Telekom Shop

Im großen und ganzen stimmen die Aussagen, dennoch muss ich hier einmal ein super Lob abdrücken. Es ist mein favorisierter T-​Punkt Shop obwohl er nun leider halbiert wurde. Zum Glück nicht meine Beraterin.
Gäbe es die Möglichkeit nicht den Shop sondern einen Mitarbeiter zu bewerten dann darf ich hier getrost 5 Sterne vergeben.
Marijana J., dass ist die Kompetenz nach der man fragen sollte. Wann immer ich dort auftauchte und egal was ich an Fragen oder Probleme zu meinem Vertrag hatte oder mich informieren wollte. Diese Mitarbeiterin,
— gibt sich sehr viel Mühe
— hat absolut den Durchblick (und das bei der Telekom)
— findet innerhalb kürzester Zeit Lösungen
— ist nicht nur kundenfreundlich sondern versteht es auch kindenbindend zu arbeiten
Ich bin nun seit über 15 Jahren mit meinem Mobiltelefon Telekom Kunde und oft unzufrieden gewesen. Wie viel die Telekom ändern könnte zeigt sich an solchen Mitarbeitern.
Kleines Sahnehäubchen: Sie hat dafür gesorgt dass ich das neue iPhone5 als Vorzugskunde beziehen kann. keine Wartezeit. das nenn ich doch mal TOP.
Damit liebe Telekom, sichert Euch solche Mitarbeiter.

Ewig lange Wartezeiten, bis man dann an jemanden gerät, der einem das komplett falsche Produkt empfielt. Nach Nachfrage dann konversation mit Kollegen die einem dann das genaue Gegenteil raten. Man bleibt Ratlos zurück
und informiert sich dann im Netz.

Frage mich, warum ich immer wieder da rein gehe ?!
Eigentlich wollte ich mich nur über einen neuen DSL/​VDSL Tarif informieren und evtl. auch PayTV dazu nehmen. Leider hat man sich da nicht so besonders gut ausgekannt und schon die Frage nach den konkreten Sendern in den Paketen war eine echte Herausforderung.
Letzendlich habe ich mich dann im Netz über die Angebote informiert dann bei KabelBW zugeschlagen. Da konnte mir man wenigstens am Telefon und LiveChat alle Fragen beantworten. Bis hierhin 3 Sterne, da ich irgendwie auch nicht mehr erwartet habe.
Einen extra Stern ziehe ich für die Energeiverschwendung in dieser Filiale ab. Es hat draussen unter 5 Grad und hier steht die komplette Front offen und wird mit einem einem Wärmevorhang durchgeheizt, damit es drinnen schön warm bleibt. Sorry — aber bevor ich Kampagnen wie dem grünen Download wirklich ernst nehmen kann, müssen die wirklich offensichtlichen Dinge angegangen werden.
Es handelt sich hier um meine persönliche Meinung.
Update: Habe meine Meinung noch einmal nach unten korrigiert, nachdem die Handwerker während dem Umbau des Shops mit derem Fahrzeug mehrere Tage mitten auf der (sowieso schon verengten) Kaiserstrasse geparkt hatten. Rollstuhlfahrer, Mütter mit Kinderwagen und andere Passanten mussten sich zwischen Fahrzeug und Baustelle quäen und auf die Schienen ausweichen. Das Bündel an Strafzetteln, das hinter der Scheibe hing, war wohl kalkuliert. Meiner Meinung nach muss hier auch die Bauleitung der Telekom darauf achten.

Ich hatte nun schon mit vielen Telekom Shops in Karlsruhe zu tun, und dieses ist mit Abstand der schlechteste.
Die Mitarbeiter sind nicht ausreichend geschult, die Beratung ist eine Katastrophe und bei jedem Besuch im Shop erhält man andere Auskünfte. Mehrfach wurde mir gesagt, dass das was der Kollege bei der Beratung zuvor gesagt hatte vollkommen falsch und nicht möglich sei.
Ein Vertrag, den ich dort abgeschlossen habe, wurde falsch eingerichtet, so dass ich nun in einem komplett anderen Tarif bin, was mich deutlich teurer kommt. Den Tarif zu ändern war bisher nicht möglich, da offenbar niemand die Kompetenz (entweder fachlich oder von den Zugriffsrechten her) dazu besitzt.
Telefonisch ist der Shop direkt nicht zu erreichen. Die Telefonnummer auf der Seite der Telekom ist identisch für alle Shops Karlsruhes (vllt. deutschlandweit) und führt zum Kundenservice-​Roboter. Die Festnetznummer des Shops (z.B. zu finden über google) ist laut Ansage «nicht vergeben». Das hat meiner Meinung nach gerade bei einem Anbieter für Festnetzanschlüsse einen besonders unangenehmen Beigeschmack.
Wenige Tage nach dem Vertragsabschluss rief mich ein Meinungsforschungsinstitut an, welches mich zu dem Shop befragte, dabei aber mehr auf die Kleidung der Angestellten als auf fachliche Dinge einging. Meine Nummer wurde also für Marktforschungszwecke weitergegeben.
Alles in allem kann ich diesen Shop auf keinen Fall empfehlen.