A.T.U

Man findet dort nie einen Parkplatz, unfreundliches Personal wie ich es in noch keiner ATU-Filiale erlebt habe. Heute sagte mir ein Mitarbeiter er hätte keine Zeit, obwohl er alleine an der Theke saß und zuvor noch mit seinem Smartphone hantiert hatte. Auch schon früher nie jemanden gefunden, der einem weiterhelfen konnte. Fahre nur noch nach Unterhaching, hier ist freundliches Personal. Diewes

Absolut nicht zu empfehlen! Das Personal ist gestresst, inkompetent und unfreundlich ohne Ende, online vereinbarte Termine werden überhaupt nicht eingehalten, man wartet trotz Termin stundenlang in der Schlange, um dann noch von einem unfreundlichen Mitarbeiter angemotzt zu werden, wieso man nicht früher da war. Service? Kundenorientierung? Höflichkeit? Hier Fremdwörter. Ich rate dringend davon ab, hierher zu kommen.

Obwohl ich es hätte besser wissen müssen (man hört aus seinem Umfeld ja doch einige Meinungen) wollte ich dieses Jahr meinen Winter-​Räderwechsel bei A.T.U. vornehmen lassen.
Bereits die telefonische Terminvereinbarung ist eine Katastrophe. Obwohl man mit einer Fililale sprechen möchte (und dorthin auch verbunden wird, sofern das klappt), muss man eine heutzutage vergleichsweise teure 0180 – 6 Nummer anrufen. Da ich kein Festnetz mehr besitze und so eine Nr. selbst eine All-​Net-​Flat nicht abdeckt, wurden hier schon mal die ersten 60ct fällig. An sich noch ok, wenn das denn auf Anhieb funktioniert hätte. Leider musste ich insgesamt viermal anrufen, da trotz minutenlangen Wartens in der Warteschleife sich in der Filiale offenbar kein freier Mitarbeiter fand, der meinen Anruf hätte entgegennehmen können. Nun kann man eine Rückrufbitte hinterlassen (an sich eine gute Idee), der Rückruf kam jedoch leider nie bei keinem der ersten drei Anrufe. Bei vierten Mal hatte ich dann tatsächlich Glück und konnte einen Termin vereinbaren.
Leider war es das mit dem Glück, denn als ich dort ankam, stand ich ratlosen Mitarbeitern gegenüber, die mir irgendetwas erzählten, ich wäre mit Blocktermin eingetragen gewesen und die Zentrale hätte den aus irgendeinem Grund gelöscht. Ergo: Termin futsch, kein Radwechsel. Jetzt bin ich doch wieder auf die gute alte Werkstatt umgeschwenkt (dort hat alles von A-​Z perfekt funktioniert).
Fazit: hat man eine gute Werkstatt gefunden, ist das tausendmal mehr wert als eine Kette wie A.T.U., die rein auf Massenbetrieb eingestellt sind, jedoch nicht fähig sind, selbst das vernünftig abzuwickeln. Auch wenn der Preis dort etwas teurer sein mag, er ist es wert.
Meine klare Meinung: A.T.U. meiden, als Kunde ist man dort nicht gut aufgehoben.

Warum gibt es ein Onlineformular zur Terminvergabe, wenn sich daraufhin niemand meldet (2mal versucht 2mal keine Reaktion/​Kontaktaufnahme)?

— Service ist sehr durchwachsen. Ich war schon dort (Reifenwechsel) und alles hat reibungslos funktioniert, Termin wurde eingehalten.
Zuletzt war ich dort und wollte ein Angebot für eine Reparatur. Bei meinem ersten Besuch wurde mir gesagt man werde mich wieder anrufen da erst geklärt werden müsse ob ein Teil zu bestellen ist. Der Anruf kam nie.
Beim zweiten Versuch bekam ich zeitnah das Angebot, jedoch lag dies 500EUR über dem einer Vergleichswerkstatt. Nach dem Angebot kam nichts mehr, es wird nicht versucht Kunden zu gewinnen und langfristig an die Werkstatt zu binden.
Ich werde zu einer anderen Werkstatt gehen.

Hier bin ich mit meinem Twingo schon Jahre lang Kunde. Bislang wurde ich immer super bedient und ich Habe auch nicht das Gefühl, dass hier abgezockt wird.
Sehr positiv ist, dass man bereits bei der Auftragserteilung eine detaillierte Aufstellung mit Preisangaben erhält, was alles gemacht wird. bei grösseren Änderungen wird man angerufen.
Die Preise sind hier absolut ok.
Was manchmal nervt, sind die Wartezeiten bei der Auftragserteilung oder wenn man den Wagen abholen will. Da wirkt das Personal hektisch, insbesondere wenn dann auch noch ohne Unterlass das Telefon bimmelt. Ich möchte hier nicht arbeiten müssen.

Vor dieser ATU-​Werkstatt muss man dringend warnen. 1. Akt: Auftrag lautet: Fensterheber reparieren. Auf dem Kostenvoranschlag stehen zwei Varianten (neuer Fensterheber oder Reparatur-​Kit). Berechnet wurden beide Varianten, es kostete mehr als eine Stunde, um die zu überzeugen, dass man nicht beides in Rechnung stellen kann. 2. Akt: Eine Feder vorne gebrochen (es ist klar, dass dann immer beide auszutauschen sind). Erhalte einen Anruf: Sind sogar beide gebrochen. Hinterher: Waren doch nicht beide gebrochen (??). Was aber vor allem bei ATU nervt: Es ist eine Masche, immer noch was zusätzlich verkaufen zu wollen. In diesem Fall: Die Stoßdämpfer mussten angeblich auch ausgetauscht werden. Das Ganze wird einem wirklich hörbar grinsend am Telefon gesagt. Erste Fahrt mit dem reparierten Auto: Wir mussten von einem Ausflug umkehren, weil die Bremsscheiben (an denen nichts gemacht wurde) plötzlich komische Geräusche machten. 3. Akt: Einfache Inspektion. Natürlich ein Anruf: Die Bremsflüssigkeit müsse auch dringend ausgetauscht werden. Nachfrage: Welche Grenzwerte gibt es denn für Bremsflüssigkeit. Antwort: Ja, xy %. Ergebnis: Austausch tatsächlich nicht erforderlich. Will man zurückrufen, geht das nicht, denn es gibt keine Telefonnummer im Internet und das ATU-​Callcenter kennt die Leute vor Ort nicht, denn die sind teilweise auf Provisionsbasis nicht fest angestellt (Hm, das muss ein Externer sein). Also versuchen diese zu verkaufen auf Teufel komm raus. Die Mitarbeiter räumen teilweise selbst ein, dass die Qualität mies ist (Sie müssen mit dem Meister xy sprechen, der macht noch gute Arbeit), sie sich unwohl fühlen und es ständig Beschwerden der Kunden gäbe. Teilweise wird man fast angefleht, zum Geschäftsführer zu gehen (Vielleicht ändert sich ja dann mal was hier). Dringende Warnung vor diesem Laden.

Von heut auf morgen funktionierte meine Lenkung beim Auto nicht mehr. Auskunft Pannenservice– Servopumpe-​wird teuer.
Ok, erstmal im Internet informiert-​wie man das macht als Frau :)
Nächste Werkstatt war ATU Sendling. Reinmaschiert abserviert! Antwort: Machen wir nicht. Auf Wiedersehen. OK?! Wieso lese ich dann im Internet das ATU diese Teile verkauft und auch einbaut.
Gott sei Dank gibt es noch Menschen, die ihren Beruf mögen! Herr Born! Dieser nahm sich meiner an und informierte sich, telefonierte rum und gab mir Tipps. DANKE!
So machen sie nämlich doch! Ahhhh.
Wie krieg ich das Auto jetzt aber hierherstand jetzt nicht allzu weit weg. Herr Born hatte zufällig dann Feierabend und bot mir an, dass Auto zu holen wenn! es sich irgendwie noch lenken lässt.
Ich war von soviel Hilfsbereitschaft überwältigt. Gesagt, getan. Wir fuhren hin– er stieg ein und schaffte es die Karre zu lenken– auch wenn wohl sehr, sehr schwer ging.
Freitag geholt– Montag war das Auto repariert. Wunderbar!
DAS nenn ich Kundenservice– aber man muss halt Glück haben, an wen man gerät! Danke Herr Born. :)

Überfüllter Parkplatz, wie meist. LI-​Batteriezellen gibts dort auch, aber 1 CR1 Batterie kostet dort 5 Euro ! Beim Supermarkt um die Ecke kosten 2 Stück 0,99 Euro ! Oder ein ganzes Blisterpack mit 14 Batterien gemischt nur 2,99. Jeder muss was verdienen, aber das zehnfache für eine Batterie verlangen ist schon etwas hart. Statt 10.- Euro für 2 LI-​zellen habe ich nun 0,99 Euro bezahlt.

Ich war vor ein Paar Jahren hier und habe das ganze Programm mitgemacht.
— Der Parkplatz war fast immer überfüllt.
— Es wurde empfohlen, Teile auszuwechseln, die noch gut waren.
— Die Spur wurde nach Arbeiten am Fahrwerk nicht vermessen. Die entsprechende Arbeit wurde jedoch abgerechnet.
— Es folgte ein langer, unnötiger Schriftwechsel, um zu meinem Recht zu kommen.

Auf der Suche nach einem Fahrrad-​Dachträger für mein Auto war ich auch bei A.T.U Sendling. Nachdem ich vorher angerufen hatte (eine 1 805 Servicenummer) erfuhr ich, dass die für meinen Wagen passenden Teile in jedem Fall bestellt werden müssten und ich dazu in eine Filiale gehen sollte; egal welche. Auch im Online-​Shop von A.T.U wurden die passenden Teile als Sonderbestellung gelistet mit dem Hinweis, dass dazu ein Besuch in der Filiale nötig sei.
Also, gleich hin zur A.T.U Filiale München-​Sendling. Schon nach 10 Minuten warten am Info-​Tresen (wo vor mir sich Kunde und Berater minutenlang anschwiegen und offenbar auf eine Reaktion des Computers warteten) konnte ich meine Frage nach dem Dachträger stellen. Die Auskunft war dann doch sehr überraschend, nämlich nur ein kurzes führen wir nicht. Also, grundsätzlich seien solche Dachträger weder vorrätig noch bestellbar und außerdem würde das praktisch für alle Münchner A.T.U Filialen gelten, abgesehen von vielleicht den ganz großen. Aber sicher war der Berater sich auch da nicht.
Nach dieser völlig sinnlosen und überflüssigen Fahrt zu A.T.U mit widersprüchlichen Aussagen zur eigenen Telefonauskunft habe ich den Dachträger anderweitig gekauft. Weder ein Anruf noch ein Besuch bei A.T.U München scheint in Zukunft irgendwie sinnvoll.

Hier gibts immer einen spontanen Termin, allerdings würde ich jedem raten bei dem Termin genau zu schauen was gemacht werden muss. Am Anfang ist es öfterspassiert dass ich Dinge repariert bekommen habe die ich gar nicht raparieren wollte es ist immer gut einen mann mit dabei zu haben, eine frau ist da wohl hilfloser;-)
Aber ansonsten netees Team!

kann nur sagen:
schnell, freundlich und günstig.

Eine gute Filiale von ATU (Boschetsrieder). War dort wg. Inspektion, Reifenwechsel und TÜV (Rundumschlag). Freundlicher Empfang (Telefon/​persönlich), real existierende Rückrufe wie versprochen, gute Erklärung der Kalkulation, flotte Abwicklung, Termintreue, ausreichend Parkplätze. Gerne wieder!

A.T.U. ist doch irgendwie die Nummer 1.
Bei mir steht zwar die A24 in der Aidenbachstraße an erster Stelle… aber bei a.t.u. war ich, nachdem mein Auto schon ein paar Jahre auf dem Buckel hat, schon öfter mal Gast.
Nicht nur bei dieser Filiale… auch andere Filialen innerhalb Münchens oder innerhalb Deutschlands haben mich und mein Schnauferl schon kennengelernt ;)
Bei a.t.u. erhielt ich immer schnell, kostengünstige und vor allem kompetente Hilfe, egal worum es ging.

A.T.U ist ja weithin bekannt für schnelle Abwicklung und güntige Preise auch die Niederlassung in der Boschetsrieder Str. macht hierbei keine Ausnahmenettes Personal komplettieren das Angebot. Telefonische Terminabstimmung ist aber sinnvoll