Helene Hetzenecker

Wir haben bei Fa. Hetzenecker im Februar eine Lederhandtasche mit Lackanteil als Geburtstagsgeschenk für meine Frau gekauft und beim Kauf extra nachgefragt ob der Lack nicht einreißt, worauf uns im stolzesten Brustton mitgeteilt wurde, daß es eine hochwertige Tasche ist und ein Einreißen des Lackes absolut ausgeschlossen ist.
Es kam wie es kommen mußte … nach nur etwa 3 – 4 maliger Nutzung der Tasche war der Lack an 4 Stellen eingerissen und wir reklamierten die Tasche. Zuerst wurde unterstellt daß die Tasche falsch benutzt und überladen worden sei was aber definitiv nicht der Fall war und (dummerweise) auch aufgrund der Position der Aufplatzungen auf der Tasche auszuschließen war.
Die Verkäuferin bot nach einiger Diskussion dann an die Tasche zum Hersteller nach Italien zur Reparatur zu senden, was allerdings bis zu 6 Wochen (!) dauern würde, da Reklamationsware immer nur einmal wöchentlich am Donnerstag verschickt wird.
Nach ca. 5 Wochen kam ein Anruf daß die Tasche vom Hersteller leider unrepariert zurückgeschickt worden war, da die Verkäuferin fehlerhaft das falsche Etikett mit der (folglich) falschen Artikelnummer mitgeschickt hatte und der Hersteller daher die Tasche nicht zuordnen konnte.
Nachdem dieses Problem gelöst war hieß es daß die Tasche nun nochmals zum Hersteller geschickt wird … also nochmals 4 — 6 Wochen warten.
Das Ergebnis des ganzen Spiels war, die Tasche ist irreparabel und uns wurde das gleiche Modell als Austausch-​Tasche angeboten, was ich allerdings abgelehnt habe, da sich an der Problematik mit Sicherheit nichts geändert hätte und das ganze Spiel dann wieder von Vorne losgegangen wäre.
Nach Rücksprache mit dem Chef wurde gnädigerweise eine Gutschrift angeboten, so daß wir uns dann nach schließlich ca 10 Wochen Wartezeit eine andere Tasche gekauft haben.
Abgesehen von der katastrophalen Abwicklung hat mich extrem gestört, daß beim Kauf der zweiten Ledertasche kein Wort des Bedauerns wg. der langen Wartezeit und zur definitiven Falschberatung bei der Lackhaltbarkeit gekommen ist.
Außerdem mußten wir immer «treiben» und nachfragen, ich erwarte als Kundenservice, daß ich informiert werde und nicht hinterherlaufen muß. Wie auch schon in anderen Kommentaren geschrieben: Kundenservice bei diesen Läden ein absolutes Fremdwort.
Ich habe schon einige Sachen bei Fa. Hetzenecker gekauft und war bisher eigentlich immer zufrieden, aber das was hier abgeliefert wurde geht mir zu weit und es war das letzte Mal daß ich einen dieser Läden betreten habe und dort Geld lasse. Selbstverständlich haben wir das auch unserem Freundes und Bekanntenkreis kommuniziert.

Ich liebe Geschäfte, in denen man auf fachkundige Beratung trifft. Wenn dies dann noch auch noch auf eine Prise Charme trifft, fühle ich mich so richtig wohl.
Der Laden liegt in mitten der Fußgängerzone und kommt äußerlich nicht grade vertrauenserweckend daher, da er eher wie ein Ramsch-​Ausverkauf aufgemacht ist (grelle «Alles muss raus!”-Schildern).
Innen bietet er jedoch auf engem Raum alles, was man an Taschen/​Koffern so brauchen kann.
Im meinem konkreten Fall, war ich auf der Suche nach 2 Koffern und war auch bereit etwas Geld dafür auszugeben.
Nachdem ich im Kaufhof (Marienplatz) und im Karstadt (am Stachus), die beide eigene Reisegepäck –Abteilungen haben, auf mangelhafte Beratung mit wischiwaschi Aussagen und wenig Substanz getroffen war, kam ich in diesen Laden, der meinen ersten Eindruck (aufgrund des oben geschilderten Erscheinungsbildes) glücklicherweise nicht bestätigte.
Alle Aussagen der charmanten Verkäuferin waren fundiert und hielten auch einer Überprüfung (in einer zwischenzeitlichen Überlegungs-​Kaffeepause) stand.
Da sie von meinem Wunschkoffer nur noch einen da hatte, ließ sie in einer anderen Filiale (Sendlinger Str.) den zweiten zurücklegen.
Also kann ich den Laden voll und ganz weiterempfehlen. Lasst Euch vom äußeren Erscheinungsbild nicht abschrecken.

Ich war auf der Suche nach eine Handtasche und habe mich in verschiedenen Geschäften umgeschaut. Als ich in den Hetzenecker ging, waren 4 (!) Mitarbeiterinnen in einem Gespräch. Ich war in diesem Moment die einzige Kundin im Laden. Keiner der 4 Damen wäre eingefallen, mich zu fragen, was ich denn suche. Ich bin eine Runde durch den Laden und wieder raus. Kundenservice? Beratung? Fremdwörter! Das allerletzte!!!

Ich verstehe noch nicht ganz warum ich jetzt der Erste hier bin, der eine Bewertung abgibt, aber seis drum.
Jedenfalls war ich heute ohnehin in der Stadt und brauchte unter anderem auch eien Rucksack — einen, der nicht so normal ist, wie diese blauen E, na ihr wisst schon, was ich meine.
Da wir bereits vorher schon zwei Mal hier und zufreiden waren, gingen wir also in den Hetzenecker.
Wer das erste Mal den Laden betritt, für den sei zu empfehlen, dass er sich von den dicht und hoch getürmten Taschen aller Art und der dadurch ausgestrahlten Lageratmosphäre nicht beunruhgen lassen sollte. Das Personal ist stets unmittelbar da, wenn man Hilfe benötigt und sehr fachkundig. Es dauerte nur wenige Minuten und ich hielt zwei Kaufkandidaten in Händen, wovon es schließlich auch einer bis zu mir nach Hause schaffte.
Ebenso ungewöhnlich ist, dass — obgleich sie diese Marke noch nicht lange führen — bereits alle Stücke reduziert sind. Aber das scheint mit Verlaub eher eine Masche des Ladens zu sein, die mir persönlich nicht sonderlich aufstößt. Ich habe den Eindruck einen akzeptablen Preis für den qualitativ hochwertig wirkenden Rucksack gezahlt zu haben.