Saturn

Service war gut. Viel besser als bei anderen Saturn Märkten. Ein sehr netter Mitarbeiter hat sich gut um mich gekümmert und eine gute Kenntnis über die Produkte hatte der Herr auch. Danke

Für gewöhnlich zieht es mich nicht in den Saturn, aber als vor einigen Tagen mein Föhn (sorry, Haartrockner: P) am Morgen natürlich stand ein wichtiger Termin bevor und es war eh schon wieder viel zu spät den Geist aufgab, war das der nächstgelegene Laden an diesem Nachmittag. Mein alter Haartrockner hat unglaubliche acht Jahre gehalten, also war ich recht unvorbereitet und hilflos angesichts der ca. 30 Geräte, die Saturn da aufgebaut hatte. Man hats wohl noch schwerer, wenn man nicht markentreu ist und eigentlich nicht einsieht, für so ein Gerät 50 Euro oder mehr zu bezahlen
Ich war also recht unentspannt und verwirrt ob der Preisspanne von 15 bis X Euro und irgendwelchen Ionentechnologien (ich dachte, da kommt nur Luft raus?!) und schaute mich nach dem Verkäufer um. Der war doch eben noch hier! Naja, einmal um die Ecke gelunzt war da sogar eine VerkäuferIN (ja, das klingt vielleicht ein bisschen voreingenommen, aber wenn ich einen Haartrockner kaufen will fühle ich mich doch bei einer Frau mit langen Haaren besser aufgehoben als bei einem Mann mit Haarschneider-​Frisur). Meine Vorgabe: Ich brauch einen Haartrockner, der möglichst nicht zu den lautesten seiner Art gehört und der keine 20 Knöpfe und Schieberegler hat! Die Dame meint wie aus der Pistole geschossen Da kommen eigentlich nur diese Geräte in Frage, zeigt mir mehrere Geräte und schlägt mir auch direkt vor, man könne die Geräte ja mal einstöpseln und anmachen, damit ich mir ein Bild machen kann. Gesagt, getan, ich entschied mich für zwei Geräte die ich auch preislich ok fand und wir gingen an eine in einer Säule eingelassene Steckdosen und machten den Hör– und Fühltest.
Zack, neuer Haartrockner innerhalb weniger Minuten, an der Kasse war trotz spätem Nachmittag fast nichts los und so bin ich am folgenden morgen sehr entspannt aufgewacht.

War am Samstag bei Saturn und wollte ein Kabel kaufen (Verbindungskabel zwischen TV und Soundanlage). Zuerst war ich im EG, wurde freundlich begrüßt, hatte einen kleinen Zettel dabei, Suche geschildert, Mitarbeiter wusste gleich, was ich meinte und man hat sich Zeit für mich genommen. Leider war das gesuchte Kabel nicht da, aber man verwies mich auf den 2. Stock (Hifi u.a.).
Für die Hilfe und Kundefreundlichkeit vergebe ich auf jedenfall zwei Sterne.
Ich ging dann in den 2. Stock und nach längerem Warten, da ja ein sichtbarer Mitarbeiter im Gespräch war, kam eine andere Mitarbeiterin um die Ecke und fragte bei mir nach. Ich erklärte ihr ruhig meine Suche, darauhin guckte sie mich fragend an, stellte mir etwas pampig dann eine Frage zurück (so als ob ich ja das wissen müsste, was ich suche! Frechheit). Ich erklärte ihr, dass ich das nicht wüsste und las nochmal von meinem Zettel ab. Sie wollte mich daraufhin gleich vertrösten, dass ich mir meine Suche wohl mal etwas genauer aufschreiben müsste! Ich fragte dann, ob wenigstens die männlichen Mitarbeiter mir auf der Suche behilflich sein könnten, da war sie wohl etwas verärgert und rief einen Mitarbeiter der sich etwas weiter weg befand und verschwand mit ihm in eine Art Lager und lies mich dumm rumstehen.
Ich hab mir dann einen anderen Mitarbeiter zu Rate gezogen und dieser hat sich wohl etwas schwer getan bei meiner Suche, ich musste es ja mindestens noch zweimal erklären und leider gab er mir das falsche Kabel mit. Mit dem Hinweis, man könne ja glücklicher Weise noch umtauschen und ich sollte doch, wenn es das falsche Kabel wäre, mit einem Bild von meiner Fernseherrückseite vorbeischauen. (Danke für den Tipp, aber der Kollege im Erdgeschoss war wesentlich kompetenter, sorry)
Ich habe das Kabel dann wohl oder übel gekauft und musste daheim feststellen, dass es natürlich das Falsche war.
Heute hab ich das Kabel zurückgebracht, aber in einer Art und Weise die mir als Kunde gar nicht passt.
1. Eingangbereich (Mitarbeiterin fummelt am Handy rum), hat ihren Stempel auf den Kassenbon gemacht. Gut.
2. 2. Stock in Hifi u.a.-Abteilung. Wartezeit bis mind. 15 Min. da Mitarbeiter im Gespräch oder andere Mitarbeiterin im Gespräch mit Nichtkunden oder halt Bekannten, zwischendurch noch öfters aufs Handy geschaut, dass man ja bald Feierabend hat.
3. An sogenannten PC-​Tischen ist man völlig allein gelassen. Wie soll ein Kunde auf sich aufmerksam machen, bitte schön? Oder wenn ein Mitarbeiter im Gespräch ist und man denkt, man ist bestimmt bald der nächste, rennt der Mitarbeiter mit den Kunden an einen anderen PC-​Tisch und ich als wartender Kunde sehe es nicht ein, wie ein Hund hinterherzurennen.
4. Endlich wurde ein erneuter Stempel auf den Kassenbon gemacht und ich wurde wieder ins EG zur Kasse geschickt.
5. An der Kasse keine Begrüßung, da wurde lieber mit dem Arbeitskollegen über Alltagssituationen oder auch Pesonen energisch gesprochen. Ich wurde nicht angeschaut und der ich musste dann ja auch zweimal nachfragen, ob ich jetzt noch eine Quittung oder ähnliches bekommen würde.
Liebe Saturnmitarbeiter, als Kunde würde man echt begrüßen:
1. Freundlichkeit
2. Hilfsbereitschaft bzw. Motivation
3. HelpDesks (wenn man schon was umtauschen muss, dann bitte auch Mitarbeiter zur Verfügung stellen, sonst steht man sich echt Beine in den Bauch)
4. Dem Kunden nicht so lange Wege (3 Stationen!!) zumuten bei Umtausch (Eingangsbereich, Abteilung wo es gekauft wurde, Kasse)
Sorry, nur zwei Sterne, ich geh lieber woanders hin.

Kaufe selten bis kaum beim Saturn ein. Mitarbeiter Ahnungs– und Lustlos. Ware schon ziemlich alt und dafür überteuert (nicht mehr konkurenzfähig.

Das gute alte Saturn in der offenbacher City. Die Eröffnung war ein riesen Boom. Seither ist man in sachen Elektronik die Nummer 1 in der Innenstadt. Dies liegt zum einen an der fehlenden Konkurrenz und zum anderen an den super Angeboten, die es öfter bei Saturn gibt. Man findet hier alles von Küchenbedarf, über unzählige DVD’s bishin zu Artikeln für Spielekonsolen. Alles andere, was man sich erdenken kann, ist natürlich auch erhältlich. Früher war es das beste nach der Schule im Saturn so lang auf den Beinen Playstation zu spielen, bis man von den Mitarbeitern rausgeworfen wurde. Das waren noch Zeiten.

Bei Saturn in der Fußgängerzone bekommt man so ziemlich alles, was sich an eine Steckdose anschließen lässt und das dazu passende Zubehör. Die Auswahl ist groß (mir ab und an ein bisschen zu groß) und von der Beratung war ich angenehm überrascht. Nicht nur, dass der Mitarbeiter von sich aus seine Hilfe anbot, er nahm sich auch Zeit, das passende Produkt zu finden und sprach eine fundiert begründete Empfehlung aus.