BMW Automag

Ich möchte mich über ihren Mitarbeiter Herr Petrelli positiv äußern. Eine sympathische Erscheinung und er hat mich sehr gefreut, dass er bei dem Mini Cooper meiner Frau die BlueTooth Einrichtung bestens eingerichtet hat.

Ich war mit meinen Sohn in Automag und fragte an weil ich einen BMW 120d (Verkaufspreis ca. 32.000,00 €) zuvor eine Probefahrt vereinbaren wollte vor dem endgültigen Kauf. Als Info kam vom Autoverkäufer das er eine Vorlaufzeit von 6 Tagen benötigt. Er wollte sich dann wieder telefonisch melden. Telefonisch hat er es nur einmal versucht - dann war Stillschweigen. Mein Sohn hat es mehrmals versucht ihn zu erreichen bzw. um Rückruf gebeten - ohne Erfolg. Nach 5 Tagen danach war ich nochmals im Automag - der Autoverkäufer erkannte mich sofort und ich fragte ihn ob der kein Geschäft machen will. Der gewollte 1Bmw war nun auch leider schon weg. Er sagte das er nachschaue über etwas vergleichbares. Nun ja nach ca 25 Minuten Wartezeit - nachdem das er einen anderen Kunden am Telefon hatte gab er mir die entsprechenden Unterlagen - er wollte sich dann wieder telefonisch melden. Diesmal kam kein Rückruf. Nun leider dies sind meine negativen Erfahrung. Leider kann ich dieses Autohaus somit nicht empfehlen.

Seit 1919 gibt es Automag. Seit 1928 kümmert sie sich um BMW-​Fahrzeuge. Seit 2009 gehört Automag zu BMW. Letzteres merkt man auch. Marke und Lifestyle stehen im Vordergrund, Autos in der zweiten, Service in der dritten, Kunden in der vierten Reihe.

Meine Erfahrungen mit Automag, Landsberger Straße in München
03.11.2014 Komplettsatz Winterreifen für € 1.700 gekauft, aufziehen lassen, Sommerreifen bei Automag eingelagert
11.03.2015 Anruf von Automag mit einer Stuttgarter Nummer wg. Terminvereinbarung Reifenwechsel für den 13.04.2015. Ich bemerkte, dass ich für eine Felge der eingelagerten Reifen eine Reparatur wünsche (verkratzt am Bordstein). Wunsch wird bestätigt. Mein Wunsch nach einer Mail als Terminbestätigung wird bestätigt.
Mail nie erhalten.
16.03.2014 Anruf von Automag mit einer Stuttgarter Nummer wg. Terminvereinbarung Reifenwechsel.
Ich bemerkte, dass ich schon einen Anruf hatte und ein Termin vereinbart wurde …
07.04.2015 Da ich mir unsicher war, ob das mit dem Termin und der Felgenreparatur im Telefonat vom 11.03. auch so angekommen war, rief ich jetzt in München bei der Tel.-Nr. 51 020 an, um mir alles bestätigen zu lassen. Termin ist o.k., von der Reparatur wusste die Damen zunächst nicht und ließ mich einige Minuten warten um sich zu erkundigen. Dann sagte sie mir das alles klar sei, der Vermerk mit der Reparatur ist da. Ich fragte nochmals, ob es wirklich klappt, dass vor meinem Reifenwechsel die Reparatur vorgenommen wird, damit ich beim Reifenwechsel eine reparierte Felge bekomme.
Die Dame sagte, dass alles klappen werde — ich könne mich darauf verlassen.
13.04.2015/07:00 Uhr: Vor dem Reifenwechsel wollte ich mir die reparierte Felge ansehen und siehe da:
es ist nichts repariert
und auf den defekten Rad klebt ein falsche Zettel ‘HL’, obwohl der Reifen hinten rechts hingehört (ich weiß, dass ich beim Einparken auf der rechten Straßenseite mir die Felge hinten rechts am Kantstein beschädigt habe …).
Der Mitarbeiter sagte, dass er das klären müsse. Ich sagte, dass es jetzt zu spät sei — also Reifen montieren und den Sommer mit verschrammter Felge fahren.
Ich bekam dann einen Kaffeegutschein für das noch geschlossene Café ‘Isetta’ …
Ich wurde dann von einem Meister aufgerufen der mich zur Kasse begleitete und mich nach meiner Zufriedenheit fragte. Ich antwortete darauf, worauf er mir erklärte, dass ich die Reparatur schon im Herbst beim Reifenwechsel hätte beauftragen müssen, da man doch mit dem externen Partner 4Wheels zusammen arbeite und die Abläufe …
Mein Tipp: Automag sollte den Kunden ein Handbuch mit den Regeln des Autohauses übergeben, damit der Kunde seine Wünsche den Regeln anpassen kann. Dann weiß der Kunde auch, warum er Schuld hat. Ich möcte mich hiermit bei Automag entschuldigen und werde dieses auf dem hohen Ross sitzende Autohaus nicht mehr belästigen.
p. s. Im Auto lag dann noch das hauseigene AUTOMAGazin ‘Winter 2014′. Auf Seite 10 nennt man seine Dienstleistung ‘Service’ und auf Seite 11 empfiehlt man unter dem Titel ‘alle Jahre wieder’ jetzt auf Winterreifen umzurüsten. Meine Erwartungen waren einfach zu hoch …

Großer BMW-​Händler im Westen Münchens, direkt an der Landsberger Straße.
Es ist mir tendenziell desöfteren passiert, daß Mercedes– und BMW-​Verkaufspersonal — generell Premiummarken und bevorzugt Neuwagen-​Verkäufer — ihre Kundschaft leicht von oben herab behandeln. So jedenfalls auch hier! Dennoch: Der Gebrauchtwagen-​Verkäufer, mit dem ich zu tun hatte, war sehr freundlich und hat mir gern und gut weiterhelfen können.

Service: Top. Terminvereinbarung einwandfrei. Freundlicher Empfang schon beim Einparken wusste man meinen Namen. Beim Aufnehmen der Daten auch sehr freundlicher Service.
Werkstatt hat mich dann auch angerufen und mir Bescheid gegeben.
SMS erhalten, dass Auto abgeholt werden kann.
Super Service.

Ich gebe zu, viele Autohäuser kenne ich nicht, aber die Automag hat mir besonders gut gefallen. Die moderne Atmosphäre, das nette Personal und die professionelle Abwicklung für ein Autokauf und –verleih hat mich umgehauen. Selbst die kleine Hausführung durch denn Verkaufsberater als kleines toping war sehr geschickt im Beratungsgespräch miteingefädelt. Man fühlt sich absolut wertgeschätzt und die nehmen es ernst die Nr. 1 beim Kunden sein zu wollen. Absolut gut gelungen!

super Autohaus. Mein Bmw ist dort schnell und gut repariert worden.
Service war perfekt.

Schlecht, schlechter Automag mehr kann ich leider nach meinem letzten Besuch zu diesem Haus nicht mehr sagen hatte die Automag erneut aufgesucht weil diese einfach zu perfekt nah an meiner Wohnung liegt, wurde aber wieder mal nur unter Beweise gestellt das die Mitarbeiter dort unfreundlich und absolut inkompetent sind Mir ist es schier unbegreiflich wie BMW dieses Autohaus einfach weiter werkeln lässt ohne dort mal wirklich für Ordnung zu sorgen (fängt bei der Organisation der Mitarbeiter am Schalter an bis hin zum Wissen der Serviceberater) niemals wieder werde ich diesen Laden betreten und es mir für meine nächst Anschaffung dreimal überlegen ob ich je wieder zu einem BMW greife!

Wow, so viele schlechte Bewertungen. Ich selbst möchte daher ehrlich meine positiven Erfahrungen mitteilen. Ich war bzgl. der Reparatur meines durch einen Passanten/​Fahrradfahrer beschädigten rechten Außenspiegel meines BMW 750i E65 abends zur Kostenschätzung vor Ort. Da das Spiegelmodul komplett getauscht werden musste (Elektrik/​Stellmotor beschädigt) und das Teil gerade nicht vor Ort war (muss immer in Wagenfarbe lackiert werden vor Auslieferung), wurde es für den nächsten Tag bestellt. Am nächsten Tag habe ich das Fahrzeug Punkt 07:10 abgestellt und dem am Vortag georderten 1er als Leihwagen erwartet.
Da dieser nicht verfügbar war, durfte ich in einem BMW 730d F01 Platz nehmen zum Preis des 1ers. Am nächsten Tag schnell in der Früh wieder die Fahrzeuge getauscht fertig. Und das zu einem fairen Preis.
Ich werde diesem Platz folgen und mal sehen, was noch für Erfahrungen hereinpurzeln.

Da ich mir vor kurzem einen 1er BMW geleast habe und mir leider jemand in den Neuwagen gefahren ist, habe ich nach einem BMW– Vertragshändler gesucht der relativ nah gelegen ist und bin auf die BMW Automag GmbH gestoßen.
Schon als ich am vereinbarten Service– Termin vorstellig geworden bin, wusste der Mitarbeiter gar nichts von unserem Termin (… den wir ein paar Tage vorher extra vereinbart hatten) und musste erstmal ca. 30min wirr auf seinem Schreibtisch wühlen bis er meine Akte gefunden hatte. Zuerst wollte er mich eigentlich wieder von dannen schicken und einen neuen Termin vereinbaren.
Schon als ich meinen Wagen dann abgegeben hatte, wurde mir von der Empfangsdame wärmstens ans Herz gelegt dieses BMW-​Haus (sollte mich die Hotline von BMW nach meinem Aufenthalt nach meiner Zufriedenheit fragen) unbedingt mit der Bestnote «äußerst zufrieden» zu bewerten. Das kam mir schon recht dreist vor, kaum das Auto abgegeben und schon wird man ermutigt sofort die Bestnote zu vergeben.
Als ich nach ein paar Tagen mein Auto von der Reparatur wieder abholte, sah das Auto äußerlich wirklich einwandfrei aus, der Schaden war vollständig repariert und das Auto wieder in einem Top– Zustand. Sowohl der Service-​Mitarbeiter selbst, als dann auch noch einmal die Dame an der Informationen teilten mir noch einmal mit, das ich unbedingt meine vollste Zufriedenheit bei der BMW– Kundenhotline– Befragung zum Ausdruck bringen sollte, falls ich in den kommenden Tagen angerufen werde.
Als ich das Auto aus der BMW– Tiefgarage gefahren hatte und auf dem Weg nach Hause noch kurz an einem Supermarkt gehalten habe, ist mir beim Wiedereinstieg in das Auto aufgefallen, das der Stoff meines Fahrersitzes total kaputt war. Es schien als ob jemand dort einen größeren Fleck hingebracht hatte und diesen dann hektisch versucht hat mit einem Schwamm oder dergleichen zu entfernen. Dumm nur das bei dieser Aktion der Stoff total angegriffen worden ist und der schöné Stoff total fleckig und schwarz wirkt.
Zuhause angekommen hatte ich sofort die Automag GmbH angerufen und wollte das reklamieren, leider hatte ich nur noch eine Dame aus dem Verkauf am Telefon, da der Service bereits geschlossen war. Ich teilte ihr mein Problem mit und bat den Servicekollegen am darauffolgenden Tag um einen Rückruf… es vergingen 3 Tage ohne jeglichen Rückruf als ich selber noch einmal mit meinem Auto dort hingefahren bin und mein Problem geschildert habe. Der Servicemitarbeiter schob die ganze Schuld auf mich und meinte ich hätte den Sitz so verschandelt und solle doch erstmal nachweisen, das dies bei dem Aufenthalt des Autos in der Werkstatt passiert sei. Ich solle mich doch noch einmal melden, wenn der Zustand des Sitzes noch schlimmer wird… Eine weitere Diskussion war absolut nicht möglich, ich hatte klar zum Ausdruck gebracht das hier ein Fehler des Autohauses vorliegt und ich meinen Sitz wieder in dem Top– Zustand möchte, wie er vorher war.
Ich hatte mich daraufhin direkt an BMW– Deutschland an die Hotline gewand, die mir versprach die Sache schnellstmöglichst zu klären. Es vergingen über 3 Wochen in denen ich wöchentlich mindestens 3x erneut bei der Hotline angerufen habe da überhaupt nichts passierte. Immer wieder wurde ich vertröstet und solle Geduld aufbringen. Nach knapp einem Monat wurde ich dann zurückgerufen und mir wurde mitgeteilt das ich das Problem doch direkt mit dem entsprechenden Servicemitarbeiter bei der Automag GmbH klären solle… eigentlich hätte ich mir von BMW direkt mehr erwartet und hatte auch klar zum Ausdruck gebracht das ich absolut nicht bereit bin jemals wieder meinen Wagen zur Automag GmbH zu bringen, sondern nur meinen Sitz wieder im vorherigen Zustand gebracht haben möchte.
Ich habe daraufhin (… inzwischen auch schon wieder gut 2 Wochen her) der Automag GmbH eine Email geschrieben und bat um eine schnellstmöglichste Antwort und um die Behebung des Schadens. Bis heute (27.07.2010) warte ich vergeblich auf eine Antwort, telefonisch ist der Servicemitarbeiter angeblich immer nicht erreichbar oder besetzt.
Ich kann nur jedem dringend von diesem BMW– Vertragshändler abraten, es kann absolut nicht sein, das jemand bei der Reparatur schlampt und der Kunde dann mit dem Schaden allein gelassen wird. Wir sind alle nur Menschen und Fehler können passieren, aber dann sollte man auch den Schneid in der Hose haben und den Fehler auch wieder beheben.
Es kann auch nicht sein, das man permanent und auch noch vor der eigentlichen Reparatur vom Autohaus ständig darauf hingewiesen wird, das man bei einer Kundenzufriedenheitsbefragung unbedingt die Bestnote vergibt… sorry aber so etwas ist schon sehr seltsam. Insgesamt wurde ich 5x von der Automag GmbH dazu aufgefordert, was mehr als unpassend ist.