Riller & Schnauck

Abends um 22 Uhr war ein Range Rover noch auf
inseriert.
Samstag morgens fährt man direkt nach Teltow und im Wagen liegt ein «Verkauft» Schild.
Milde lächelnd erklärt der Verkäufer, es könne schon sein, dass ein Wagen auch erstmal nach 2 – 3 Tagen aus dem Internet entfernt wird.
Ich empfinde so ein Verhalten als sehr Kundenunfreundlich !

Der Gebrauchtwarenverkauf bei Riller & Schnauck GmbH in Teltow ähnelt einen
Flohmarkt mit schnellen Autoverkauf.
Ist der Verkauf vollzogen, haben sie kaum Chancen den Verkäufer zeitnah zu
kontaktieren. Die Mitarbeiter wissen untereinander nicht, wann die Verkäufer
ansprechbar sind.
Wehe man hat noch Reklamationen. Eigene Fehler der Werkstatt werden
unter dem Teppich gekehrt und andere Reklamationen werden abgeschmettert.
Es gibt in Berlin noch genügend andere Händler, wo Service groß geschrieben
wird.
Es wird das erste und letzte Auto von Riller & Schnauck in Teltow gewesen sein.

Auf eine Empfehlung hin habe ich als Dienstwagenfahrer den Service genutzt. Die Terminvereinbarung am Telefon war schnell, zeitnah und einfach. Dabei wurde auch gleich der Wunsch nach einem Ersatzwagen abgestimmt.
Art und Umfang des Service wurden vorab detailliert und verstänlich erklärt. Bei der Übergabe wurde auch noch eine Reparatur im Rahmen der Garantie vereinbart, so das mein Wagen bis zur Lieferung des Ersatzteils bis zum Folgetag dort bleiben sollte. Über den Abholtermin wurde ich weit genug im Voraus informiert und pünktlich zum Termin stand der 3er repariert, gewaschen und gestaubsaugt auf dem Hof.

Unverschämter, inkompetenter Sevice. Nach einer 600, — EURO teuren großen Inspektion zieht das Fahrzeug (Jaguar X-​Type) zum wiederholten Male immens nach links. Die Reklamation wurde nicht anerkannt und ich schroff abgewiesen. Anstelle dass hier nach einem gemeinsamen Konsens gesucht wird und nach einer Lösung, die für alle Beteiligten gut und zufriedenstellend ist, wird hier darauf gepocht, dass der Fehler ja nicht Gegenstand der Inspektion war. Hier entgegnete mir nicht einmal ansatzweise das Interesse und die Motivation, den Fehler zu beheben. Wo ich mich frage: Wie kann eine so teure und (nach den Herrn der Werkstatt) so intensive Inspektion vonstattengehen, ohne das so ein immenses Problem erkannt wird? Und sich dann so quer gestellt wird bei der Reklamation? Das finde ich ein Unding. Das entspricht in keinster Weise einer zeitgemäßen Servicephilosophie. Hier werden wir nie wieder ein Auto kaufen, und die Inspektionen und den Service werden wir von nun an auch woanders, preiswerter und besser durchführen lassen. Nie wieder Riller & Schnauck in Teltow!!!

ich kann leider gar nicht nachvollziehen warum Ihr hier so schlechte Erfahrungen gemacht habt. Ich war bisher immer zufrieden mit dem Service und kann immer nur gute Sterne vergeben.

wir haben vor 2 Jahren ein 530D dort gebraucht gekauft. Mittlerweile war das Auto 8 mal zur Reparatur. Die ersten 6 Monate lief alles über Garantie, mittlerweile nicht mehrDie Kosten beliefen sich bis jetzt auf 7000EUR. Einen Mietwagen bekommt man hier auch nicht auf Kulanz, erst bei telefonischer Auseinandersetzung mit dem Leiter der Gebrauchtwagenabteilung. Es werden immer wieder Gründe genannt, warum die Fehler nicht zusammen hängen aber auch überzogene Reparursummen genannt, und als wir eine Rechnung über 1.800,00 Euro (Arbeitslohn lag allein bei netto 900,00 Euro), Teile gerade mal bei knapp 500,00 Euro, anzweifelten, wurden plötzlich 400,00EUR von 1800EUR erlassen
Um Riller&Schnauck werde ich in Zukunft einen riesen Bogen machen

Kurz zusammengefasst waren alle Berührungspunkte mit diesem Unternehmen (insbesondere den Distributionsbereichen) unfreundlich, unstrukturiert, in keinster Weise konstruktiv und der Marke BMW nicht würdig. Einzige Ausnahme bildet der Servicebereich des Unternehmens.
Das mit äußerst «kreativen» Methoden versucht wird noch den letzten Cent aus jeder Kundenbeziehung herauszuholen, dürfte nach einer kurzen Sichtung der Bilanzen nicht weiter verwunderlich sein. Nachhaltigkeit wird offensichtlich sehr klein geschrieben.
Freude am Fahren ja, Freude an diesem «Freundlichen» definitiv nein.

Tolle Ersatzteilversorgung durch die BMW