Simon Gruber Autoservice

Unfreundlich und arrogant. Ersatzteil nicht vorhanden bzw. kaputt geliefert. KFZ am Abend vor Reparaturtermin abgestellt und am nächsten Tag um 17.00 Uhr !!! der Anruf, daß die Reparatur nicht durchgeführt werden kann, da das gelieferte Ersatzteil kaputt war. Keine Entschuldigung etc. Nur der Hinweis, daß man ein neues Ersatzteil bestellt hat. Wann es kommt? - Weiß man nicht so genau. Ich soll Anruf abwarten für einen neuen Termin. Werde nie wieder ein Auto bei Simon Gruber kaufen.

Mein Fazit? VERNICHTEND ! Freundlichkeit eine glatte 6 weil offentsichtlich weder die einfachsten Umgangsformen wie einen guten Morgen weder bei der Fahrzeugannahme noch bei den Technikern bekannt sind. Von 8 Personen hielt es lediglich der nach 20 Minuten eintreffende Herr der Werkzeugannahme einen guten Morgen zu wünschen. Leihwagen so stark verschneit und vereist dass ich nach 10 km immer noch nicht die Scheibenwischer benutzen konnte weil sie immer noch in einem 5cm dicken Eisblock eingefroren waren. Bei Abholung stellte ich fest, dass der Preis um gute 20 Prozent höher lag als bei dem Mercedes Haus in Nürnberg, welches 5 mal größer ist als dieses. Allein für die Bremsflüssigkeit wurden statt 70 €, 101 € plus Mwst. berechnet und der Inspektionspreis lag um nochmals um rund 80 € plus Mwst. höher! Und das man es dann noch nicht einmal für nötig hält das Wischwasser vorne und hinter aufzufüllen... was soll man dazu noch sagen?? Ich kann nur jedem raten, sich ein anderes Mercedes Autohaus zu suchen, um nicht wie ich die Erfahrung machen zu müssen, dass Arroganz und Unfähigkeit meistens Hand in Hand gehen. Einmal und nicht wieder !

Leider nur ein weiterer "Teiletauscher" - statt einfacher Reparatur, werden alle (!) Komponenten des Systems unnötig ausgetauscht und der Kunden nur ausweichende Antworten geliefert. So hat eine 20EUR-Reparatur nun mehrere Tausend EUR gekostet. Der ausdrücklichen Bitte die ersetzten Teile in den Kofferraum zu legen wurde nicht nachgegangen - warum wohl?

Sehr positive Erfahrungen gemacht bei Kundendienst für unseren BMW.
Freundliche Mitarbeiter am Telefon bei Vereinbarung des Termins, Mitbringen von eigenem Öl anstandslos möglich. Schnelle Erledigung von Kundendienst, TÜV und ASU, keinerlei Spuren im Innenraum hinterlassen.
Preislich etwas günstiger als die BMW-​eigenen Niederlassungen in München, jedoch weitaus freundlicher und serviceorientierter. Keinerlei unnötige Arbeiten oder Nachfüllungen durchgeführt.
Rundum zufrieden.

Der Service beim Simon Gruber ist schon sehr bemerkenswert und persönlich.
Es beginnt damit, daß man einen Tag vor seinem Werkstatttermin eine Erinnerungs-​SMS zugesandt bekommt.
Am Annahmeschalter wird man freundlich begrüßt und bekommt gleich! einen Kaffee angeboten.
Im Wartebereich gibt es div. Tageszeitung und Illustrierte sowie kleines Gebäck. Am ebenfalls vorhandenen Fernseher läuft das unvermeidliche n-​TV.
Man wird von seinem Werkstattmeister abgeholt und dann wird zusammen am Wagen das notwendige besprochen.
Es gibt einen Fahrdienst, der bei Bedarf den Kunden zur S-​Bahn oder Bahnhof oder zu bestimmten Adressen in der Nähe fährt — schon toll.
Bei längeren Werkstattaufenthalten bekommt man — gg. geringes Entgelt — einen Leihwagen angeboten.
Die Werkstattleistung war immer zufriedenstellend, zumindest hatte ich bisher keinen Grund zur Klage.
Desweiteren gibt es die Möglichkeit, für das Fahrzeug einen Reinigungsservice zu buchen, dann wird je nach gewähltem Programm, das Auto innen oder außen komplett auf Vordermann gebracht. Preis für die Innenreinigung ist 59 €.
Bei einem Werkstattaufenthalt wird als Service das Auto kostenlos einmal durch die Waschanlage gefahren.

Perfekter und persönlicher Service! Beginnt beim sehr freundlichen Empfang, dann Auftragsannahme und –durchführung. Angenehmer Aufenthalt mit Kaffee, aktuellen Zeitungen und Fernsehen. Was will man mehr.

BMW Ersatzteil Verkauf Top, mit dem Rest noch keine Erfahrung gemacht, macht aber einen recht spießigen Eindruck

Sehr freundlicher Service. Sehr angenehm. Insbesondere wenn man von der Niederlassung München bereits den einen oder anderen miesen Service erhalten hat. Die Preise liegen allerdings in der gleichen Liga.

Freundlicher Service, bin jetzt sehr gluecklich dort nun meine bmw teile zu bekommen. und sie nicht mehr bei meinem alten haendler in ottobrunn kaufen zumuessen.
lieferzeiten und telefonischer service vorbildlich, auch der service drum herum. auch wenn ich dort nur teile kaufe um die arbeit selbst zu erledigen, gleicher service wie bei den vollkunden.
Gruber so muss Service sein, und jetzt Benz Service bei BMW. you really got me going

Das Autohaus wäre meine nächste Smart-​Adresse.
Da im Internet Werkstatt-​Zeiten ab 7h angegeben waren, ich dem aber nicht trauen wollte, rief ich extra an: Smart-​Service ab 7h. Also war ich pünktlich zum Lichtwechsel dort.
Ergebnis: die Empfangsdame musste erstmal umständlich herkommen, ihre Tasche verstauen und Unterlagen sortieren, bevor sie mich begrüßen konnte (!). Smart beginnt erst um 7.30h, da könne sie jetzt auch nichts machen, dumm gelaufen (Zitat).
Statt dass man sich für den Fehler eines Kollegen entschuldigt, eine Alternative anbietet (z.B. Auto abends bringen und morgens holen) und die Wartezeit angenehm gestaltet (z.B. Kaffee anbietet), unfreundliche Kommentare.
Ich hätte dort gerne nicht nur den Lichtwechsel, sondern auch den bald anstehenden Service machen lassen, und nächstes Jahr brauche ich einen neuen Smart für alle drei Punkte hat mich das Autohaus als Kunden verloren. Dann doch lieber nach München fahren, dort ist man freundlicher.

Freundlich, sehr bemüht, zuverlässig und im Konfliktfall sehr kulant (es ging um eines Nachbesserung, nix dramatisches). Besonders angenehm ist der kostenlose Leihwagen bei Inspektions– und Serviceterminen.
Kann ich definitiv weiterempfehlen!
Update.
Bei strömendem Regen habe ich meinen Wagen vom Service abgeholt. Man lies mich in die Werkhalle fahren, damit ich nicht nass wurde und in Ruhe im Büro bezahlen konnte. Dann wurde mein Wagen in die Halle gefahren, sodass ich trocken und fast schon wie vor einem Luxushotel vom Hof konnte. Alle Arbeiten wurden zu meiner vollsten Zufriedenheit erledigt.
Das Personal ist von ausgewählter Höflichkeit und wird immer wieder durch Trainings und Fortbildungen gefördert.
Aus diesem Grund Korrektur auf 5 Sterne!
Neues Update, Dezember 2011.
Mit Schleifgeräusch von der Bremse im Ohr rief ich an einem Freitag Morgen an, ob man am Nachmittag kurz nach meinem Auto sehen könne Beläge sind noch nicht runter, das Auto meldet auch keinerlei Hinweise. Es sei kein Problem, ich solle einfach vorbeikommen gut!
Ich fuhr also am Nachmittag zu Simon Gruber, und erfuhr nach wenigen Minuten, dass genau die Seite der Vorderachse, an welcher der Fühler nicht sitzt, auf der von aussen nicht zu erkennenden Seite schon komplett heruntergebremst ist schlecht!
Sofort wurde nachgesehen, ob die Teile auf Lager sind und mir ein Fahrer organisiert (!), welcher mich nach Hause fuhr. Nach zwei Stunden konnte ich das Auto abholen, alles war erledigt.
Daher nach wie vor 5 Punkte zusammen mit BMW Hengge in Unterhaching sicher der beste BMW Service im Münchener Süden.

der Umgang mit dem Kunden koennte wesentlich freundlicher sein. Auch beim Thema Kulanz gibt es bei den MB Meister Pardon. Leider gibt es in der Gegend hier keine Alternative!

Deutlich Teurer als BMW direkt und Nicht gerade freundlich. Man merkt das die Erfahrung mit BMW fehlt.