Felsner

Die Firma Felsner GmbH ist laut eigener Website Nürnbergs innovativster Handwerker. Sie bieten Elektro– Sanitär– und Heizungsinstallation, was in dieser Kombination an sich sehr reizvoll ist. Hätte man doch alles aus einer Hand.
Wir hatten einen Termin, welchen wir über die Website vereinbarten, wurden im Kundencenter nett empfangen und besprachen unser Bauvorhaben.
Die Elektropläné wurden kopiert und man versprach eine baldige Abgabe des Angebotes. Wir schickten die Abwasserpläné per Post (leider kamen Sie wohl nie bei der Firma an) und warteten.
Ja, wir warteten, schrieben Mails, fragten nach und erhielten keinerlei Reaktion. Irgendwann ein sehr unfreundlicher Anruf einer Dame wann denn nun die Pläné ankämen. Wir waren irritiert, wurden Sie doch zum Teil direkt vor Ort kopiert und waren plötzlich unauffindbar. Einen Fehler der Post zu den restlichen Plänen möchte ich fast ausschliessen, da alle an diesem Tag verschickten Briefe wohlbehalten ankamen. Kann passieren, sollte aber nicht; was überhaupt nicht passieren sollte ist, dass der Kunde dafür verantwortlich gemacht wird und sich dafür rechtfertigen muss, das die Firma Felsner die Unterlagen verlegt hat.
Unser Auftragsvolumen bezog sich auf einen 6stelligen Betrag, vielleicht hat es der Felsner nicht nötig, aber dann wäre es fair gewesen uns dies direkt vor Ort mitzuteilen.
Ob die Firma tatsächlich Nürnbergs innovativster Handwerker ist, kann ich nicht beurteilen, soweit kam es leider nicht.
Mein Fazit: Der Verkaufsraum ist ansprechend, man möchte im Umgang mit dem Kunden den Eindruck von Exklusivität vermitteln.
Es werden Produkte damit beworben das man der einzige Fachhändler wäre, was aber leider nicht korrekt ist.
Mir reicht dies nicht, mehr Schein als Sein ist beim Hausbau sicher nicht die beste Wahl und so werden wir mit einem anderen Betrieb bauen.