr bemüht, sehr freundlich, locker, angenehm,…
Hier fühlt man sich als Kunde! Und fühlt sich ernst genommen und gut beraten.
Und oh Wunder Die Preise liegen nicht viel höher als nebenan bei Audi (TT/​Boxster).

Habe dort meine Winterreifen montieren lassen. Der Wagen wurde von Rossel abgeholt, die Winterreifen montiert, der Wagen ausgesaugt, das Lenkrad und der Aschenbecher gereinigt, die Lichter kontrolliert und Scheibenwischwascher nachgefüllt. Danach wurde der Wagen wieder auf den Firmenparkplatz abgestellt, bezahlt werden konnte bequem per Rechnung. Jeder Kontakt zu den Mitarbeitern war sehr angenehm und preislich war es auch in Ordnung.

Sehr teure Werkstatt, Service eher mittel, Lange Wartezeiten auf den Kundenmeister bei der Abholung, bei usn der teuerste Anbieter bei Audi– und VW-​Hauspreisen im Rhein-​Main-​Gebiet. Porsche: leider keine Erfahrungswerte, Neuwagenpräsentation bei Porsche war genial und sehr ansprechend

Ich war zweimal dort und fand den Service sehr bürokratisch. Zudem stimmt nach meiner persönlichen Einschätzung das Verhältnis von Preis und Leistung nicht. Außerdem herrscht offenbar die Einstellung, dass ein Kunde, der mit einem über 7 Jahre alten Auto kommt, nur dann ein guter Kunde ist, wenn man ihm einen Neuwagen verkaufen kann.

Audi-​VW-​Porsche-​Rossel ist ein (drei?) großes Autohaus (Zentrum?). Durch Zufall bin ich auf Rossel gestossen, als es nur um eine Scheinwerferbirne an meinem Audi ging. Damals war sich der Meister nicht zu schade mal eben persönlich am Auto nach dem Problem zu schauen und mit anzupacken. Seit dem bin ich immer wieder bei kleinen und großen Problemen gerne wiedergekommen. Auch die Organisation bei einem (unverschuldeten) Unfallschaden war vorbildlich. Der Service ist erstklassig, alles in allem die bisher beste Audi-​Werkstatt die ich im Umkreis kenne. Preisvergleiche kann ich nicht anstellen, aber hier wird vor allem Leistung geboten, die ich gerne bezahle. Ob das auch bei VW und Porsche so ist, kann ich nicht beurteilen.

Das Autohaus habe ich bereits mehrfach besucht und bin bisher immer sehr gut bedient worden. Es ist zudem gut erreichbar und hat einen größeren Parkplatz, was ein großer Vorteil gegenüber Hille & Walther ist. Bei einem kleineren Defekt am Auto, der schnell behoben werden konnte, nahm ein Meister einmal einen Azubi zur Seite und lies ihn das machen. Dafür musste ich lediglich das Ersatzteil bezahlen, die Arbeitszeit wurde mir nicht berechnet. Eine weitere positive Erfahrung, die mich bestärkt hat, auch weiterhin dorthin zu fahren, wenn es ums Auto geht.