Fielmann

Ich wollte mir eine günstige Zweitbrille gönnen für den Fall, dass die erste verlegt ist oder meine Kontaktlinse stört. Also suchte ich den Fielmann in der Nähe meiner Arbeitsstelle heraus und ging dort nachmittags hin, um mir eine Nulltarif-​Brille auszusuchen — ohne jedes Extra also nur rund 20 € Umsatz.
Im Laden war gut zu tun, an der Kasse wurde ich aber freundlich empfangen und dort wurden die Kunden auch nacheinander vermerkt und dann im Laden zu Sitzgelegenheiten geführt. Der Laden ist Fielmanntypisch eingerichtet, also etwas steril mit einigen Beratungstischen im Raum und vielen Brillenregalen an den Wänden unterbrochen von Spiegeln — praktisch aber sicher keine Wohnzimmergemütlichkeit.
Während der Wartezeit wurde meine alte Brille einmal mit Ultraschall gereinigt und neu gerichtet (immerhin 3 Anläufe, bis auch die Verkäuferin zufrieden war mit dem Sitz :-))
Die Wartezeit war etwas länger, aber bei der Kette ist halt immer etwas los und so konnte ich feststellen, dass sich tatsächlich intensiver um die Kunden gekümmert wurde.
Als ich dann dran war, wurde ich freundlich nach meinen Wünschen gefragt und die Daten wurden von der anderen Fielmann-​Filiale, bei der ich Kunde bin, telefonisch erfragt. Der Wunsch nach dem Nulltarif wurde aufgenommen und aufgrund der Tatsache, dass die Brille eine Zweitbrille sein soll auch akzeptiert. Es wurde also keine Verkaufsstrategie mit den Vorteilen der anderen Gläser etc gefahren.
Die Auswahl des Gestells wurde aktiv begleitet und die Optikerin suchte noch selber ein paar in Frage kommende Gestelle heraus, wo einige schicke dabei waren. Danach wurde die Augengeometrie vermessen und auf einer Schablone eingetragen und ich bekam einen klar lesbaren Auftragsschein mit spätestem Zieldatum ausgehändigt.
Deutlich vor dem Datum kam die SMS, dass meine Brille fertig wäre und ich konnte sie in der Mittagspause abholen, wo ich zwar ebenfalls kurz warten musste, dann aber ging es zügig mit der Richtung der Brille und Kontrolle, ob alles ok ist. Nun sind zwar die Grundgläser aus normal dickem Glas und somit etwas schwerer, das ist bei meiner Sehstärke aber noch kein extremes Problem. Die fehlende Entspiegelung stört schon eher, so kann ich schon die Spiegelung meiner Brillenbügel sehen — da es aber eh nur eine Notfallbrille sein soll, ist auch das Verkraftbar und für die Zukunft weiss ich halt, dass mir die Entspegelung immer etwas wert sein sollte.
Fazit:
Der Laden ist praktisch eingerichtet, man muss etwas Wartezeit mitbringen. Die Beratung ist freundlich, kompetent und engagiert und es wird einem nichts aufgeschwatzt. Die Qualität der Gestelle und Brillen erscheint mir auch gut. Insgesamt würde ich 4,5 Sterne vergeben, da mich die Sterilität der Umgebung und die Wartezeit etwas stören. Ansonsten ist alles top und daher runde ich auf auf volle 5 Sterne.

Seit einigen Jahren bin ich Kundin in dieser Fielmann-​Filiale und rundum zufrieden. Erreichbar ist sie mit der U9 und U17 sowie den Buslinien 120, 300 und 500 («Schwarzer Bär»). Autofahrer finden kostenpflichtige Parkplätze an der Straße oder mit Glück kostenlose Plätze in den Nebenstraßen. Radfahrer können ihr Gefährt an der Straße abstellen.
Die Auswahl an Brillenmodellen ist, wie in jeder anderen Fililale auch, recht groß, für mich schon etwas überfordernd, da sie sich teilweise nur minimal unterscheiden. Die Brillen sind dennoch übersichtlich angeordnet und nach Geschlecht und Alter (Kinder — Erwachsene) sortiert, sodass man sich gut zurecht finden kann. Behältnisse zum Zusammensammeln einer Brillenauswahl werden bereitgestellt, sodass man als Kunde nach Durchstöbern des Sortiments in Ruhe noch mal probieren und auswählen kann. Gut gefallen hat mir auch die Möglichkeit, die Modelle, die in die engere Wahl kommen, zurück zu legen und sich das ganze noch mal in Ruhe durch den Kopf gehen und/​oder später noch mal mit Unterstützung wieder zu kommen.
Zu Stoßzeiten (vor allem am späten Nachmittag sowie am Samstag Vormittag) ist es hier sehr voll und es kann zu Wartezeiten kommen. Dafür ist der Service aber auch unschlagbar. Die Mitarbeiter sind sehr freundlich, nehmen sich für jeden Kunden Zeit und bieten gute Beratung, ohne etwas aufzuschwatzen. Sehtests werden (soweit ich das beurteilen kann, ich bin kein Optiker) professionell und unabhängig vom Brillenkauf kostenlos durchgeführt. Wenn die Gläser mal wieder richtig gereinigt werden oder ein Schräubchen nachgezogen werden muss — kein Problem, einfach vorbei kommen. Ich wurde hier noch nie gefragt, ob ich die Brille bei Fielmann erstanden habe, daher gehe ich davon aus, dass dieser Service für jeden gilt, ob Kunde oder nicht.
Kurzum: Ich habe absolut nichts zu beanstanden — fünf Sternchen gibt’s dafür.

Find den Laden okay, die Bedienung freundlich. Man putzt auch mal die Gläser, selbst wenn man sie nicht hier erstanden hat! :)

Super Service, Fielmann eben. Und lange Wartezeiten, zu jeder Zeit, Fielmann eben.