Daimler Niederlassung Mannheim

Auf dem Weg zu einer Tagung in Mannheim kam mir bei meinem R170 auf einmal der Rückspiegel entgegen also fuhr ich Freitag nachmittag vor dem Heimweg blind (telefonisch blieb ich erfolglos im Callcenter hängen) zu der Mercedes Benz Niederlassung in Mannheim.
Erster Versuch Verkauf. Hier war ich zwar falsch, ich wurde aber freundich auf den richtigen Weg gewiesen.
Zweiter Versuch Teileverkauf. Freundlicher Empfang, Kompetente Prüfung in Bezug auf den Rückspiegel (ob z.B. Zwischenteile notwendig wären) freundliche Bitte zum Werkstattbereich zu fahren.
Dritter Versuch gesagt, getan zum Werkstattbereich und Glück gehabt (es war spät) ein Mitarbeiter konnte sich der Sache direkt annehmen. Als es nicht ganz so einfach war wie es aussah, wurde der Wagen kurz in die Werkstatt gefahren, alles richtig angepasst der Spiegel sitzt 1a.
Auf meine Frage was ich schuldig wäre, kam nur die freundliche Antwort, dass dies Service wäre und man mir ein schönes Wochenende wünschte.
Ich bin wirklich sehr positiv angetan von dieser Niederlassung (ich habe mich wie zu Hause gefühlt Lamparter in Viersen ist genauso), der Freundlichkeit, gezeigten Kompetenz und schnellen Hilfe.
Würde es mich dauerhaft in die Gegend verschlagen, würde ich wohl Stammkunde.
Nochmals vielen Dank (ich kann also meinen Vorposter nicht ganz nachvollziehen)

Ich fahre seit 2003 einen Mercedes A 170 cdi (Bj. ⁰³⁄₂₀₀₂), seit 2009 einen sogen. mopf. 170 cdi, Bj. ⁹⁄₂₀₀₂.
Alle anfallenden Reparaturen, es waren nicht wenige, lies ich in der NL Mannheim ausführen.
Vor zwei Jahren war das Abblendlicht-​Birnchen kaputt. Was sich beim vorigen Modell noch problemlos über den Radkasten austauschen lies, ging nun nicht mehr. Anfrage bei der Niederlassung, wann sie mir das wechseln könnten.Diese Woche nicht! und es war erst Dienstag
Auf meinem Arbeitsweg zur BASF nach Limburgerhof liegt es kleineres Autohaus (Mercedes-​Bähr) an der B44.
Um 12 Uhr rief ich dort an, bekam am gleichen Tag noch einen Termin, kurz nach meinem Feierabend um 17 Uhr, kaufte das Birnchen dort, und es wurde mir sofort eingebaut ohne Berechnung.
Ähnliches Szenario vor kurzem:
Vor meinem Urlaub fiel die Displayanzeige der Kilometer-​/​Temperaturanzeige aus. Das Kombiinstrument hätte gelöst werden müssen, damit ich das Minibirnchen hätte tauschen können. Eine Arbeit für 2 Minuten.
Anfrage in der NL Mannheim. Antwort: die nächsten 14 Tage ist unser Elektriker ausgebucht!
Jetzt dachte ich, ich probier dasgleiche wieder in besagtem Autohaus. und siehe da, in 10 Minuten hatte ich das kleine Birnchen inside.
das nenne ich Service von einem Autohaus, die übrigens mein Auto vorher noch nie gesehen haben.
die Mercedes NL Mannheim ist ein unbeweglicher Koloss, unflexibel und kundenfeindlich, nur wenn es um große Reparaturen geht, dann scheint alles möglich zu sein
das zwingt zum Nachdenken.

War Samstag Mittag ca. 11:45 Uhr im Bereich Zubehör zu Gast. Kritische Situation: Ladenschluss um 12 Uhr!
Auf der Suche nach einem Mercedes Polo-​Shirt fast verzweifelt. Auswahl extrem begrenzt was Größen und Modelle angeht. Auf Nachfrage hieß es kalt: Wir haben nur was da hängt. Kein Verweis auf Katalog oder Bestellmöglichkeit, im Web Angebot deutlich größer. In der Praxis aber Zubehör und Accessoires völlig gleichgültig. Meine Empfehlung an das Unternehmen: besser sein lassen als so!
Mußte an der Kasse warten um zu bezahlen, als ich Zeuge wurde wie süffisant das Telefon pünktlich um 12 Uhr nicht mehr abgenommen wird. O-​Ton der Angestellten trotz meiner Gegenwart Wir sind nicht mehr da. Kundenorientierung sieht anders aus. Immer aufschlussreich wie sich Mitarbeiter verhalten, wenn sie anwesende Kunden quasi gar nicht wahrnehmen.
Fazit: hab zwar bekommen was ich wollte, Ambiente und Angestellte passen besser in den Discount-​Bereich als zu einer Premium-​Marke.