Bender

Bücher Bender ist eine echte Institution, die Buchhandlung existiert seit 1775.
Das Hauptgeschäft in O2,4 lädt buchstäblich dazu ein zu stöbern und sich auf die Suche nach neuen Schätzen zu begeben.
Das Sortiment ist klein aber fein, Bestellungen kann man ebenfalls abgeben.
Die Lage ist absolut top.
Leider ist das Einkaufserlebnis alles andere als gut.
Wir haben immer wieder vorbeigeschaut und können leider nur von mittelmäßigen
bis absolut katastrophalen Erfahrungen mit dem Personal berichten:
— Nicht selten geht das Personal der täglichen Routine nach und ignoriert die Kundschaft, die ursprünglich daran interessiert ist auch dazu beizutragen,
dass diese Institution noch ein paar weitere Jahrzehnte bestehen kann;
— Das Personal hat lieber Small-​Talk mit bestimmten Kunden, und lässt die anderen einfach so lange warten, bis diese es sich mit dem Kauf fast schon anders überlegt haben (eigentlich hätte man kassieren können und parallel das Gespräch weiter führen, wäre für uns absolut kein Problem);
— Das Personal ist nur selten freundlich und aufmerksam,
stattdessen herrscht viel zu oft ein extrem überheblicher, arroganter Ton,
das einem einfach die Sprache verschlägt!
— Einmal wollten wir ein bestimmtes Buch haben, das nicht da war,
da versuchte die Verkäuferin uns stattdessen ein anderes aufzuschwatzen,
obwohl wir klar gemacht haben, dass es nun leider nicht das ist, wonach wir suchen;
— Einmal hatten wir eine spezielle Frage zu einem Buch, und das Personal wusste keine Antwort, anstatt sich zu informieren oder eine andere Lösung vorzuschlagen
(z.B. den Kunden zurück zu rufen etc) bekamen wir die Aussage,
dass man uns leider nicht weiterhelfen kann
(die Mitarbeiter einer anderen x-​beliebigen Buchlandung schauen bei solchen Fragen einfach im System nach).
— Einmal wollten wir wissen, wann ein bestimmtes Buch in der neusten Auflage erscheint, um es vorzubestellen: da wurde uns ein Exemplar der alten Auflage gegeben:
— Hier, es ist die neuste Auflage
— Nein, wir wissen eigentlich, dass es in den nächsten Monaten erscheint,
— Da irren Sie sich aber, es ist definitiv die neuste Auflage.
— Sie können aber doch im System schauen, ob meine Aussage stimmt,
— Nein, das ist nicht nötig.
Daraufhin haben wir uns bedankt und das Geschäft verlassen.
Vom Verlag konnten wir wenig später erfahren,
dass die nächste Auflage im März erscheint.
Das die zahlende Kundschaft offen ins Gesicht angelogen wird,
weil die Verkäuferin keine Lust hat, sie ordentlich zu bedienen
erlabt man auch nicht jeden Tag!
Das war definitiv das letzte Mal, dass wir da waren.
Wenn ich könnte, würde ich Null Sterne vergeben.

Eine Buchhandlung wie man sie sich wünscht. Keine Bestsellerlisten, verwinkelt, mit reichem Sortiment und zurückhaltendem und völlig unaufdringlichem Fachpersonal. Kein Spielzeug und keine sinnlosen Acessoires. Entspannende Oase für jeden, der gern Bücher kauft.

Ja, ja, und nochmal: Ja, genau so ist es!
Zu den bisherigen Einträgen kann ich nur ergänzen: Diese Buchhandlung hat Atmosphäre. Es macht einfach Spaß, mit diesen oldschool-​Buchhändlern zu reden, am Telefon oder persönlich. Sie haben Zeit für den Kunden. Sie kennen jedes Buch, nach dem ich bisher gefragt habe, sie beraten mich, sie interessieren sich dafür, ob ich es selbst lesen oder verschenken werde, sie empfehlen passende/​vergleichbare/​weiterführende Werke und sie bestellen sie gerne für mich. Das geht oft schneller als bei den allseits bekannten online-​Händlern. Und: Ich kann sehen, dass die Buchhändler mich wiedererkennen und sich freuen, wenn ich etwas Schönes/​Interessantes bei Ihnen abhole.

Eine Buchhandlung, wie sie im Buch steht.
Sorry für das Wortspiel aber Bücher Bender hat einfach alles, was zu so einem Geschäft gehört: Bücher bis unter die Decke. Pretiosen zum Entdecken. Eine unglaublich fachkundige Beratung, die das Lexikon der hippen Jugendsprache glücklicherweise gerade nicht auswendig gelernt hat. Keinerlei Quengelware in Form von Nippes & Tand, die von der eigentlichen Bestimmung des Geschäftes ablenkt. Und diesen wunderbaren Geruch, der einfach nur nach Buch riecht.
Ergo: fünf wohlverdiente Sterne für diese Mannheimer Institution, in der sich seit Jahren nichts geändert hat man ist einfach genauso gut wie immer schon.

Eine echte Buchhandlung. Kein Schnickschnack.
Geführt von Menschen, die Bücher lieben.
Und mit Mitarbeitern, die mit Büchern leben. Zumindest hab ich das Gefühl, dass hier nicht nur einfach die Bücher der einschlägigen Bestseller Listen zusammen auf einen Tisch gepackt werden.
Nein, hier arbeiten Menschen, die wirklich gerne und offensichtlich viel lesen.
Die einem auch mal schwierige Wünsche erfüllen können.
Durch die Buchhändler dort habe ich einige Autoren kennen gelernt, die ich sonst vermutlich nie gelesen hätte, weil sie halt einfach nicht so «gehypt» werden.
Das wirklich einzige, das ich vermisse, ist etwas mehr Bewegungsfreiheit im Laden. Dafür einen Stern abziehen?!? Nein, denn Bücher Bender hat sie alle 5 verdient.

Diese Buchhandlung führt auch Bücher, die man woanders nicht findet. Sie fällt schon mehr unter der Rubrik Antiquariat. Man wird freundlich und sehr kompetent bedient und beraten.

Dies ist eine Buchhandlung — nein, keine Erlebnisbuchhandlung, denn ich finde, dass Bücher Erlebnis genug sind, ich brauche da nicht unbedingt eine Kinderbetreuung und auch keine Snackbar dazu, um mir Bücher auszusuchen. Was ich vielmehr brauche, sind Buchhändler (keine Buchverkäufer), die mich beraten können, weil sie Bücher eben auch nicht nur als Handelsware sondern auch ein klein wenig als Leidenschaft sehen.
Und genau da bin ich bei Buch Bender richtig. Eine Buchhandlung, von deren Sorte es nur noch wenige gibt. Hier gibt es Bücher und sonst nichts. Und da der Laden klein ist, kann es durchaus vorkommen, dass man ein Buch erst mal bestellen muss. Und trotzdem bestelle ich lieber hier, als dass ich den Branchenmoloch Thalia noch reicher und noch einflussreicher mache (Kober gehört übrigens auch zur Thalia-​Gruppe).
Die Menschen bei Bender sind bestimmt nicht besonders cool oder hip aber sie wissen bescheid über alte Bücher genauso wie über die neuen.
Kurz: Ich nehme mir viel Zeit, um ein gutes Buch zu lesen, warum sollte ich mich dann beim Kauf beeilen?