A.T.U

Egal wann ich bisher hier war, man muss immer warten. Das liegt zum einen an der Kundschaft, aber auch am Personal. Wobei nicht alle langsam sind, sondern manchmal den Kunden auch einfach nicht abschlagen können und dann von der Kasse verschwinden um irgendwas im Laden zu suchen. Mit der Terminvergabe bin ich zufrieden. Die Inspektion an meinem Smart wurde zu meiner Zufriedenheit erledigt. Soweit ich das beurteilen kann wurde mir auch nicht unnötiges aufgeschwatzt. Man wollte prüfen ob der Keilriemen getauscht werden muss, da die nicht nötig war, hat man das auch gelassen. Damit war ich sehr zufrieden.

ACHTUNG ! Ich möchte hier Sachlich niederschreiben was mir in diesem Laden passiert ist damit sich möglichst jeder eine Meinung über dieses Geschäft machen kann.
Sachverhalt: Am Freitag den 28.09.2012 Besuchte ich diese ATU Filiale mit dem Bedarf eines Neuen Zigarettenanzünders. Ich suchte mir einen Mitarbeiter den Ich auf mein Anliegen ansprach. Dieser Führte mich zu einem Zigarettenanzünder. Ich teilte Ihm meine HSN und TSN Nummer meines Fahzeugs mit und Frage ihn ob dieser den Passen würde seine Aussage war Zitat: Die Zigarettenanzünder sind Standardiesiert und passen in jedes Fahrzeug. Auf meine Frage hin was ich den Machen würde wenn dem nicht so ist sagte er: Wenn Sie die Verpackung haben können Sie den Zigarettenanzünder zurückgeben. Diese Aussage und nur allein diese bewegte mich zum Kauf. Samstags versuchte ich dan den erworbenen Zigarrettenanzünder einzubauen und nachdem ich endlich nach ca. 1,5h den alten draußen hatte sah ich auf einen Blick das dieser nicht passte egal wie man es anstellen würde er passte einfach nicht in die ausparung.
Als ich dann am Mo den 01.10.2012 in den Laden kam um mein Produkt wie vereinbart zurück zu geben passierte mir folgendes.
Besagter Mitarbeiter war nicht im Dienst (kann man ja auch nicht erwarten) ok dachte ich mir ist ja auch nicht weiter schlimm ein anderer Mitarbeiter wird mir genausogut weiter helfen.
So nun werde ich wieder mit Zitat den Sachverhalt schildern.
Ich: Schönen Guten Tag, den würde ich gerne wieder zurück geben der Passt nicht
Verkäuferin: Kassenzettel ?
Ich: Nein habe ich nicht
Verkäuferin: Dann werde ich den nicht zurück nehmen
Ich: Aber Sie müssen Ihn zurück nehmen zum einen wurde ich Falsch beraten und zum anderen war dies So mit Ihrem Kollegen so Vereinbart, Sie sind gesetzlich dazu verpflichtet Ihn zurück zu nehmen.
Verkäuferin: Nein das ist reine Kulanz und ohne Kassenbeleg nimmt Sie ihn nicht zurück desweiteren Steht hier ja ganz klar Aussage gegen Aussage was die angebliche Fehlberatung angeht. Wie die Gesetzlichen bestimmungen wissen Sie nicht.“
Ich: «Entschuldigung aber ich bin Ausgebildeter Kaufmann im Einzelhandel und weiß das Sie in meinem Fall das Produkt zurück nehmen müssen aufgrund der getätigten Aussage (Absprache) des Verkäufers und der Fehlberatung.
(Nach diesem ganzen bis dato noch entspannten Hin– und Her wurde ich langsam Stinkwütend weil ich mir dachte was soll eigentlich dieser ganze scheiß und dieses rumgezicke wegen eins so simplen vorgangs.
Verkäuferin: (Mit einer Ironischen verachtenden Stimmlage, subjektiv von mir empfunden) Ok ich werde das jetzt dann mal ausnahmsweise für Sie auf Kulanz umtauschen ist aber eine Ausnahme Sie drehte Sich zur Kasse herum.
Ich: Eskalation: Bitte geben Sie mir den Zigarettenanschluss wieder zurück ich habe es mir anders überlegt ich möchte Ihn doch behalten
Verkäuferin: Nein! Sie Tausch Ihn jetzt um
Ich: «Geben Sie Ihn mir zurück ich möchte Ihn nicht mehr zurück geben weil Ich hier nichts mehr einkaufen werde und wenn Sie der Meinung sind wegen 5,90EUR einen neugewonnen Kunden verlieren, plus den Ruf des Unternehmen nachhaltig schädigen wollen das soll das so sein.
Verkäuferin: Gab mir Patzig den Zigarettenanzünder zurück und belächelte hämisch meine Aussage und tat Sie als Blabla ab.
Ich: Verließ Fluchend über dieses Unternehmen und die Situation und wie Sie verlaufen war den Laden wobei Sie mir noch mit übertriebener Freundlichkeit bewusst provozierend einen schönen Tag hinterher rief.
A.T.U TroisdorfAdresse: Belgische Allee 6, 53 842 Troisdorf Kontakt:0180 52 727 498
Autoteile Unger

ATU ist seit 24 Jahren auf dem Markt, hat 12ooo Mitarbeiter in Deutschland und wirbt mit Value for
Money (gute Qualität zum günstigen Preis), Ersatzteile in Originalteli-​Qualität, markenunabhängige
Meisterwerkstatt und Autofahrerfachmarkt und wird jährlich lt. Pressemitteilung der Zentrale von
20 Millionen Besuchern kontaktiert. In Troisdorf ist z, Zt. eine neue Geschäftsführerin, deren kompetente
Beratung ich schätze. Nobbi39 hat Recht. Die Qualität und die Kundenzufriedenheit ist von Filiale zu
Filiale sehr unterschiedlich. In einer anderen Filiale wurde falsch montiert, trotz Kostenvoranschlag
zu hoch abgerechnet und ich mußte ellenlange Wartezeiten in Kauf nehmen. Im Schnitt spart man bei ATU 30% gegenüber der Fachwerkstatt. Man muß natürlich formaljuristisch vorgehen und nur
den Auftrag über die Reparatur unterschreiben, die man vorgegeben hat. Dann kann man auch
keine bösen Überraschungen erleben. Entscheidend ist natürlich bei ATU daß die GF, der Werk–
stattleiter und das Personal perfekt kundenorientiert zusammenarbeiten. Das ist hier absolut der Fall. Meine Wartezeit wurde sogar freundlicherweise mit Kaffee versüßt. Fazit; Empfehlenswert, keine Übervorteilung, qualifiziertes Personal, hier fühlt sich Ihr Auto zu Hause

Warnung vor dieser ATU-​Geschäftsstelle.
Einen Austausch der Frontscheibe habe ich mit Beschädigung der Gummidichtung auf der rechten Seite erhalten. Trotz Reklamation wurde die Reparatur diese Mangels ungenügend ausgeführt.
Der Chef persönlich hat mir eine Bestellung einer neuen Gummidichtung auf meine Kosten angeboten.
Dieser Laden ist meiner Meinung nach unseriös.

Lange Zeit war ich zufriedener Kunde bei dem ATU in Troisdorf. Aller bekannten Unkenrufe zum Trotz, war dieser ATU wirklich lange die löbliche Ausnahme von den ganzen anderen Filialen der Kette. Bis Herbst 2010 hatte ich nie das Gefühl, das mir unnötige Reparaturen aufgezwungen werden sollten oder mir etwas verkauft werden sollte.
Doch seit dem ging es mit dem Laden steil bergab. Mein Wagen war dreimal dort in Reparatur — immer mit dem selben Fehler und dennoch stellte mir ATU alles in Rechnung. Dabei wurden auch Sachen «repariert», die erst wenige Wochen vorher bereits ausgetauscht worden sind (wie z. B. die Zündkerzen). Leider ging mein Vertrauen zu dem Zeitpunkt noch soweit, das ich auf die Aufbewahrung der angeblich defekten Dinge verzichtet habe. Böser Fehler…
Zu allem Überfluss hat ein Bekannter den Fehler während eines Gespräches entdeckt — ohne den Wagen überhaupt gesehen zu haben!
Damit hat ATU aus einer nötigen 150 Euro Rechnung eine 500 Euro Rechnung gemacht…
Fazit: Nie wieder in die ATU-​Werkstatt — egal wo!

Eine von vielen Filialen der Kette Auto-​Teile-​Unger. Wer die Wahl hat, verschiedene ATU Filialen auszuprobieren, wird schnell feststellen, dass es doch erhebliche Unterschiede gibt. Das bezieht sich auf den Ersatzteilverkauf wie auch auf die Qualität der Werkstattarbeit. Wenn man in einer Filiale vergeblich auf einen Mitarbeiter wartet ist vielleicht in einer anderen Filiale die Rechnungsgestellung zu beanstanden. Fazit: Augen auf und alles kontrollieren. Sonderangebote sollten auch wirklich korrekt abgerechnet werden und nicht zum normalen Preis. Ich persönlich musste in 2 Filialen die Rechnung reklamieren und ersparte mir ca. 40 EUR. Trotz allem: ATU ist im Gegensatz zu den Markenwerkstätten um ein vielfaches preiswerter und die Arbeiten werden korrekt (mit Garantie) ausgeführt.