Scharlau

Wow… einfach nur WOW. Mir fehlen echt die Worte wenn ich an meinen letzten Besuch bei Scharlau denke. So einen kundenfreundlichen Service habe ich selten erlebt. Da kann die Bahn mit ihrem Twitter Account einpacken :)
Aber jetzt mal der Reihe nach: Ich musste kurzfristig (sehr kurzfristig) Postkarten drucken lassen. Die Online Anbieter waren mit dem Express Service nicht schnell genug, aber Scharlau hats rausgerissen! Erst wurde ich am Telefon freundlich und präzise aufgeklärt, was in welchem Zeitraum möglich ist und wie ich die Druckunterlagen einreichen kann. Sowohl der Telefon– als auch der Emailservice sind wirklich einmalige Spitze. Freundliche und kompetente Beratung, auch bei «nervigen» Kleinaufträgen. So lob ich mir das.
Nach 24 Stunden konnte ich die Karten abholen. Das Druckergebnis war klasse und ich konnte mit Karte zahlen. Perfekt! Natürlich muss man sagen, dass die Preise schon höher sind, als wenn man Printaufträge online bestellt, aber dafür wird man bei Scharlau auch super beraten. Ich komme bestimmt wieder!

Ich gehe seit ca 3 Jahren zu scharlau um meine Sachen bei denen Drucken zu lassen. Da mein Studium dies oft verlangt (Design) und man bei scharlau 40% studentenrabatt bekommt ist dies einer der wenigen günstigen Angebote.
Bisher war ich selten enttäuscht, so lange man mit den leuten seine Sachen und Wünsche persönlich bespricht und denen das auch klar und deutlich macht, lief bisher alles gut.
Jedoch, seit der neue junge Mitarbeiter an der Rezeption da ist, geht mir dieser Laden gründlich auf die Nerven. Nicht nur das er unfreundlich ist, er ist auch rotzfrech und fühlt sich grundsätzlich erhabener als er es sein sollte. Wird einem geraten sein Dokument per Email zu senden, hat dieser plötzlich keine möglichkeit (oder Lust?) die abzurufen, wenn man an der Rezeption steht um die Daten zu besprechen. Warum das nicht geht ist mir eher unklar. Zudem wurde auch noch von ihm angezweifelt ob die arbeiten tatsächlich auch für die Uni gedacht sind oder doch privat (für privaten Kram gibt es keinen Rabatt). Es stand aber auf dem zu druckendem dokument Studiengang, Prof, Uni usw drauf. Aber erstmal anzweifeln.
Und den herablassenden tonfall hätte er sich auch sparen können.
Jedenfalls seit dieser Typ da ist, hab ich keinen Bock mehr auf scharlau, mit jedem mal hoffe ich nicht an ihn zu geraten, die anderen mitarbteiterinnen waren immer freundlich und es war immer ein nettes kundengespräch.
Schade scharlau! Eigentlich ein guter Laden so lange man klar und deutlich bespricht was man will und was man nicht will. Übrigens als Tipp: vielleicht ein MacBook an der Rezeption hinstellen, dann können auch USB Sticks welche auf Mac Konfiguriert sind auch gelesen werden. So gut wie alle designstudiengänge Arbeiten heut zu Tage mit Macs.

Scharlau ist der totale Reinfall. Als ich in der Uni ein Buch designen sollte, wurde mir auch gleich Scharlau empfohlen.
Da ich leider nicht persönlich hingehen konnte, habe ich meiner Freundin alle Sachen mitgegeben und einen extra Zettel geschrieben, damit das Personal weiß, wie ich mir das vorstelle.
Meine Freundin ist hingegangen, da auch sie ein Buch drucken lassen musste, und hat all meine Wünsche dem Personal auch nochmal erklärt und meine Handynummer für Rückfragen dort gelassen.
Es hieß, es würde 2 Tage dauern, dann wäre alles gedruckt.
Nach einem Tag bekommt meine Freundin einen Anruf, ob die Bilder auf der rechten oder linken Seite im Buch starten würden und sie klärten, dies direkt am Telefon.
Ab diesem Moment hatte ich schon ein schlechtes Gefühl.
2 Tage waren nun rum und ich ging mit meiner Freundin wieder dahin.
Uns wurden beide Kopienstapel vorgelegt um zu schauen ob alles richtig sei. Bei ihr hatten sie es richtig gemacht, aber bei mir natürlich falsch.
Als ich darauf hin andeutete, dass die falschen Sachen zusammen auf eine Seite gedruckt wurden (man muss sich das so vorstellen, als hätte man ein Foto über zwei Seiten, aber man sieht immer nur eine hälfte, da der Rest des Fotos auf der Rückseite ist) bekam ich nur ein grummeliges das hätten sie uns sagen müssen zu hören.
Meine Freundin versicherte dem Verkäufer, dass sie das getan hatte, aber ging gar nicht drauf ein. Zum Glück hatte ich ja trotzdem den Zettel mitgegeben und machte ihn weiterhin darauf aufmerksam, dass ich es extra auf den Zettel niedergeschrieben habe. Dieser Zettel lag oben auf dem Stapel in seiner Hand und meinte, solch ein Zettel wäre da nicht bei gewesen.
Ich nahm den Zettel und zeigte ihm den.
Er laß ihn laut vor und schlussfolgerte, dass dies nicht niedergeschrieben sei.
Leider war es genau der erste Satz auf dem Zettel klar und deutlich.
Nach langem Diskutieren versuchte er dann eine andere Strategie und behauptet, d ass im Druck das bestimmt aufgefallen sei, aber sie mich nicht hätten anrufen können, da ich meine Handynr nicht angegeben hätte.
Auf dem zweiten Blatt in seiner Handy war der von dem Personal persönlich ausgefüllte Auftragszettel, auf dem in Handynr-​feld meine Handynr notiert war und machte ihn auch darauf aufmerksam, dass dies doch dort stehen würde.
dann kam die grandiose Ausrede, dass sie sicherlich ständig versucht hätten mich zu erreichen.
Aber ich wusste ja dass sie dies auch nicht getan hatten, da ich die ganze Zeit auf einen Anruf gewartet hatte, weil meine Freundin ja auch einen bekam. Mittlerweile war ich schon über 30Minuten dort.
Er meinte nur, er würde das nun nocheinmal in den druck geben, aber ich müsste trotzdem beide Versionen zahlen und solle ihn meinen USB-​Stick geben. Gedruckt werden musste es ja eh, deswegen dachte ich mir, soll er das schon mal drucken. Merkwürdiger Weise musste ich nun auch keine 2 Tage sondern nur 5 Minuten warten. Er kam wieder gab mir nun den neuen Druck und meinte, dass ich dankbar sein könnte, dass er so kulant sei und das ich meinen Fehler nun doch nicht zahlen müsse.
Meinen Fehler??? nunja. Darauf hin war ich total erzürnt, zahlte und ging.
Leider hatet ich ganz vergessen an meinen USB-​STick zu denken, den er beim Druck vergessen hatte und musste deswegen am nächsten Tag noch einmal hin. Dieses Mal hatten sie mich aber telefonisch informiert. Zum Glück habe ich den wieder bekommen.
Im Gegensatz zu einer Freundin von mit, die eine Woche vorher dort war. Sie hatte eine Kunstmappe dort vergessen, wurde angerufen, dass sie das abholen kommen kann, da es dort gefunden wurde, ging hin und hat ihre Kunstmappe nie wieder gesehen, sie war nicht mehr auffindbar.

Sehr guter Copyshop für Privatleute und geschäftliche Angelegenheiten. Der Service ist gut, die Leute sind kompetent und die Ausstattung ist professionell.
Neben normalen Kopien, bekommt man hier professionellen Repro Service, großformatige Plots und digitale Laserdrucke.