BabyOne

Leider haben wir keine guten Erfahrungen in diesem Fachhandel gemacht. Fachlich schlechte Beratung, lange Wartezeiten auf die Bestellung, im Reklamationsfall unfreundlich und nicht kulant!
Positiv ist lediglich die große Auswahl an verschiedenen Artikeln. Beim Kauf selber wurden wir zunächst äußerst freundlich bedient. Leider scheint das Personal jedoch darauf trainiert zu sein, dem Kunden möglichst viel zu verkaufen anstatt ihn bedürfnisgerecht zu beraten. Uns wurde beispielsweise der Kauf einer Decke plus Kopfkissen als absolut erforderlich dargestellt. In der Kinderklinik wurden wir später darüber aufgeklärt, dass Säuglinge lediglich in einem Schlafsack und ohne Nestchen oder Vorhang am Bett schlafen sollen, da sonst das Risiko eines plötzlichen Kindstodes besteht. Nach der Bestellung von Bett und Kinderwagen inclusive einer ganzen Menge Zubehör mussten wir dann fast zwei Monate warten. Als wir die Dinge abgeholt hatten und zu Hause auspackten mussten wir feststellen, dass der Buggy-​Aufsatz des Kinderwagens stark beschädigt war. Wir brachten ihn am Folgetag zurück und uns wurde gesagt, das Teil müsse neu bestellt werden. Als wir am Wochenende dann das Bett aufbauen wollten und es auspacken, stellten wir fest, dass uns ein falsches Bett (braun statt weiß) bestellt worden war. Zu diesem Zeitpunkt waren bis zum errechneten Geburtstermin nur noch 10 Tage Zeit. Wir reklamierten um 9 Uhr morgens telefonisch und wurden erst einmal vertröstet, weil man nicht wisse, ob das richtige Bett auf Lager sei. Am Nachmittag wurde uns dann mitgeteilt, dass das Bett nicht in dieser Filiale vorhanden sei und aus einer anderen geliefert werden könne, was einige Tage dauere. Wir äußerten deshalb den Wunsch das Bett samt Zubehör zurückgeben zu wollen. Nun wurde uns mittgeteilt, die Rückgabe des Bettes selber sei kein Problem, aber das Zubehör sei doch wie bestellt. Deshalb müsse es erst mit der Leitung geklärt werden. Erst um 16 Uhr erhielten wir den Bescheid, dass man ausnahmsweise auch das Zubehör zurücknehmen werde. Als wir dann zum Laden kamen, ließ man uns erst einmal lange warten, bis endlich jemand Zeit für uns hatte. Dann wurden wir unfreundlich abgefertigt. Einen Monat später wurden wir schließlich angerufen, weil wir den Aufsatz des Kinderwagens holen könnten. Als wir ankamen, erfuhren wir, dass ein Leihkinderwagen geordert worden war und der Aufsatz nicht gar nicht da war. Erst mehrere Wochen später kam das tatsächlich der richtige Aufsatz. Wir haben eine Anfahrt von mehr als 30 Minuten zu diesem Laden und sind insgesamt 4mal umsonst die Strecke hin und zurück gefahren aber keine Entschuldigung, keine Aufwandsentschädigung! Das ist keine Kundenbindung. Wir haben wohlgemerkt die gesamte Erstausstattung gekauft in einem Wert von über 1000 Euro. Wäre die Beratung besser gewesen und das Verhalten bei der Reklamation korrekt gewesen, dann hätte BabyOne uns über Jahre als treue Kunden gewonnen. Aber anscheinend denkt man in diesem Laden nur kurzfristig Dort kaufe ich nie wieder etwas!!! Das Kinderbett haben wir übrigens dann für einen Bruchteil des Preises bei Real gekauft, wo wir ebenfalls freundlich beraten wurden und den Artikel sofort mitnehmen konnten.