Pit-Stop

Kunden unfreundlicher geht es nicht mehr. Vergraulen Neukunden schon in 2 Kontakten.
Mein Mann und ich haben Samstag meinen Wagen persönlich zur großen Inspektion und für einen Satz neue Reifen angemeldet. Der Mitarbeiter der uns nicht höflich aber auch nicht sehr unhöglich empfing, freute sich auf jeden Fall nicht über Arbeit. Auf Fragen wurde mürrsich bis vage geantwortet, wie zum Beispiel ob mich jemand zurückfahren könnte, wenn ich das Auto abgebe, wurde ein «das könnte vielleicht gemacht werden» geantwortet. Auf meine Nachfrage ob er das genauer sagen kann, denn sonst stehe ich ohne Auto fern der Heimat da. sagte er, «das sollte schon möglich sein.». Da hatte wohl jemand keine Lust mehr in den letzten Stunden vor seinem Urlaub.
Kennen wir von unserer Stammwerkstatt Ertner in Hilden ganz anders. 100% iger Service.
Aber es ging noch weiter…. Autoreifen benötigte ich auch noch, aber da konnte er trotz Fahrzeugschein gar nichts für mich machen, er benötigte unbedingt den Reifentyp, der jetzt drauf ist… und sagte mir, dass ich anrufen soll und diesen durchgeben.
Also ich heute morgen dort angerufen und wollte die Reifennummer durchgeben und bestellen…. Tja leider sagte man mir dort, dass man das nicht machen kann, da ich erst vorbei kommen und eine Anzahlung leisten oder selbst bestellen müsste. Das hatte der letzte Kollege wohl vergessen zu erwähnen. Schade da kannte wohl jemand seine Standardabläufe nicht oder hatte keine Lust mehr.
Das Einzige was ich aber musste, war den Termin wegen extremer Kundenunfreundlichkeit stornieren.
Dies hat der Mitarbeiter am Telefon mit einem «sehr gerne» kommentiert.