Fielmann

Ziemlich komplizierte Abwicklung. Ich hatte meine Lesebrille innerhalb der vorgegebenen Frist zurück gegeben und auch anstandslos mein Geld zurück erhalten. Was sehr nervenaufreibend war, war die Angelegenheit mit der Brillenversicherung. Obwohl ich versichert bin und mir eine neue Brille hätte anfertigen lassen dürfen, sollte ich plötzlich die Gläser und zusätzlich 11,00 Euro Bearbeitungsgebühr zahlen., weil durch die Rückgabe der Brille kein versicherungsschutz mehr bestände. (Jedoch war noch die alte Brillenversicherung aktiv u. die alte Brille auch vorhanden) ist ein bißchen kompliziert das hier zu erklären. Als ich erwähnte das ich dann lieber zu einem anderen Optiker gehen werde, sagte man mir:” ach dann kann ich Ihnen die 11,00 Euro auch erlassen.” Ich verließ daraufhin erstmal den Laden und telefonierte nochmals mit der Versicherung. Diese bestätigte mir das ich eine Brille zum Nulltarif bekommen könnte. Die Gläser würden selbstverständlich übernommen werden. Die Versicherung rief daraufhin sofort bei Fielmann an und stellte die Sache klar und wies Fielmann an Kontakt zu mir aufzunehmen. Ich erhielt dann einen Anruf von Fielmann und plötzlich war tatsächlich alles kostenlos.
So ganz stimmt die Werbung wohl doch nicht, dass Fielmann nicht profitgierig ist. Immerhin zahlen wir als Kunden diese nervige Fernsehwerbung durch ziemlich hohe Brillenpreise mit.
Mittlerweile habe ich glücklicherweise einen anderen tollen Optiker gefunden. Freundlich, kompetent, günstig und sogar mit sehr viel weniger Wartezeit!!!
Ich muss mich nicht mehr 20 bis 30 Minuten auf den Stuhl platzieren und warten bis ein Mitarbeiter kommt. Herrlich. Es muss nicht immer Fielmann sein.

Eine Computerbrille sollte es werden. Betreten habe ich diese Filiale von Fielmann noch nie und wurde gleich im Eingangsbereich von einer netten Dame «abgefangen», die mir mitteilte, dass ich mich an einen bestimmten Tisch setzen möchte und dass im Anschluss daran gleich jemand kommen wird. Es war dort richtig voll und überall an den Tischen saßen Leute, die nur darauf warteten, von jemandem bedient zu werden. Trotzdessen kam relativ schnell eine junge Dame und machte das, was wohl bei allen zukünftigen Brillenträgern passiert, ausmessen, Sehtest machen, Gestell aussuchen, anprobieren usw. Dann hieß es ungefähr 2 Wochen warten, bis die Brille fertig ist. Zu Hause erhielt ich dann knapp 2 Wochen später eine Karte, auf der stand, dass ich sie abholen kann.
Ich also hin (wieder brechend voll), diesmal musste ich allerdings nicht warten, irgendwie war sofort jemand für mich da, ich setzte die Brille auf, was nicht passte wurde passend gemacht und schon war ich wieder draußen. Nur leider stellte ich dann doch zu Hause fest, dass sie schief saß. Ich bin dann also noch einmal hin, kam auch sofort wieder dran, dann kam meine Brille über ein Teil, dass aussah wie ein «Brillengestellheißmacher», sie wurde ein wenig gebogen und dann saß sie wie angegossen. Toller Service, alle sehr freundlich und hilfsbereit und was ich sehr sympatisch fand, es trugen alle eine Brille! Eine der Damen, die mich bediente sagte, dass die Brille dort zur Berufskleidung zählen würde. Fand ich irgendwie total abgefahren!

Ich war 3x im Laden bevor ich zum ersten Mal ein Gespräch
geführt habe. Absolutes Chaos, als Neukunde weiß man gar nicht wie man vorgehen
soll.
Sehtest + neue Brille im Anschluss war mein Ziel.
Nach 30 Minuten warten (nicht schön, kann keiner was dafür) habe ich kein
Sehtest oder ähnliches gemacht. Jedoch konnte ich beobachten, dass andere
Kunden (wohl Bestandskunden) bevorzugt behandelt wurden. Warten kein Problem, aber andere bevorzugen bringt mich zur Weißglut.
Ich konnte min. 3 Berater zählen, die bereits im Kundengespräch waren als ich
den Laden betreten hab. Diese 3 Berater haben dann bevorzugt eigenmächtig
Kunden im Laden angesprochen und bedient. Also dreist und einfach Bearater ansprechen und es geht schneller? Schöné Welt!
Als ich nachgefragt habe wurde mir sehr schnippisch geantwortet. Das sei doch
Quatsch und ich sei der nächste auf der Liste.
Da Stande ich also 30 Minuten auf einer handgeschrieben Liste einer
Mitarbeiterin und peng. Tolle Kommunikation innerhalb des Unternehmens! So eine
Kette und so aufgestellt? Lächerlich!
Ganz klar nicht weiterzuempfehlen, eigentlich 0 Sterne. Wenn ich Lebenszeit vergeuden möchte geht
das auch besser!

Ich kann über Fielmann bisher nur positives berichten.
Jedes Mal, wenn ich ein Problem mit meiner Gleitsichtbrille hatte, sei es der Bügel war lose oder dergleichen. Mir würde immer sehr unkompliziert und zuvorkommend geholfen.
Auch als ich die Brille bekam, wurde ich fachlich sehr kompetent beraten, der Sehtets würde sofort vor Ort gemacht und die Brille ausgesucht und bestellt.
Bei der Abholung wurde sie angepasst und immer von freundlichem und kompetenten Personal.
Das es ab und an einmal zu einer kurzen Wartezeit kommt, ist aus meiner Sicht völlig normal.
Dafür kann man auch ein leckeres Getränk in der Wartezeit zu sich nehmen!
Alle die dieses für unnormal halten, sollten sich einmal fragen, wie lange sie beim Arzt warten, auch wenn sie einen Termin haben und keine Privatpatienten sind!
So, nun ist es aber genug.
FIELMANN weiter so, ich werde bestimmt auch meine nächste Brille bei euch bestellen!

Egal wo man in Deutschland ist; es gibt Fielmann. Einfach klasse! Ich denke, das ist auch das Geheimnis, damit das Geschäft läuft.
Ich habe es vor wenigen Tagen wieder erlebt, wie praktisch die fielmann-​Verbreitung ist. Mein Mann und ich waren im Uralub und ihm fiel auf, dass sein Gestell etwas wackelt. Im nächsten Shoppingcenter fanden wir zufällig eine Fielmann-​Filiale und schwuppdiwupp konnte mein Mann seine Brille korriegen lassen. Da das Personal die Brille auch gleich putzt, konnte er unseren Urlaub mit neuem Durchblick und stabiler Brille fortsetzen.

Also ich habe selten so einen Service erlebt.
Mir war im Urlaub in Timmendorfer Strand die Brille gebrochen (der Steg). Nachdem ich ein wenig Angst vor dem Touristen Apotheken in meinem Feriendomizil hatte, habe ich mich entschieden fix nach Lübeck zu fahren. Dort angekommen teilte man mir mir mit, dass das alles kein Problem sei und das Glas ja in Ordnung wäre (randloses Gestell). Ich solle mir einfach einen neuen Steg aussuchen und dieser würde dann kostenfrei ersetzt. Kein Witz — ich habe keinen Cent gezahlt.
So viel Service ist einem ja schon fast unangenehm. Der Service war auch nicht irgendwie angefressen (frei nach dem Motto «gibt die Zentrale vor»), sondern man war wirklich froh mir helfen zu können.
Ich werde auf jeden Fall in Karlsruhe die dortigen Filiale mal genauer unter die Lupe nehmen und ggf. von ProOptik dorthin wechseln.

Ich war kürzlich wieder bei Fielmann (alte Brille gefiel nicht mehr so) und wurde wieder sehr gut beraten. Die Mitarbeiterin war absolut nett, der Preis stimmte ebenfalls und die Brille war innerhalb weniger Tage bereits abholbereit.
Abholbenachrichtigung per SMS war ebenfalls sehr komfortabel!

Die telefonische Kontaktlinsen Beratung in dieser Filiale ist wirklich schlecht. Ich bin seit Jahren Kunde und wurde am Telefon direkt einmal bevormundet. Man wollte mir nicht einmal meine Kontaktlinsenstärke verraten. Erst nach langem Zureden kam ich zur gewünschten Information. Und ohne Termin geht schonmal gar nichts, was für Berufstätige schon mal ein Unding ist. Wirklich unterstes Niveau.