compuStore

Ich wollte heute zum wiederholten Male im Compustore in Potsdam etliche Apple Artikel kaufen. Nachdem ich zusammengestellt hatte, was ich zu kaufen beabsichtigte habe ich darum gebeten, den Betrag zu überweisen, da es ein Firmenkauf ist. Dies wurde mit dem Hinweis auf einen dann erst in der nächste Woche eingehenden Geldbetrag abgelehnt (dieses obgleich ich als Kunde in der EDV des Unternehmens seit langem hinterlegt bin) Ich habe daraufhin gefragt, ob ich auch bar zahlen kann und ob es möglich ist, da ich aus dem Ausland bin, eine Nettorechnung unter Ausweisung der UID Nummer zu erhalten. Dies wurde bejaht, ich bin zurück gefahren, habe Geld geholt, bin wieder hergekommen und mir dann sagen zu lassen, ein Nettokauf sei nicht möglich, weil nur die Buchhaltung die UID-Nummern prüfen kann, diese sei aber zu dieser Zeit nicht mehr im Unternehmen. Das UID Nummern auf beliebigen Webseiten für jedermann prüfbar sind wollte der Mitarbeiter nicht gelten lassen, er hat auch keinerlei Interesse gezeigt, das Problem zu lösen. Ich werde in diesem Geschäft zumindest ab sofort nicht mehr versuchen, etwas zu kaufen.

Ich habe ein iPad mini mit Retina-​Display gekauft, das am Rahmen Kratzer hatte. Das wurde als Schönheitsfehler abgetan, ich solle mir doch eine Tasche für das Gerät kaufen. Alles in allem ziemlich von oben herab. Apple hat mir das Gerät dann an der Genius-​Bar am Kurfürstendamm in Berlin ausgetauscht. So wirklich informiert schien man über MacBooks ebenfalls nicht gewesen zu sein, man beharrte fest darauf, dass die Retina-​MacBooks ab Ende 2013 nicht flacher als die Vorgänger sind. Wahrscheinlich hätte man mir dann dort auch einen solchen verkauft. Nie wieder Compustore. Wenn Apple, dann lieber gleich in den Store am Kurfürstendamm. Die Fahrt von Potsdam lohnt sich allemal.

Hallo, ich kann so einige Aussagen meiner Vorgänger hier nicht nachvollziehen! Ich wurde freundlich empfangen, Super beraten und auch sonst habe ich noch nie! schlechte Erfahrung in diesem Laden gemacht! Vielleicht sollten einige Menschen sich mal überlegen was an dem Satz: so wie man in den Wald rein ruft, so schallt es auch wieder raus. Wahres dran ist! Wie gesagt, freundlich, nett und sehr hilfsbereit!
Think different!

Habe meinen Mac Book Air dort hingebracht, zur Reparatur des Schanieres.
Wurde freundlich und zuvorkommend empfangen, der Schaden wurde aufgenommen und mein Gerät blieb zur Prüfung im Laden. Komischerweise musste ich mein Zugangspasswort angeben, warum, wurde mir nicht klar!
Trotz Garantieanspruchs bekam einige Tage später ich einen Kostenvoranschlag für eine Reparatur im Umfang von 500EUR. Es sei ein kosmetischer Schaden und würde daher nicht unter die Garantie fallen können.
Dafür kann der Store zwar nichts, da Apple diese Lösung beschlossen hatte. Dennoch wünschte ich mir eine kundenorientiertere Beratung. Der Mitarbeit sagte auf mein Frage Was man da noch machen könne (bzgl. Widerspruch oder andere Möglichkeiten einer Reparatur), dass er nichts machen könne und ich nun nur den Reparaturauftrag annehmen könne. Das tat ich nicht.
Ich hatte bei meiner Beratung nicht das Gefühl, dass man an mir als Kunde interessiert ist und vor allem daran interessiert ist, dass ich mein kaputtes Gerät repariert bekäme. Man ließ mich stehen. Ich hatte nicht den Eindruck, dass man alles erdenklich Mögliche getan hat, um mein Problem zu lösen. So empfand ich es.
Ich probierte es später im Apple Store in Berlin und hatte nach knapp 5 Tagen mein repariertes Mac Book in den Händen.

Service né glatte 6. Absprachen und Termine werden einfach nicht eingehalten. Schade

Gokiburi kann man in der Beurteilung dieses Geschäftes nur zustimmen, leider. Man sollte die Qualität und Faszination der Apfelprodukte nicht mit dem Laden verwechseln.
Eine offensichtlich CallCenterartige Interessiertheit endet schnell, wenn man etwas zu Reklamieren hat. Gerade ein so kleiner Laden sollte sich bewusst sein, dass die Bigseller in Berlin allein durch ihren Umsatz eher in der Lage sind kulant zu sein und somit einen Unterschied zum Internetkauf generieren.
Einem kleinen Laden, den man gerne unterstützen würde, sollte im persönlichen Kontakt seinen Vorteil suchen. Aalglatte Distanzierungen bei Reklamationen sind nicht gerade schlau.

Leider kann ich in die Lobeshymne des Erstbewerters hier in keiner Weise einstimmen. Sicher, der Potsdamer compustore bietet die übliche Apple-​Ware an, doch was das Team angeht, habe ich wiederholt andere Erfahrungen machen müssen. Antworten auf Fragen zu den Produkten erfolgten eher lustlos und gelangweilt (tut mir aufrichtig leid gestört zu haben!), ganz zu schweigen davon, wenn man sich mit Problemen mit der vorher gekauften Ware an das Personal zu wenden versucht.
Unter kompetenter Beratung stellt man sich auch in Deutschland etwas anderes vor. Ich vergebe pro kompetentem und engagierten Angestellten, der mir in dem Laden begegnet ist, einen Stern und komme auf — mal nachrechnen — genau einen…
Vielleicht sollte der Apfelverkäufer sich überlegen, ob er nicht besser ein Team einstellt, das auch von Service und Kundenfreundlichkeit etwas versteht, und dessen Kompetenz sich nicht nur auf’s applemäßig jugendlich-​hippe Outfit beschränkt.
Bis dahin lohnt sich der Umweg zum Händler in Berlin! :)

Jetzt habe ich dort nicht nur geguckt, sondern selbst gekauft. Und ich muss meinen ersten Eindruck leicht revidieren: Das junge und (äußert) freundliche Team kümmert sich (sehr aufmerkam) um seine Kunden.
Im Laden selbst können alle Geräte von Apple in Ruhe begutachtet werden. Doch wenn es um technische Details oder notwendige Hilfestellung geht, dann stößt man rasch an Grenzen. Verkaufen können sie, beraten leider weniger.
Eine Nische ist für kleine Schulungen vorbereitet. Und im vorderen Teil des schmalen, aber relativ großen Ladens hängt eine große Auswahl an Taschen von Crumpler. Damit das neue MacBook gleich eine stilgerechte Hülle bekommt.