GRAVIS Store München

- schöner, weitläufig und zentral gelegener Laden - kompetent und freundliche Mitarbeiter, die sich Zeit für das Anliegen nehmen Kurzum: rundum zufrieden & wärmstens weiter zu empfehlen!

Der Bildschirm meines iPhones hatte einen Sturzschaden. Nachdem mehrere Freunde erfolgreich ihr Display selbst ausgetauscht haben, dachte ich, ich mache mich auch mal selbst dran. Nach drei oder vier Schrauben wurde es mir aber zu heikel. Ersatzteil zurückgeschickt, mit dem offenen Gerät (sauber verpackt) zu Gravis, um die das reparieren zu lassen. Nach zwei Tagen Anruf von Gravis: Bildschirm ausgetauscht, aber jetzt geht das iPhone gar nicht mehr an. Der Sturz sei schuld (habe es aber mit gesprungenem Bildschirm wochenlang benutzt), oder jedenfalls ich weil ich es selbst aufgemacht habe.
In der Reparatur-​Anleitung von ifixit steht ganz genau beschrieben, dass die Platine mit exakt diesem Resultat zerstört wird, wenn man beim ZUSAMMENbauen zwei (nahezu identisch aussehende) Schrauben vertauscht, sodass ich annehme, dass die Gravis-​Talente das geschafft haben. Gravis konnte es mir daher nur ganz austauschen, das sollte aber zwei Wochen dauern und kostet mehr als bei Apple. Die beworbenen Leihgeräte waren natürlich nicht vefügbar. Vielen Dank, da geh ich zum Apple Store (warum habe ich das eigentlich nicht gleich gemacht?), wo ich das Austauschgerät direkt bekomme und weniger zahle. Warum sollte man so einen bescheuerten Service in Anspruch nehmen? Ich sollte außerdem für die gescheiterte Reparatur eine eine Pauschale iHv. ca. 20 € zahlen, da ich ihre Leistungen nicht in Anspruch genommen habe. Der Mitarbeiter, bei dem ich das Gerät dann abgeholt habe, war äußerst konfrontativ und nach meiner freundlichen Kritik extrem unfreundlich. Null Entgegenkommen, nur arrogantes Gehabe. Als ich meinte ich möchte die Pauschale nicht zahlen wurde mir mit Anwaltskosten gedroht. Auf eine ausführliche Mail an den Werkstattleiter habe ich keine Antwort bekommen.
Meinen Zorn hätte ich am liebsten mit einer Schadensersatzklage abgekühlt, hatte aber eine denkbar ungünstige Beweislage.
Bei Apple hat mir der Genius dann klar gesagt, dass der Schaden unter gar keinen Umständen durch das Öffnen des Gerätes verursacht worden sein kann. Auch nicht durch den Transport des geöffneten Gerätes. Danke Gravis. Ich habe schon zahlreiche Freunde darauf eingeschworen, nie wieder zu euch zu gehen.
TL DR: Gravis hat vermutlich mein iPhone zerstört und wollte dafür noch Geld.

unfreundlich — inkompetent — unzuverlässig
ich werde diese kette meiden wann und wo es nur geht.

Friendly staff if you want to buy something. If you’re there to get something fixed they are not so nice. I’ve seen better places. Still the store is not as packed as the apple store. So I’ll probably come back soon…

Übel, übel, übel
Kein hallo, kein auf Wiedersehen, allgemein unfreundlich. Dazu war es auf einmal nicht möglich trotz vorheriger Nachfrage den Artikel zurück zu geben. Den dadurch natürlich verärgerten Kunden dann auch noch vor den Kopf zu stoßen: das allerletzte. No excuses!

Less busy and a better selection than the apple store in town. I think i prefer this place over the apple store. The staff are friendly and their prices are not bad. Would happily come back here to buys bits and pieces for apple products that we own.

Finger weg von dem Laden!
Ein Kostenvoranschlag kostet dort 60 Euro. Unfreundliches Personal erklärt sonst kein Wort. Wir haben das defekte Macbook dann in den Apple Store gebracht. Mitarbeiter erklärt uns sofort, welche Teile defekt sein könnten. Das Austausch kostet schließlich 41 Euro.
Jetzt verstehe ich auch, warum der Laden so leer ist

Zwar hatte ich nur ein geringfügiges Problem mit meinem iPod, doch obwohl ich knapp vor der Sperrstunde in den GRAVIS Store ging, wurde ich äusserst freundlich und zuvorkommend bedient und habe den Store really happy verlassen. Daher kann ich mich den negativ Bewertungen absolut nicht anschliessen. Ich werde den GRAVIS Store jederzeit gerne aufsuchen.

Ich war am frühen Samstagmorgen da. Der Laden war noch kaum gefüllt, daher habe ich schnell jemanden gefunden der mir gut weitergeholfen hat. Etwas ärgerlich fand ich, aber dafür kann der Laden nichts, dass ein Notebook im Onlinestore 70 EUR günstiger ist als im Laden. Unter diesen Umständen und bei dieser Differenz wird wohl kaum jemand im Laden kaufen. Ich zumindest nicht. Ansonsten war ich mit dem Service sehr zufrieden. Und ein paar Dinge die ich brauchte habe ich mir dann doch Vorort besorgt.

I prefer it to the Apple Store down the road. Almost the same level of Mac expertise, but minus the gawking crowds. A professional Mac user’s environment.

Eigentlich ganz gut.
Nur gibt es einen Verkäufer der die Arroganz mit Löffeln gefressen hat. Dies ist schon mehrfach passiert. Der Store lebt von Kundenfreundlichkeit und nicht davon, dass Verkäuferdiven sich präsentieren.

Wem der Apple Store zu voll ist, sollte sich vertrauensvoll an den Gravis Store im Tal wenden. Es gibt zwar nicht immer alles, aber das Personal ist freundlich, wenn auch nicht zahlreich.
Komme immer wieder gerne vorbei.

Ich kann mich leider nicht an den negativen Beiträgen anschließen! ich war schon öfter dort. Hab mir ein Drucker (2010)gekauft, bis jetzt top! Meine Iphone hülle habe ich wegen mängel auch wieder gegen eine neue Eintauschen können. Habe mir eine neue Festplatte einbauen lassen, auch top!
Recht ordenlicher geführter Laden, wo man gerne Apple Produkte und zubehöhr kaufen kann! Service ist ok, und die Verkäufer auch! Im bereich Apple zubehöhr hat Gravis (auch online) mehr im Angebot als Apple.

Achtung! Wenn man in diesem Laden gekaufte Ware wegen Nichtgefallens zurückgeben möchte, erhält man kein Bargeld oder eine Gutschrift aufs Konto, sondern wird mit einer Ideenkarte (aufgeladene Geschenkkarte) abgespeist. Das an sich wäre ja kein Problem, nur wird man beim Einkauf in keinster Weise darauf hingewiesen, ja man wird sogar angelogen und bekommt gesagt, dass eine Rückgabe kein Problem sei. Die Mitarbeiter im Laden sind dreist und hinterhältig und lachen einem dabei auch noch ins Gesicht. Mein Fazit: einmal dort einkauft, leider reingefallen, bei Reklamation unfreundlich behandelt — ergo komme ich bestimmt nicht wieder und kann auch nur jedem anderen raten, dort nicht einzukaufen. Da wird man in jedem Saturn oder MediaMarkt als Kunde besser behandelt und kann Ware problemlos gegen Bares zurückgeben.

Eigentlich eine gute Auswahl und ein schöner Laden. Beim Thema Service gibt es jedoch gravierende Lücken: mir wurde mehrfach beim Bezahlen mit Gutscheinen erzählt, dass diese eigentlich nicht mehr gültig seien. Ein anderer Mitarbeiter relativierte das ganze dann wieder mit dem Hinweise, dass Gravis-​Gutscheine (Gravis-​Mäuse) wir Bargeld seien.
Anderes Erlebnis auch bei der Frage nach einem Kopfhörer für den Sport: «Dahinten» war die lapidare Antwort. Sehr hilfreich;-)
Bei Apple-​Produkten verstehe ich den Mehrwert von Gravis nicht — die Produkte kosten das gleich wie im Appel-​Store — dort ist man aber deutlich bemühter um zufriedene Kunden.

Der Gravis-​Laden im Tal ist irgendwie seltsam… man fühlt sich wie ein Fremdkörper, der möglichst schnell nach draussen befördert werden soll.
Das waren noch Zeiten, als ich 1992 meinen ersten Mac am Stiglmeierplatz gekauft habe… mittlerweile ist der Laden im Tal beheimatet und nun nicht mehr «technisch» wie früher sondern purer «Lifestyle».
Ich wollte in mein Macbook Pro ein Ersatzteil einbauen lassen, weil ein Defekt vorliegt, der mich zwar nicht am Arbeiten hindert aber störend ist. Der Fehler war klar, deswegen fragte ich in der Zentrale in Berlin nach, wann es gemacht werden kann und was es kostet. Ich nannte die exakte Teilenummer.
Die Zentrale sagte mir, dass ich jederzeit in die Filiale im Tal gehen könne und nannte mir den genauen Gesamtpreis für Ersatzteil und Einbau.
Als ich dann in der Filiale ankam, man kann sichs denken, war plötzlich der Preis ein ganz anderer. Der Mitarbeiter meinte, der Kollege in Berlin hätte sich geirrt. Es sei also teurer.
Eigentlich hätte ich gleich gehen sollen, weil ich solche dubiosen Praktiken nicht mag.
Ok, kein Problem, ich wollte es aus Zeitgründen trotzdem machen lassen. Er meinte, es würde einige Zeit dauern, bis das Teil da wäre. Auch kein Problem. Ich nehme meinen Mac wieder mit und komme, wenn das Ersatzteil da ist. Nun meinte er, das wäre nicht möglich, ich müsse meinen Mac während der Wartezeit da lassen, weil er sonst nicht davon ausgehen könne, dass ich wiederkomme… Dann hats mir aber doch gereicht und ich bin mit Mac und ohne bestelltem Ersatzteil gegangen.
Nun habe ich mir das Teil im Internet bestellt und baue es selber ein… ich komme wieder mal zum Schluss, dass manche Menschen /​Firmen ganz einfach nichts verdienen wollen.

Unglaublich was das für ein Laden ist!
Hatte mein Gerät zwei mal bei der Reparatur. Habe jedes mal 1 ½ bis 2 Wochen gewartet und dann war das Ergebnis nicht mal Zufrieden stellend!
Nun war ich bei einem APR in München der auch eine eigene Technik hat. Drei Tage gewartet.
Am Schluss ist noch der Cheff der Technik zu mir gekommen und hat mich gefragt ob alles in Ordnung ist. Spitze!
Der Fehler ist behoben, die Angestellten haben Ahnung und sind freundlich!
Also alles was Gravis nicht ist!
Ein Tipp an alle! Macht einen großen Bogen um diesen Laden!!!

ist mittlerweilen annehmbar geworden.
kommt natürlich sehr stark auf den jeweiligen Studenten/​verkäufer an
der techniker mit pferdeschwanz am service point hat ahnung und neuerdings auch gute laune

Mein MacBook Pro 15″ Santa Rosa macht immer wieder mal Probleme.
LEIDER habe ich die Garantieverlängerung (3 Jahre) von Gravis, anstatt von Apple genommen, da diese günstiger war.
Ich hatte schon X mal mit dem Service von Gravis zu tun, das würde aber den Rahmen hier sprengen.
Zu meinem letzten Fall:
— MacBook abgegeben (Strich im Display)
— MacBook abgeholt, alles war ok
— 1 Woche ca später: Display wird nicht mehr hell — wieder zu Gravis
— Anruf bekommen, ich solle es abholen
— ich bekommen vor der Tür (Parkplatz) den Anruf, der Fehler ist wieder da und es müsse nochmal repariert werden
— Ich bekomme wieder einen Anruf und marschiere zu dem (Saft)Laden
— Ich dachte mir «ok, lieber mal testen, bevor du den Laden verlässt
und nun der Hammer:
— DAS DISPLAY LEUCHTET IMMER NOCH NICHT!!!
Meine Reaktion zu Gravis «und gleich wieder in die Reparatur»
ICH HAB DIE NASE VOLL!!!
Wer glaubt ich lüge, dem kann ich noch andre Sachen von vorherigen Reparaturen sagen. Manchmal hat man Reparaturzeiten von 2 – 3 Wochen mit dem Kommentar «Apple braucht so lang»
GENAU!

Der Gravis ist so ein Laden, über den ich mich schon soo oft soo sehr geärgert habe, und das absolut zu Recht wie ich finde!
Heute ärgere ich mich nicht mehr! Ich gehe lieber direkt zu Apple oder eben den kleineren Authorised Resellern wie in der Barerstrasse!
Am crassesten war es, als ich meinen über zweitausend Euro teuren Laptop mal wieder in die Reparatur bringen musste. Diesmal war die Grafikkarte kaputt. Wie mir von Gravis nach Zahlung eines siebzig Euro teuren Kostenvoranschlags mitgeteilt wurde, sei dies bei meiner Seriennummer ein bekanntes Problem und Apple würde diese aus Kulanz bis zu vier Jahre nach Kauf ersetzen. Bei mir sei es aber so, dass ein weinig Schmauchspuren auf der Rückseite des Rechners zu erkennen seien und deshalb auch nicht auszuschließen sei, dass der Schaden vielleicht doch auf mein eigenes Verschulden zurückgeht, also durch Überhitzung zu Stande kam. Als ich den unnetten Herren darauf hinwies, dass diese Spuren von einer anfangs defekt verbauten Festplatte stammten, die sie mir selber einen Monat nach Kauf auf Garantie ausgetauscht hatten, wandte er sich von mir ab und sagte, ich könne jetzt entscheiden ob ich das Gerät reparieren — also das Motherboard, auf dem die Grafikkarte fest verschweist ist, für knappe neunhundert Euro umtauschen lassse, oder mir einen neuen Rechner anschaffe, wozu er mir raten würde. Er konnte es sich auch nicht verkneifen, noch so die ein oder andere Weisheit über Technik auf engem Raum loszulassen, oder auch den Spruch «Apple hat einfach die Umstellung auf Masse nicht verkraftet.» Das hatte ich selbst, als jahrzehnte lange Apple Nutzerin, auch schon bemerkt. However, nachdem ich noch ein bisschen geschimpft hatte bin ich dann straigt zu Apple. Die haben mein Gerät angesehen, angenommen und innerhalb von zwei Tagen ohne einen Cent Zuzahlung repariert. Wohlgemerkt, mein Gerät war zwei Jahre alt und ich hatte keine Garantie mehr. Wie Gravis ja schon richtig vermutete, war es eindeutig ein Grafikkartenfehler. Zwei Drittel der Leute mit meiner Seriennummer hatten sich ihre schon umtauschen lassen. Sprich meine hat «besonders lange» gehalten und die lieben Gravis Leute wollten mir für den Austausch ein kleines Vermögen abnehmen. Ging ja gerade nocheinmal glatt! Puhh so um die neunhundert Euro gespart!
Seitdem kaufe ich mir auch meine externen Festplatte und Co nicht mehr beim Gravis. Auch wenn die Festplattenauswahl hier wirklich besser ist als bei Apple.
Ich war jetzt letzten Monat aber doch noch einmal bei Gravis, da Apple gerade dabei war das neue Ipad zu launchen, und mir deshalb die Reparaturwartezeiten zu lang waren. Ich wollte nach Jahren der Nutzung die Belüftung erneuern lassen. Bei Apple hätte mich das siebzig, bei Gravis einhundertdreißig! Euro gekostet. Mehr muss man glaube ich nicht sagen…

Richtig, sie sind ein autorisierter Reseller von Apple und stehen an für sich gut da, so mitten im Tal. Blöd gelaufen für Gravis, dass Apple sich nur wenige hundert Meter weiter einen großen Flagshipstore direkt am Marienplatz gegönnt hat.
Da ich professionell mit dem Mac arbeite, kommt es schon vor, dass ich hin wieder eine Frage habe, oder etwas brauche. Auch wenn ich die Verkäufer im Gravis meist sehr freundlich und offen erlebt habe, an den Flagshipstore von Apple reichen sie einfach nicht ran. Bevor ich zu Hänschen gehe, gehe ich doch lieber zum Hans.
Nichts desto trotz, hat er auch seine Vorteile. Zum Bsp. das er nicht so voll ist, wie ich Hause Apple, die Preise nehmen sich allerdings nichts. Wie gesagt, lieber gleich zum Apple Store.

Der Gravis Laden ist ja an und für sich ganz nett, er darf sich Premium Reseller für Apple Produkte nennen und ich weiß ja auch, dass Steve Jobs sehr hohe Qualitätsansprüche setzt.
Was mir mit Gravis passiert ist, ist leider nicht so nett. Ich hab vor einiger Zeit aus eigener Dummheit das Netzteil meines Macs geschrottet. Da ich als Selbständiger einen großen Teil meiner Arbeit mit dem eigenen Computer erledige, musste schnellstens Ersatz her. Mir waren die 80 Euro für das Originalnetzteil too much, und habe mich für ein Lizenzprodukt von Gravis zum halben Preis entschieden.
Daheim die böse Überraschung, das Teil funktionierte nicht! Nochmal in die Stadt, diesmal in den Apple Store, nochmal Geld ausgegeben und mit dem original Apple Teil gings dann auch wieder.
Als ich nun das defekte Netzteil bei Gravis zurückgeben wollte, wollte man mir mein Geld nicht zurückgeben (!). Sondern das defekte Netzteil einschicken, ich könne das reparierte ja dann benutzen. Ich habe denen mein Problem geschildert und bin davon ausgegangen, dass man, wie in jedem anderen Laden auch, für defekte Ware umgehend sein Geld erstattet bekommt.
Ich musste lange diskutieren, und erst als ich ein wenig lauter wurde und Worte wie ‘Saftladen’ und ‘Betrug’ benutzen musste, lenkte der Verkäufer ein und gab mir mein Geld zurück.
Leute, ich bin mir sicher, ihr bei Gravis könnt das besser. Vielleicht hatte euer Verkäufer auch einfach keine Ahnung oder nen schlechten Tag. Mich jedenfalls bringt nix mehr in euren Laden, Sorry.

Wir haben hier alles bekommen, was wir wollten. Hier haben wir wirklich einen vorbildlichen Service bekommen und eine super Beratung.
Der Store ist wirklich sehr schön aufgebaut und hier ist wirklich jeder freundlich und man kann sogar ein paar Witze reißen.
Hier werde ich wirklich öfter einkaufen.

Gravis ist in München schon letzten September umgezogen, doch erst vor kurzem habe ich es geschafft, mal im neuen Laden vorbeizuschauen. Es gibt mehr Platz als in der Lindwurmstraße, das Angebot scheint noch größer zu sein und es gibt mehr Produkte, die man ausprobieren kann.
Anscheinend hat sich Gravis bei der Raumgestaltung etwas von den Apple Stores inspirieren lassen. Es gibt einen kleinen Kinobereich, in dem regelmäßig verschiedene Produktvorstellungen stattfinden. Für das Service-​Center meldet man sich an einem Terminal an und wird dann aufgerufen. Außerdem befinden sich hier T-​Mobile und Bose als Store in Store.
Mit dem Personal habe ich bis jetzt, bis auf eine Ausnahme, gute Erfahrungen gemacht, wurde kompetent und freundlich bedient und beraten.