Autohaus Kleinemeier

Wo Kundenorientierung klein geschrieben wird (oder eher nicht vorhanden ist...) Meine Tochter hatte sich ein Fahrzeug beim Autohaus Kleinemeier in Hahlen ausgewählt. Daraufhin vereinbarte Sie am Montag den 28.11.2022 für Samstag den 03.12.2022 einen Termin für Besichtigung und Probefahrt bei Hr. Staas.

Am 03.12. wie vereinbart im Autohaus angekommen, war Hr. Staas nicht da und Hr. Schmidt führt meine Tochter und ihren Freund für die Besichtigung zum Wagen. Auf die Frage nach der vereinbarten Probefahrt hieß es dann: „… sorry, aber der Wagen hat keine Winterbereifung und somit kann ja keine Probefahrt stattfinden. Rufen Sie doch einfach mal nächste Woche wieder an…“ Uuppps, wie überraschend. Es ist Dezember und binnen einer Woche ist es nicht möglich, den Wagen vorzubereiten oder sich entsprechend vorher zu melden. Aber gut, kann ja mal passieren….

Am 05.12.2022 dann wie angewiesen vereinbarte sie wieder bei Hr. Staas telefonisch eine neue Probefahrt für den 10.12.2022 09.00 Uhr. Diesmal bin ich dann mitgefahren, damit dann zumindest auszuschließen ist, dass junge Menschen Anfang 20 einfach nicht für voll genommen werden. Vereinbarungsgemäß standen wir also um 09.00 Uhr bei Hr. Staas am Schreibtisch und wollten den Wagen besichtigen und Probe fahren. Was dann kam, war an Unverschämtheit, völliger Kunden-Desorientierung überhaupt nicht zu überbieten. Der Wagen war weder zur Besichtigung bereit, geschweige denn zur Probefahrt vorbereitet. Die lapidare Aussage „… tja, da sind keine Winterreifen drauf und deswegen lasse ich Sie damit auch nicht auf die Strasse…“ Ich bestätigte Hr. Staas die rechtliche Situation fragte ihn dann, was das jetzt hier sein soll? Wir vereinbaren 2x einen Termin und beide Male ist der Wagen WISSENTLICH nicht zu fahren. „Wir habe halt keine Winterreifen da und die Vorlaufzeit in der Werkstatt beträgt 3 Wochen...“ war die Aussage von Hr. Staas. Warum wir dann keine Info dazu bekommen hätten, diese Frage blieb dann einfach mal mit einem Lächeln im Raum unbeantwortet stehen. Dann bemühe ICH mich als Kunde, die Situation doch noch zu retten und frage, ob es dann nicht möglich wäre, dann einen Termin in 3 Wochen zu vereinbaren… Zitat Hr. Staas: „Wer weiß, ob der Wagen dann überhaupt noch da wäre“. Daraufhin antworte ich: „Sie können uns dann ja kurz informieren, dann wäre das halt so.“. Hr. Staas entgegnete: „Wir verkaufen hier Autos auch ohne Probefahrt“.

Offensichtlich ist hier wegen Reichtum geschlossen und Kunden werden hier behandelt, als wären sie Bittsteller, die hier nur stören. Hätte sich so etwas einer meiner Mitarbeiter einem Kunden gegenüber erlaubt, wäre eine Abmahnung fällig gewesen.

Weitere Beurteilungen und Kommentare erspare ich mir hier, es lohnt sich nicht. Von einem Besuch geschweige denn Kauf im Autohaus Kleinemeier GmbH & Co. KG in Minden kann ich nur abraten. Wer weiß, wie die After-Sales-Betreuung in einem austauschbaren Markt dann weiter gegangen wäre…