Apple Store

Ich wollte mich bezüglich einer IPad-Tastatur erkundigen. Mitten im Store unterhielten sich drei Mitarbeiter, als wir näher kamen, hörten wir wie sagten:“oh, da kommen schon wieder zwei Muttis“ und drehten sich weg, um ja nichts verkaufen zu müssen! Ich habe jeden Tag mit Kunden zu tun, aber so eine Frechheit musste ich jetzt doch mal mitteilen! Bei mir ist der Kunde immer König! Wir sind halt ohne etwas zu kaufen wieder gegangen! Dort kaufe ich nie wieder! Eine Mitarbeiterschulung wäre wahrscheinlich angebracht!

Mit freundlichen Grüßen Petra Olschewski

Ich habe den Apple-Centro gestern zum Kauf eines IPhones besucht. Die Mitarbeiter sind einfach nur Klasse - durch die Bank! Kein Wunder, dass ich seit 1985 begeisterter Anwender vom angebissenen Apfel bin.

Ich hätte den Mitarbeiter Hr.John. Einfach nur Klasse. Sehr hilfsbereit,kompetent,nett.. gute Tipps. Offenes Ohr

Wer mich und meinen Mann kennt, weiß dass wir Apple lieben und sicherlich somit auch eine gewissen Affinität zu den Applestores haben. Man möchte sicher denken, dass ich dadurch alleine schon manipuliert bin, traue mir der schon ein realistische Bewertung zu.
Wenn ich nach meinem vorletzten Bauch ginge wären es auch nur 3 Sterne geworden, denn seinerzeit beim iPhone 6s-​Realease war man im Geschäft total überfordert und ich konnte meinen gewünschten Kauf (im Übrigen kein iPhone) nicht tätigen. Hier besteht immer noch Optimierungsbedarf.
Diesmal war es zwar auch wieder rappelvoll, aber es fand sogar ein Verkäufer Zeit sich nach meinen Wünsche zu erkundigen. Diesmal war ich aber ohne Wünsche sondern nur in Bummellaune.
Ich mag das aufgeräumte Design der Applestores und find es schön auch alles ausprobieren zu können. Auch die Terminabwicklung an der Genius Bar klappte hier bisher immer tadellos.
Für jeden Applejünger ist der Besuch eines Applestores immer wieder ein Highlight aber auch solche die es noch nicht sind sollten mal vorbeischauen.
Insbesondere was das Zusatzequipment betrifft lohnt es sich übrigens immer wieder auch im Netz die Preise zu vergleichen, da es hier immer doch eklatante Preis Unterschiede geben kann. Zum Fenster hinaus muss man sein Geld ja auch nicht werfen.

Ich war zu einem im Internet vereinbarten Termin im Store. Die Organisation und Freundlichkeit war sehr gut. Die Experten gaben sich trotz des Ansturms wegen einer Austauschaktion mit jedem Kunden Mühe. Die Termine hätten etwas weiter auseinander liegen sollen.

Tolle Hardware und toller Service. Wer mal eine Serviceleistung in Anspruch nehmen muss, sollte vorher einen Termin machen. Das geht auch schon ab 9Uhr morgens. Sofort wird man an die Genius Bar geleitet wo sich augenblicklich ein kompetenter Berater um einen kümmert. Die Hardware wird per Kabel sofort komplett überprüft so dass Fehler schnell eingeschätzt oder gänzlich erfasst sind. Nach einer kurzen Unterweisung kann die Hardware sofort und unmittelbar nach Reparatur mitgenommen werden. Ich persönlich hatte eine Reparaturzeit von 3 – 5 Werktagen erhofft wurde aber noch positiver überrascht. Bereits am nächsten Tag bekam ich einem Mail das ich mein Laptop wieder abholen kann. Ein Service der alles in allem eine wirklich runde Sache ist. Gravis und Co. Können da einfach nicht mithalten. Wer einen Apple hat sollte in jedem Fall auch zu Apple gehen.

Apple-​Leute sind mehr tricky, als die telekom-​Mitarbeiter. Wenn nix mehr hilft, rein in den Apple-​Store. Die Menschen sind nicht nur cool und super geschult, sondern megaflexibel. Kulanz geht hier.

Warum noch eine zusätzliche Bewertung für diesen Apple Store? Wo es doch schon 37 Bewertungen gibt? Nun, weil ich einfach nur eine Erfahrung mitteilen möchte, die mich von einer Art Vorurteil heilte.
Im privaten Bereich arbeite ich fast ausschließlich mit einem iPad von Apple. Es ist für mich eines der anwenderfreundlichsten IT-​Instrumente. Leider hat mein Pad die fatale Angewohnheit, nach fast jedem größeren Update abzustürzen. Bisher konnte ich das ohne größere Probleme über einen Neustart selber regeln, ohne irgendwelche Datenverluste. Als ich das nach dem letzten Absturz wieder probierte, ging es diesmal gründlich schief. Nichts ging mehr. Das Display zeigte nur ein Kabel mit einem Stecker an, das auf das i-​Tunes-​Symbol zulief. Das hieß: i-​Tunes aus dem Internet auf mein Notebook laden, und anschließend vom Notebook auf auf das Pad übertragen. Auch das klappte nicht. Schon beim Herunterladen auf das Notebook fraß sich die Übertragung fest. Und hier kommt der Apple Store ins Spiel. An den verwies mich der Chef unserer IT-​Abteilung, den ich in meiner Hilflosigkeit um Rat fragte.
Fazit: Man darf ruhig doof sein, man muß sich nur zu helfen wissen.
So begab ich mich also an einem Samstag ins Oberhausener CentrO. Natürlich
früh am Morgen, weil ich davon ausging, im Apple Store würde ein Riesentrubel herrschen. Und so war es auch. Als ich den Store betrat, sah ich zunächst auf der linken und rechten Seite eine Reihe von Tischen, jeweils besetzt mit einem Mitarbeiter von Apple. Der war wiederum umlagert von drei bis vier Kunden.
Direkt vor mir eine Menschenschlange, aufgereiht vor einer jungen Dame. Mir schwante Übles, und meine Stimmung verfinsterte sich zusehends, weil ich mich in
Gedanken schon auf eine sehr lange Wartezeit einstellte. Als ich an die Reihe kam,
von der jungen Dame betreut zu werden, fragte sie mich als erstes, ob ich einen
Termin hätte. Hatte ich selbstredend nicht, weil ich nicht wußte, daß man hier Termine abzusprechen hatte. Trotzdem wurde ich nach meinem Problem mit dem Pad gefragt und anschließend an einen der Tische verwiesen. Meine Stimmung verfinsterte sich noch mehr, weil ich befürchtete, den ganzen Vormittag im Apple Store verbringen zu
müssen.
Ich hatte mich gründlich getäuscht. Der bereits von drei Kunden umlagerte Mitarbeiter
arbeitete nämlich parallel und betreute mehrere Kunden gleichzeitig. Sofort nachdem ich an den Tisch getreten war, fragte er mich nach meinem Problem und trat umgehend nach Beantwortung seiner Frage in Aktion. Er schloß mein Pad an ein
Notebook an, leitete das Herunterladen von i-​Tunes ein, bat mich, selbst auf mein Pad aufzupassen und wandte sich sofort dem nächsten Kunden zu. Nach dem Upload nahm er mein Pad, kontrollierte die Funktionen, und fertig waren wir.
Freundlicherweise durfte ich auch noch einige umfangreiche Apps über die
WLAN-​Verbindung des Stores herunterladen.
Fazit: die sehr gute Ablauforganisation, die durch eine «Empfangsdame» vorgenommene Zuweisung der Kunden an die verschiedenen Service-​Mitarbeiter,
die gleichzeitige Betreuung mehrerer Kunden durch eine Service-​Kraft, beides verkürzte die Wartezeit für die Kunden ganz erheblich. Ein sehr gut organisierter
Laden, was den Service betrifft. Dazu freundliche, kompetente und überaus schnell
arbeitende Servicekräfte. Da kann ich gar nicht anders, als die Höchstpunktzahl von
fünf Sternen zu vergeben.
Zusätzlich möchte ich die Gelegenheit nutzen, dem jungen Apple-​Mitarbeiter Daniel
Rung noch einmal persönlich zu danken. Er wird am Samstagabend wissen, was er
den Tag über getan und geleistet hat. Respekt.

Ich fühle mich jedes Mal sehr wohl in dem Store.
Ich hatte zum eine eine Reparatur und ich musste 14 Minuten länger warten als der Termin angegeben worden ist fand es jetzt aber nicht schlimm.
Dann hatte ich einen weiteren Vorgang und da hat man solange nach einer Lösung gesucht und gefunden so dass ich absolut zufrieden den store verlassen konnte.
Klar ist apple super teure und das zubehör ebenfalls aber ich zahle es und genauso denken zig andere Kunden auch.
Ich liebe mein Iphone und den Store mag ich auch :-)

Der Apple-​Store ist ständig mit Kinder/​Jugendlichen überfüllt. Apple Mitarbeiter schwirren umher, und versuchen dem Ansturm von wildegewordenen Apple-​Kids stand zu halten. Nur der Kunden, der tatsächlich sein Geld los werden will, wird hier völlig ignoriert. Echt schade.

Massenabfertigung
Viel zu wenig freies Personal
Sehr unübersichtlich
Zu viele Kinder die einfach nur an den Geräten den ganzen Tag rumspielen

Ein Laden wie ein Taubenschlag. Total überfüllt, alle im Stress. Es ist laut und zu warm (nein, es gab keine neue Hardware die für einen Ansturm hätte sorgen können). Termine sind eher «hilfsweise» zu verstehen, Zeit sollte man mitbringen. Trotzdem bleibt das Gefühl einer Abfertigung am Fließband — und das bei einem Hersteller, der für sich das Attribut «Premium» proklamiert.
Die Reparatur hat auf Garantie tadellos funktioniert und auch innerhalb der abgestimmten Zeit. Das war Super, daran gibt nichts zu meckern und dafür auch verdiente drei Sterne. Aber der Laden als solches geht leider überhaupt nicht.

Man kann alle Geräte ohne Einschränkungen testen und direkt am gerät einen Mitarbeiter rufen der einen bei fragen hilft.
Wenn man einen Termin an der Genius-​Bar hat, weil man Probleme mit seinen iPhone oder Mac hat, wird einem dort schnell geholfen.

Das geilste Geschäft!!!

Absolut empfehlenswert:
— Genius Bar
— 14 Tage uneingeschränktes Rückgaberecht
— beinahe unheimlich freundliche Bedienung
Manko: immer voll und laut. Typisch Apple Store halt…

Der Apple Store im Centro hat nicht nur alle Produkte und letztendlich alles auf Lager — er ist auch ziemlich groß.
Jedes Produkt ist ausgestellt und man darf es ausgiebig testen. Zudem kann man online einen Mitarbeiter rufen, der spezielle Fragen beantwortet.
Leider ist die Zubehörauswahl ziemlich klein. (Taschen, Halterungen, usw)
Was mir schon oft geholfen hat ist der GENIUS-​Service. Bis jetzt wurden alle meine «Probleme» gelöst und im Sinne des «Kunden» gehandelt.

Troz Termin musste ich immernoch warten
Aber sehr nette Mitarbeiter!!! Sehr großer Laden und sehr viel Auswahl
Meiner Meinung nach unnötig stat Preis und informations Zettel ein iPad hin zu stellen aber ok. Jedem das seine.
Ansonsten 4 von 5 Sternen

Ganz toller Laden, letztes Jahr dort meinen IMac gekauft sowie das MacBook meiner Freundin und erstklassig beraten worden, ohne jeglichen Zwang kaufen zu müssen.
Für jeden absolut zu empfehlen, auch für solche die bisher noch nicht mit Apple in Verbindung kamen!

Großer, heller Laden inmitten des Centros. Wer mit dem Auto anreist ist mit Parkhaus 1 am besten bedient; man läuft durch Saturn, geht die Rolltrepe herunter und verlässt den Laden, geht dann LINKS, vorbei an Starbucks und dann sichtet man schon den weißen Apfel auf der rechten Seite.
Die Mitarbeiter sind alle super freundlich und ich fühle mich dort immer wohl. Die Kundschaft ist dermaßen unterschiedlich, dass es mir immer wieder Spaß macht, mir die verschiedenen Köpfe anzuschauen ;)
Ich hatte bisher 2x das persönliche Pech, dass mein Termin irgendwie immer untergegangen war und ich deshalb bis zu 30 Min. warten musste. Weil mir aber immer wirklich professionell geholfen werden konnte, nehme ich es hin, etwas länger warten zu müssen.

Schöner Store. Fast immer alle Geräte vorrätig. Selbst jetzt in der Weihnachtszeit. Aber man muss zeit mit bringen, da hier immer die Hölle los ist.
Hier wird jeder Einkauf ein Erlebnis. Da spar ich mir auch gerne das Geliebte online Shopping!

Schöner Store!
Für Apple Liebhaber alles was das Herz begehrt!
Ob Zubehör oder Apple-​Geräte, in der Regel alles vorhanden!

Ich war am Tage Auslieferung des Iphone 4 S, dem 14. Oktober in diesem Shop. Zunächst war der Hype um das Iphone 4 S sehr lustig anzusehen, da vom Haupteingang des Centro-​Einkaufszentrums schon eine abgseperrte Schlange mit Security-​Personal duch das Ganze Centro bis zum Eingang des Shops ging.
Es handelt sich um einen recht großen Apple-​Store, welcher sehr schick und aufgeräumt, aber nicht steril wirkt.
Die Geräte sind für jedermann sichtbar und funktional in der Warenauslage aufgelegt, so dass ich auch das Iphone 4 S ausprobieren konnte.
Alles in allem sehr feiner Laden. Da könnte sich Saturn oder Mediamarkt bei der Präsentation ein Scheibe abschneiden.
Personal war auch recht freundlich und viel. Allerdings war der Tag des Iphone 4 S Release ja kein normaler Tag und so war der Ansturm sehr groß.

Coole atmosphäre beim opening
Wir waren ein Teil der Fans, die bei der Eröffnung über 1 Stunde für das Apple Gefühl anstanden und es hat sich gelohnt.
Der Tag der Eröffnung war gut organisiert, ganz leicht ärgerlich war nur, dass sich trotz Security einige an den Übergängen vordrängeln konnten, doch die Atmosphäre insgesamt war super.
Apple hat die Mitarbeiter gut geimpft und die hohen Erwartungen wurden erfüllt.
Der Store war natürlich überfüllt, da bis sogar mittags noch schlange stehen angesagt war, so dass ich nun die Bewertung aus Fairnessgründen verschiebe.
Detailbewertung folgt nach dem 2. Besuch.
UPDATE:
Mittlerweile 3 Besuche beim Apple Store, so dass ich nun etwas schreiben sollte.
Ich habe für ein defektes IPad, der Homebutton funktionierte nicht mehr 100%ig, die Genius Bar aufgesucht, der Genius, Greg, war super freundlich.
Die Lösung des Problems, ein Austausch, ist perfekt, also alles top. Leider war das Gerät nicht da, aber nach 1 Tag schon kam der Anruf und ich konnte wieder zum Umtausch hin.
Bei der Gelegenheit habe ich gleich mein Iphone 3g eingetauscht, gegen Zahlung eines akzeptablen Betrags, habe ich ein neues Gerät erhalten, wo der aufgetretene Serienfehler nicht aufgetreten ist. Schade, dass ich etwas zahlen musste, doch ich habe nun ein neues Gerät, deutlich nach Ablauf der Garantie erhalten und bin zufrieden…
Zum Besuch generell:
Die Wartezeiten waren kurz, allerdings sollte/​muss man für ein Hardware/​Softwareproblem und dessen Lösung an der Genius Bar einen Termin machen. Damit ist man fast sofort dran, das System kenne ich auch aus den USA, ist erprobt und ich liebe es.
Nicht alles, was Apple auf der Internetseite hat, ist auch im Laden verfügbar. Also nicht enttäuscht sein, ich z.b. habe kein ilife’11 mehr bekommen, bei der Kundenfrequenz ist das zu erwarten.
Ansonsten ist ein Besuch auch außerhalb der Rushhour immer ein Massenansturm, momentan hat dieser Store leider noch den Status einer Touristenattraktion.
Toll dennoch, den Applesupport nun in dieser Ecke Deutschlands vor Ort zu haben!
Die 5 Sterne bleiben, der Laden ist toll, die Mitarbeiter ein tolles Team, alles richtig gemacht, Leute!