Üstra Fundbüro

Was in Bus und Bahn oder an den Stationen vergessen wird, landet — sofern es jemand abgibt oder von den Mitarbeitern der Üstra gefunden wird — hier im Fundbüro. Es ist mitten in der Innenstadt in der Nordmannpassage gelegen, zugänglich über das «First Reisebüro», und gut erreichbar, mit allen Bahn– und Buslinien, die am Steintor, Kröpcke oder Hauptbahnhof halten.
An einem Freitag passierte es: Ich wollte umsteigen, verließ die Bahn, und in dem Moment, als sich die Türen schlossen, bemerkte ich, dass ich eine Tasche im Fußraum hatte liegen lassen. Glücklicherweise befand sich nichts von nennenswertem monetären Wert darin, ebenso keine Papiere, aber etwas von großem persönlichen Wert. Ich musste die nächste Bahn nehmen und sprach den Fahrer an. Dieser kümmerte sich sehr nett um mein Anliegen, funkte den betreffenden Bahnfahrer an. Der allerdings konnte auf die Schnelle nichts finden. Ein Anruf beim sehr freundlichen Mitarbeiter des Servicezentrums ergab, dass meine Tasche, sofern sie gefunden würde, ab 15:00 Uhr am Folgetag abholbereit sein würde.
Doof nur, dass der Mitarbeiter wohl nicht daran gedacht hatte, dass der Folgetag ein Samstag war, sodass ich um 15:00 Uhr vor verrammelten Türen stand: «Samstags bis 14:00 Uhr geöffnet», na toll. Ich gab nicht auf und nutzte den nächsten Werktag für einen erneuten Anlauf.
Das Fundbüro ist innerhalb des Reisebüros fast schon überdeutlich ausgeschildert, sodass es sehr leicht zu finden ist. Die Mitarbeiterin am Tresen behandelte mich freundlich und zugewandt. Nach ausführlicher Beschreibung meiner Fundsache konnte ich aufatmen: Die Tasche war abgegeben worden. Das Fundbüro scheint ganz gut organisiert und sortiert zu sein, es dauerte nicht lange, bis die Mitarbeiterin mit dem guten Stück hinter ihrem Regal wieder auftauchte. Mein Name wurde aufgenommen (ohne Ausweis) und ich musste den Erhalt der Tasche per Unterschrift bestätigen. Anschließend waren noch 2,50 € «Fundgebühr» fällig, dann konnte ich glücklich von dannen ziehen.
Insgesamt: Super, dass es so ein Fundbüro gibt. Gut zu finden, der Ablauf war reibungslos, sowohl die Mitarbeiterin vor Ort als auch der Bahnfahrer und der Servicetelefon-​Mitarbeiter waren sehr freundlich. Ein bisschen traurig finde ich es, dass bei den fast 85 €, die ich Monat für Monat für mein Ticket auf den Tisch blättere, keine Herausgabe von Fundsachen inbegriffen ist, das sollte für Kunden m.E. zum Service gehören. Ein weiteres Manko ist, dass Fundsachen in diesem Fundbüro nicht wirklich sicher verwahrt werden, im Prinzip kann sich jeder für 2,50 € ein neues Handy oder was auch immer er so haben möchte, aushändigen lassen. Durch den Online-​Service ist das ein leichtes. Manchmal kann es eben auch ZU viel Service sein ;) Aufgrund der beiden letztgenannten Punkte gibt’s ein Sternchen Abzug.
Übrigens: Ab und zu gibt es Fundsachenversteigerungen, die nächste findet am 12.11.2015 statt. Wer noch etwas im Fundbüro liegen hat: Schnell noch abholen! Alle weiteren Infos gibt’s auf der Website.