Stolle Sanitätshaus

Mir war nicht bewusst, dass es in einem Sanitätshaus so voll sein kann! Da brummt es wie in einem Bienenstock — und trotzdem hat man den Eindruck, alles geht geregelt von statten. Die Dame am Empfang nahm meine Daten auf und bat mich, im Wartebereich Platz zunehmen. 10 Minuten später war ich schon dran und wurde in eine Kabine geführt, wo eine sehr nette Fachverkäuferin bei mir maßgenommen hat für meine Kompressionsstrümpfe — coole Farben übrigens. Alles in allem: top!

Der folgende Artikel bezieht sich auf eine Erfahrung aus dem Jahr 2010: Ganz mies und total unfähig! Meine Frau benötigt links eine Schuherhöhung. Ich habe sie bei den jeweiligen Besuchen dieses Sanitätshauses stets begleitet. Beim ersten Mal wurde das Rezept überhaupt nicht gelesen, sodass trotz Spitzfuß (Achilles-​Sehne ist verkürzt, also muss hinten der Absatz höher, vorne der Schuh aber nicht erhöht werden) die Erhöhung auf der kompletten Länge des Schuhs gemacht wurde. Ok, kann ja mal passieren, dachten wir. Nochmal hingegeben, mit Bitte um Änderung. Dieses Mal zwar nur hinten Erhöhung des Absatzes, aber 1 Zentimeter zu viel. Danach der Hammer: um es endlich richtig hinzubekommen, hat meine Frau ihre guten Turnschuhe, deren Erhöhung wunderbar war, zur Ansicht dortgelassen. Trotzrichtigem Aufschreiben (bitte die schwarzen Schuhe an die braunen Turnschuhe anpassen), wurden die zuvor richtigen Turnschuhe an die falschen Absätze angepasst! Die bisher perfekten Schuhe wurden also ruiniert! Wer auch Schuherhöhungen benötigt, weißt, dass man nur 2 Schuhe pro Jahr bezahlt bekommt, also keinen vollen Schuhschrank zuhause hat. Meine Frau hat dadurch momentan nur noch 1 Paar, dass sie nicht zu allen Anlässen tragen kann! Lapidare Begründung: unser Schuhmacher hört kaum noch was, da hat er wohl was falsch verstanden. Ohne Worte Die zugesagte sofortige Beseitigung des Fehlers und Versenden per Kurier ist auch nicht erfolgt, die Schuhe sind bis heute (3 Tage danach) noch nicht angekommen. Niemals wieder!!!

Sehr schlechter Service, warte seit 3 Wochen auf bestellte Hilfsmittel für mein Bad, obwohl mir gesagt wurde, sie wären auf Lager.
Auf Mails wird nicht reagiert.
Kostenvoranschlag brauchte nach Ausstellungsdatum 1 Woche.
Rehatechniker gab ungenügende Auskunft, was der Arzt auf die Verordnung schreiben soll.
Musste deshalb meinen Doc ein 2. Mal um ein Rezept bitten. Dieses musste ich privat bezahlen.
Stolle einmal und nie wieder!

Wir geben uns stets größte Mühe, Ihren Wünschen schnell und zuverlässig gerecht zu werden. () Diesen Satz fand ich auf der Rechnung der Fa. Stolle für 2 Paar Einlagen vor. Eine Standardfloskel, der ich für gewöhnlich keine Bedeutung beimesse, nur steht diese in meinem Fall in derartig deutlichem Widerspruch zur Realität, dass ich es nicht verwinden kann, eine kurze Bewertung dieser Firma hierzu zu verfassen. Im Juli 2012 ging ich zum Hauptsitz der Fa. Stolle im Friedrich-​Ebert-​Damm 309, um 2 Paar Einlagen anfertigen zu lassen. Mit dabei hatte ein Paar meiner Lieblingseinlagen und ich bat wörtlich mehrfach darum, hiervon bitte 2 Paar identische Kopien zu fertigen. Ich habe dem Mitarbeiter mehrfach und nachdrücklich gebeten, diese Einlagen als Muster zu verwenden, und diese am liebsten abzugießen oder diese zu klonen. Auch habe ich meine Einlagen als Muster für eine Woche bei der Fa. Stolle gelassen, damit der Techniker dieses Muster auch wirklich klonen kann. Eine Woche später holte ich die fertigen Einlagen ab, und trug diese in den nächsten Tagen. Schon rasch merkte ich, das diese nicht passten, und ich Beschwerden beim gehen bekam. Ich brachte die Einlagen daraufhin zurück, und sagte dass diese nicht passen würden. Eine Mitarbeiterin brachte diese daraufhin zur kurzen Überarbeitung in die Werkstatt, und ich nahm sie wenig später überarbeitet wieder mit. Ich merkte rasch, dass die Veränderungen an den Einlagen keinerlei Besserung gebracht haben, meine Beschwerden (Reizung der Plantarsehne und der Tivials posterior) nahmen zu. Ein erneuter Besuch bei der Fa. Stolle mit erneuter Überarbeitung brachte ebenfalls keiner Besserung. Erst beim dritten Besuch fiel einer anderen Mitarbeiterin auf, das die Originaleinlagen ich hatte diese bei jedem Besuch als Muster dabei !! eine Verstärkung auf der Fußinnenseite haben, welche in die neuen Einlagen nicht eingearbeitet wurden. Klar dass ohne diese Verstärkung die Einlagen erheblich mehr nachgeben, weniger stützen und die vorgenannten Sehnen damit rasch überlasten. Diese Mitarbeiterin hat daraufhin rasch eine entsprechende Überarbeitung der Einlagen veranlasst, wonach sie nun zuerst besser passten. Ob die Passform nun optimal ist kann ich noch immer nicht sagen, da die vorgenannte Überlastungsreizung der beiden Sehnen noch nicht abgeklungen ist. Soweit aber scheinen die Einlagen erstmal OK zu sein, wobei die Verstärkung bisher nur in die jeweils rechte Einlage eingearbeitet wurde, bei der die Beschwerden stärker waren Nach diesen Erlebnissen kann man leicht verstehen, dass ein wir geben uns stets größte Mühe, Ihren Wünschen schnell und zuverlässig gerecht zu werden. in diesem Fall wie pure Ironie klingt. Ich habe mich ähnlich wie in der u.g. Rezension vom 09. Oktober 2011 auch mit einem Beschwerdeschreiben an die Geschäftsleitung gewandt, und auch ich habe keine Antwort erhalten Ich werde die Einlagen demnächst nochmals überarbeiten lassen, und hoffe dann damit für einige Zeit Ruhe zu haben. Wenn ich dann wieder neue Einlagen brauche, weiß ich schon mal sicher, wo ich NICHT hingehen werde: Zur Fa. Stolle im Friedrich-​Ebert-​Damm.

Die massgefertigten orthopädischen Einlagen der Fa. Stolle für unseren Sohn sind nach 3 Monaten an den Zehen durchgelaufen, die Deckschicht löst sich und der Schaumstoff beginnt sich zu zersetzen. Absolut minderwertig und dass nach nur 3 Monaten und nicht mal täglichem Gebrauch.

Gute beratung und sehr nettes und kompetentes personal
Ich wurde vermessen und habe sofort bekommen, was ich braucht

Nie wieder Einlagen von der Firma Stolle !!! Die Anpassung der Einlagen zog sich über mehrere Wochen hin, da die Mitarbeiter in Hamburg-​Farmsen erst nach 4 Versuchen !!! in der Lage waren, die richtige Pilotte für meine Füße zu erstellen. Die 3. Pilotte war so fehlerhaft erstellt, dass sie nach 1 Std. Tragen die Nerven meiner Füsse geschädigt hat (wie mein Orthopäde feststellte). Ich hatte dann über mehrere Wochen ein Dauerkribbeln in beiden Füssen. Auch die Organisation in Hamburg-​Farmsen läßt sehr zu wünschen übrig. Nachdem ich 1 ½ Tage vorher einen festen Termin mit einem bestimmten Mitarbeiter zur Einlagenanprobe vereinbart hatte, ließ man mich dann auf diesen Mitarbeiter warten, obwohl der überhaupt nicht im Hause war !!! Der Empfang war darüber offensichtlich nicht informiert. Auch der Geschäftsführung scheinen ihre Kunden ziemlich egal zu sein. Auf meinen Beschwerdebrief an die Geschäftsführung habe ich auch nach 6 Wochen keine Antwort geschweige denn eine Entschuldigung erhalten. Eine derartig unprofessionelle und schlampige Arbeitsweise, die auch noch zur gesundheitlichen Schädigung der Kunden führt, kann man wohl nur als Skandal bezeichnen.

noch schlechter, langsmer und unfreundlicher bin ich noch nie irgendwo bedient worden. bestellungen werden garantiert nicht bearbeitet. als kleinkunde wird man wie ein bittsteller behandlt, so als ob die uns absolut nicht nötig haben.

leider möchte ich dieses Sanitätshaus kritisieren.
Ich war jetzt schon mehrmals als Kunde dort und wurde häufig von dem Service enttäuscht. So wurde ich einmal auch nach 20 Minuten warten (trotz Anmeldung) nicht bedient, obwohl Verkäufer offensichtlich mit Verwaltungsarbeiten beschäftigt waren. Ich bin dann gegangen, bei weiteren Besuchen habe ich auch immer 10 – 15 Minuten auf den Service warten müssen. Wohlgemerkt, dass Geschäft war nie voller Kunden.
Ein anderes Mal habe ich es nicht mal in den Laden geschafft, da die Parkplätze komplett belegt waren. Das kann zwar auch anderswo vorkommen, aber hier waren dreiviertel der Parkplätze mit Stolle-​Fahrzeugen (gut erkennbar an den Aufklebern) belegt. Beim Verlassen des Geländes kamen mir 3 weitere Stolle-​Fahrzeuge entgegen…