Telekom Shop

Aufgrund nicht Erreichbarkeit bzw. lange Wartezeiten bei der Telekom-​Hotline verschlug es mich in diesen Telekom Store.
Schon beim Eintreten wurden man mit einem freundlichen «Herzlichen Willkommen, schön das sie da sind» begrüsst. Das war irgendwie überraschend, da ich damit nicht gerechnet hat. Schon mal ein sehr positiver Einstieg.
Schnell waren wir dann beim Thema und dem Problem mit der Hotline und ob der Store weiterhelfen könnte.
Der Telekom-​Mann war sehr motiviert und versuchte wirklich alles, um über diverse Hotline-​Kanäle das Problem zu beheben. Leider kam auch er nur nach einer längeren Wartezeit durch.
Zwischenzeitlich hatten wir aber den Grund meines Besuchs schon anders erledigt, so dass die Dame bei der Hotline gar nicht mehr von Nöten war.
Insgesamt war es ein sehr positives und serviceorientiertes Erlebnis, das ist so lange nicht erlebt habe und eigentlich auch nicht gerade bei der Telekom vermutet hätte.
Klasse, das es noch Mitarbeiter gibt, die kurz vor dem Feierabend noch super motiviert sind, Bitte weiter so!

Egal, was du hier machst — schließe KEINE HANDYVERSICHERUNG beim Vertragspartner der Telekom (ACE /​service by phone) ab. War der größte Fehler in meiner langen Zeit als Telekom-​Kunde.

Die Deutsche Telekom hat gefühlt die Qualität der Terminvergabe und den Umsatzdrang auf ein einheitliches Niveau in Deutsch gebracht.
Ruf (t) doch mal an.

Oh je! Wie geruhsam muss doch das Leben zur Zeit des im Salon fest installierten Fernsprechapparates gewesen sein? Beliebte die Dame oder der Herr sich fernmündlich mitzuteilen, so wurden sie freundlichst, höflich und äußerst flink durch das Fräulein vom Amt mit dem gewünschten Gesprächspartner verbunden, fassten sich kurz und hängten den Hörer nach beendigtem Telephonat tunlichst schnell in die Gabel, um sich wieder den wichtigen Dingen des Lebens zu widmen.
Und heute?! Ja, heute ist doch alles besser, schneller und noch viel effektiver als in den guten alten Zeiten. Heute sind wir alle mit einem schnieken, handlichen und multifunkifunky SchlauPhone ausgestattet, dass uns selbst nicht nur zum Fräulein vom Amt macht, sondern gleich zum Generaltelegraphendirektor und weiß der Geier was noch. Die Halbwertzeit dieser kleinen Wunderdinger ist nun aber leider eher gering und so begab es sich, dass ich ein neues Teilnehmer-​Identitätsmodul — neudeutsch SIM-​Karte — für mein neues SchlauPhone benötigte, denn die SIM meines ehemaligen Wunderdings passt natürlich nicht mehr in dessen Nachfolger. So begab ich mich nun in diesen kleinen pinkfarbenen Telekommunikationsladen, der seine Existenz der zweiten Postreform zu verdanken hat, die die einstige Deutsche Bundespost in den duften Pink Panther aus dem SIM-​Karten-​Dschungel verzaubert hat.
Ich fasse mich nun kurz und beende diesen Leidensbericht im Telegrammstil:
— Schlange stehen für neue Nano-​Micro-​Mega-​SIM-​Karte STOP
— Immer noch Schlange stehen STOP
— Und immer noch… STOP
— Ein junger, dynamischer, übermotivierter, pomadisierter Postbeamt… äh Pink-​Panther-​Dompteur begrüßt mich überschwänglich und fragt nach meinem Begehr und Willen STOP
— Ich schildere mein Anliegen und fasse mich mit Rücksicht auf die anderen Wartenden kurz STOP
— Er fordert 39,11 Mark für die neue Karte von mir und möchte die Summe gerne bar und in der neuen Gemeinschaftswährung STOP
— 20 Euro für ein paar in China auf Plastik verlötete Schaltkreise?! Geht’s noch?! STOP
— Ich verweise auf die Erfahrungen von Freunden und Verwandten in der gleichen Situation, die nicht für den Kartentausch zur Kasse gebeten wurden STOP
— Der freundliche Telekommunikationsfachverkäufer schaut mich mitleidig an und sagt, er müsse den Sachverhalt erst mit seinem Vorgesetzten klären STOP
— Fachverkäufer verschwindet über die Treppe nach oben, versteckt sich und zählt im Geiste bis 120 STOP
— Fachverkäufer kehrt zu mir zurück und verkündet mir mit einem ich-​habe-​gerade-​die– Menschheit-​gerettet-​Lächeln, dass ich kulanter Weise nun die Karte kostenlos erhalten werde STOP
— Nach nur 40 Minuten verlasse ich diese SchlauPhon-​Klitsche mit dem neuen 12,3 mm x 8,8 mm x 0,67 mm großen Plastik-​Schaltkreisschnipsel STOP
Ich glaube, ich werde wieder auf Flaschenpost und Brieftauben umsteigen! ENDE

Tja, erstmal Schlange stehen. Nagut, die Leute, die in den Shop kommen erwarten wohl schon etwas Beratung, d.h. wenn man genau weiss, was man will, muss man erst mal warten, bis den anderen alle Tarifoptionen erklärt wurden, die Kundendaten aufgenommen wurden, der Vertrag abgeschlossen, oder was auch immer erledigt wurde.
Hier hat es mir bereits zweimal geholfen einfach in die obere Etage zu spazieren. Dort wird man dann sehr schnell abgefangen und kann sein Anliegen direkt vortragen und erhält mit etwas Glück eine Sonderbehandlung.
Die Mitarbeiter scheinen sich aber gut mit den Telekom Produkten auszukennen und sind zumindest mir gegenüber freundlich gewesen.