A.t.u

Ich war mal ein guter Kunde bei A.T.U., bis zu meinem letzten Termin. Mein Auto sprang nicht mehr an und der ADAC Service konnte es mit wenigen Handgriffen wieder fahrtauglich machen, gab aber die Empfehlung direkt in die Werkstatt zu fahren und das defekte Teil auszutauschen. Wenn es vorrätig sein, sollte es nur ein paar Minuten dauern. Da der gelbe Engel das Teil mit einem Handgriff aus– und einbauen konnte, um es zu reinigen, hatte ich auch keine Zweifel. Leider war das Teil nicht vorrätig und zudem war auch kein kurzfristiger Termin möglich. Ich habe das Auto da gelassen und drei Tage später konnte ich es abholen. Ich hatte das erste Mal das Gefühl bei ATU, deutlich zu viel zahlen zu müssen und es lag nicht am Ersatzteil.

War heute dort um mein Fehlerspeicher auslesen zu lassen. Hatte zwar am Montag erst einen Termin für Freitag bekommen, aber so ist es nun mal. Der Laden ist ATU Standard, ordentlich und sauber.
Die Mitarbeiter im Laden sind freundlich und bieten direkt ihre Hilfe an. Auch wenn der Laden etwas voller wird, lange warten muss man nie. Hier sind schon früh um 8 Uhr drei Leute für die Kundenberatung da.
Mein Auto wurde dann in die Werkstatt gefahren, dort hat der Mechaniker den Speicher ausgelesen. Am Ende war nix weiter schlimmes, mir wurde noch kurz erläutert wo der Fehler war und wie ich weiter vorgehen soll. So fühle ich mich als normaler Autofahrer gut informiert. Ich wurde ebenfalls auf die anstehende Inspektion und ein kaputtes Rücklicht hingewiesen, so stelle ich mir das vor.
Ich war zufrieden, das was ich von einer Werkstatt erwarte wurde gemacht. Trotzdem nur 4 Sterne, auch wenn alle meine Erwartungen erfüllt wurden, für mich ist das normal — so erwarte ich das eben.

Wollte Ölwechsel machen lassen, hatte alles Material dabei. Das hatten sie nicht gern: wollten’s also nicht machen. Nach Diskussion haben sie’s aber dann doch gemacht — gut.
Sonst bißchen barsch. Leistung ok, Kundenorientierung schwach.