Peugeot Rhein-Neckar Standort Mannheim-Käfertal

Enttäuschender Kundenservice. Ich kann mir nicht erklären warum ein Laden, der auf Kunden angewiesen ist, solch eine Empfangsdame beschäftigt. Ich fühlte mich alles andere als willkommen (ich wurde erst mal ignoriert, kein hallo oder guten Morgen, später wurde mir sehr patzig ein Platz in der Warteecke angeboten und insgesamt war der Ton leider alles andere als freundlich).
Erst nach langem hin und her konnte ich einen Gutschein teilweise einlösen. (Zuerst hieß es, ich könne ihn nur dann einlösen, wenn ich über den Betrag des Gutscheins kommen würde. Das hab ich noch nie erlebt. Bisher konnte ich noch in jedem Geschäft Gutscheine nach und nach einlösen).
Die Servicemitarbeiter und Handwerker sind hingegen freundlich und auch der Grund warum ich noch 2 Sterne vergebe. Auch mit den Reparaturen selbst war ich zufrieden.
Wir waren dort immer bei allen Inspektionen und als es dann zum Garantiefall kam, mussten wir uns anhören, dass diese leider nicht greife, da wir den Zeitraum bei 2 Inspektionen um jeweils 1 – 2 Monate überschritten hätten. Ich frage mich, warum wir darauf bei keiner Inspektion hingewiesen wurden. Dann hätten wir uns die nachfolgenden, teureren Inspektionen beim Vertragshändler ja sparen können.
Wer wert auf guten Kundenservice sollte sich besser eine andere Werkstatt suchen.

Kann mich meinem Vorredner nur anschließen. Ich kann mich gar nicht entscheiden was schlimmer ist, das Personal am Empfang (absolut Beruf verfehlt, wenn man im täglichen Kundenkontakt steht und so ein abartiges Verhalten an den Tag legt ein Hallo oder guten Morgen braucht man gar nicht zu erwarten, schon gar nicht bei einem Blick der Null-​Bock aussagt) oder die Mitarbeiter von der Werkstatt (die einen nicht mal ausreden lassen um das Problem zu schildern und einem dauernd ins Wort fallen) schrecklich. schrecklich Der Typ von der Werkstatt wollte mir klar machen, dass seltsame Geräusche die bei einem Neuwagen nach 2 Monaten auftreten normal seien!!!

Vor ca. 1,5 Jahren brauchten wir dringend einen neuen Wagen. Nach ca. 2 Wochen suchen, Probe fahren, rechnen, erneutem suchen, Probe fahren und weiterem suchen fanden wir unser neues Prachtstück bei Peugeot Rhein Neckar in Mannheim Käfertal.
Nach einem ausgiebigen Beratungsgespräch sowie zwei Probefahrten von zwei verschiedenen Ausführungen des gleichen Modells (Probefahrt 2x 1h und ca. 80KM) hatten wir unser Auto gefunden.
Der «Qualitäts– Gebrauchte» machte seinem Namen bis jetzt eigentlich alle Ehre, die mitgenommene Garantie für ein Jahr hat uns vor einigen Kosten bewahrt: Austausch Wellendichtring, Austausch Kühlwasserpumpe, Austausch Heizungsentlüftungsventil. (Jahreslaufleistung z.Zt. ~30.000 km) — alles in allem waren wir froh das wir nicht auf diesen Kosten sitzen geblieben sind, was bei anderen Händlern ohne entsprechende «Garantie» wohl der Fall gewesen wäre!
Ein selbstverschuldeter Reifenschaden war innerhalb von 1,5h ohne Termin erledigt.
Ein Schaden mit Fahrerflucht auf dem Firmengelände wurde ohne Probleme auf Kosten des Hauses gerichtet, wir bekamen auch einen Ersatzwagen für die Zeit des Ausfalls kostenfrei.
Das Werkstattpersonal ist unauffällig und freundlich, meist bekommt man die Blaumänner nur von weitem zu sehen, keiner der sich in irgendwelchen Fachausdrücken verflüchtigt falls doch mal was ist und einen «wie blöd» behandelt oder da stehen lässt, wenn man als «Laie» mal was nicht weiß oder tiefer in die Materie schauen möchte. Das haben wir leider auch schon anders erlebt, sind daher wirklich froh einen kompetenten Service gefunden zu haben.
Das Personal in der Auftragsannahme ist meistens trotz Stress gut gelaunt und lässt sich (zumindest im für Kunden sicht– /​hörbaren Bereich) nicht aus der Ruhe bringen. Einzig die Erreichbarkeit via Telefon könnte sich noch verbessern lassen, die einzelnen Berater sind meist schwer ans Telefon zu bekommen.
Sonderaktionen wie Vorstellungen neuer Modelle oder spezielle Werkstattaktionen werden via Postflyer angekündigt. (Nein kein Monster-​Spam, nur eine kleine nette Postkarte mit Info’s wie z.B. spezielle Radwechseltage zu Saisonwechsel o.Ä.)
Definitiv kein schlechtes Autohaus und auch die «Anschlussbetreuung» ist sofern benötigt vollkommen in Ordnung.

Ich habe im April einen Gebrauchten Peugeot für 16 600 Euro bei Peugeot Rhein Neckar gekauft. Ich wollte es jetzt nach sieben Monaten aus privaten Gründen wieder verkaufen und habe bei Peugeot Rhein Neckar wegen eines Ankaufs nachgefragt. Mir wurde dann gesagt, daß man immer daran interessiert sei Fahrzeuge anzukaufen und daß man sich einen Ankaufspreis von 12 500 bis 13 000 Euro vorstellen könnte.Den genauen Preis müßte aber der Verkaufsleiter entscheiden. Am Ende wurde mir ein Ankaufspreis von 11 000 Euro genannt. Ich hätte also in sieben Monaten einen Verlust von 5600 Euro gemacht!! Das finde ich eine Frechheit!! Daß man beim Verkauf an ein Autohaus Verlust hat, ist verständlich, aber so, hat man das Gefühl abgezockt zu werden!!! Deswegen kann ich Peugeot Rhein Neckar nicht empfehlen!! Es gibt andere Autohäuser, die Wert auf Kundenbindung legen!! So, klappt das nicht! Ich hatte vor, mir in einem halben Jahr einen neuen Peugeot zu kaufen, werde das aber in einem anderen Autohaus tun!