Netto

ich bin schon lange nicht mehr gerne kunde bei netto. immer mehr merke ich unfreundlichkeit dem kunden gegenüber. banale fragen ob sie kokosfett haben (kaufe ich fast nie) konnte nicht beantwortet werden, obwohl die verkäuferin gerade das butterregal auffüllte. sie zuckte nur mit den schultern. noch nicht mal eine antwort kam.
zur weihnachtszeit fragte ich nach butterspekulatius. ist doch ganz einfach zu verstehen. da führte sie mich durch das ganze regal und drückte mir ein paar lebkuchen in die hand. hä? gehts noch? als ich anmerkte, dass sind keine butterspekulatius, meinte sie. «schmeckt doch och nach weihnachten!»
beschwerden bei netto helfen nicht. die verkäuferinnen sind maßlos überfordert. denen wird viel abverlangt. eine verwandte von uns, darf sich nicht mal mit uns unterhalten. auch wenn sie dabei ihre arbeit tut und die regale bestückt. gerade mal ein kurzer gruss ist erlaubt. das ist doch alles unfassbar. kein wunder, dass die angestellten keine lust haben. aber schade für den verbraucher ist es trotzdem. nunja es gibt ja noch aldi, lidl & co…

Heute muss ich mal was los werden, über mir widerfahrene eigenartige Verkaufs– und Kundencenterpraktiken sowie kundenorientiertes Verkaufs– und Einkaufspersonal.
In der Werbung bei Netto gab es letzte Woche ein Nokia mit kostenlosem Navigator. Mein Schatz wollte «schon immer» so eins haben, also nix wie hin.
Anschauen und Ausprobieren ging in der Filiale nicht. Also haben wir uns beraten lassen, von der Verkäuferin, vor dem Einkauf.
Unsere erste Frage nach der Begrüßung: Ist die Nutzung wirklich kostenlos? Die Antwort war ein klares: JA, natürlich!
Unsere zweite Frage: Können wir es so wie verkauft voll umfänglich ohne Einschränkungen nutzen? Die Antwort war: JA, natürlich!
Unsere nächste Frage: Wenn es uns nicht gefällt, können wir es dann zurück bringen und bekommen das Geld wieder? Die Antwort war wieder ein klares, schon fast genervtes: JA, natürlich!
Nun, zu Hause angekommen machten wir uns ans Werk, Akku aufladen und los. Und mit welchen Ergebnis? Wir wurden aufgefordert, erst mal Paketdaten aus dem Internet herunter zu laden. Darauf war mein Schatz in einem Telekomladen, von dem sie die Auskunft bekam, das geht nicht ohne runter laden und ist also nicht kostenfrei.
Daraufhin sind wir wieder zu NETTO und erhielten dort die Auskunft, dass wir das ausgepackte Gerät nicht zurück geben können und dass sie viele Aushilfskräfte haben, für deren Falschauskünfte können sie schließlich nichts. Selbst der Hinweis auf die falschen oder wenigstens irreführenden Angaben in der NETTO-​Werbung halfen da nicht weiter, das wurde ignoriert, trotz mehrfachem Hinweis überhörte die amtierende Cheffin diesen Satz. Da half auch kein direktes darauf Ansprechen!
Bei einem Anruf bei NETTO, bei dem Herren K., der für den Einkauf dieser Geräte den Hut auf hat, wurden wir total unfreundlich behandelt und abgewimmelt, u. a. mit der Bemerkung, dass sie ja nicht prüfen können, ob wir alles zurück geben. Will man mir da unterstellen, ich würde versuchen, Teile zu klauen? Das ist doch eine absolute Frechheit, oder? Übrigens wurde von Herrn K. der mehrfach geäußerte «Werbehinweis» einfach ignoriert. Aber den Nichtverantwortlichkeitssatz für Falschauskünfte der Aushilfskräfte hörten wir von ihm ebenfalls.
Jedenfalls haben wir uns auf dem Kassenbon bestätigen lassen, dass wir am 15.12.2010 wegen der Rückgabe des Gerätes da waren, vielleicht verhilft uns das zu einer möglichen Fristenwahrung im Falle eines möglichen Rechtsstreites.
Hat jemand eine Idee dazu? Hab ich eine Chance, mich zu wehren?
Nicht nur die Art und Weise des Umgangs mit den Kunden ärgert mich maßlos, nein, ich spreche hier auch von knapp 105 EUR!!!
Eine diesbezügliche Beschwerde-​/​Nachfrage-​E-​Mail an NETTO (16.12.2010) blieb bis heute (23.12.2010, 15:00 Uhr) unbeantwortet. Sie reagierten bis jetzt auch nicht auf den an sie am 22.12. versendeten Link zu DIESEM Artikel.
Man muss der Laden es nötig haben, ich bin stinksauer.
Ich kann mir nicht vorstellen, dass da nicht wenigsten eine Kulanzregelung möglich ist.
Jedenfalls sehen die mich bei NETTO nur noch zur Klärung dieser Sache und ich werde jedem erzählen, was mir hier widerfahren ist.