Paketzentrum DHL

Stellvertretend für den fürchterlichen DHL-«Service» hier mein Kommentar dazu:
Paketboten sind dazu verpflichtet, Paketabholkarten/​Info bei Nichtzustellung in den jeweiligen Briefkasten zu werfen. Ist dies nicht möglich (Zugang zum Haus nicht gegeben), so sind diese Karten per Post zuzustellen. Machen die aber nicht.
Obwohl bekannt ist/​durch die Medien ging, dass Diebe sich der Paketabholkarten an Haustüren bedienen, mal eben né Vollmacht nachbauen und die Pakete in der Nachbarschaft abholen.
Abgesehen davon sieht (nicht nur) unsere Haustür aus wie Sau, weil man die Aufkleberreste nicht wieder los wird. Sowohl privat als auch hier auf dem Schiff ist diese Vorgehensweise né Frechheit — ebenso, dass der Zusteller hier im Hafen rauchend die Pakete verteilt. No go!

Der Paketbote hat bei VIER Paketen, von denen auch eine Sendung von einer Apotheke mit Medikamenten dabei war, einfach als «Der Empfänger hat die Annahme verweigert» deklariert. Und das um 18.37 Uhr. Da wollte wohl jemand Feierabend machen. Das ist so eine Unverschämtheit, das ich google bis der Arzt kommt, damit alle davon erfahren und der Fahrer seinen Job verliert. Und wenn es das letzte ist, was ich tue.

Dieser Paketdienst führt die ausgeschriebene Dienstleistung
nur teilweise bzw garnicht aus, beschwerden der Kunden
sprechen für sich. Rufen Sie das Service-​Telefon wird ihnen
der Eindruck vermittelt das einer nicht weiß was der andere
in diesem Unternehmen tut. Die Kunden sind hier das letzte
Glied, deren Gelder aber für den laufenden Betrieb unentberlich
sind, nur leider spricht hier einiges für schlecht organisierte
Planlose Betriebsführung.

Jetzt hat es mich auch erwischt…
10 Jahre lang bekam ich pünktlich und zuverlässig meine Pakete zugestellt und wenn ich nicht zuhause war (was bei beruftätigen Menschen tatsächlich vorkommen kann), haben meine netten Nachbarn mein Paket angenommen (und ich habe viele Nachbarn — von denen ebenfalls viele Rentner sind, die sich tatsächlich oftmals tagsüber zuhause aufhalten).
Dann bekamen wir einen neuen Paketzusteller und alles wurde anders… :-(
Es fing damit an, dass meine Pakete bei Nachbarn landeten, die ich noch nie gesehen hatte.
Aber immerhin wurden sie im Haus abgegeben.
Daraufhin habe ich mich dann ganz schlau (!) bei
angemeldet und dort einen Wunschnachbarn eingetragen, nämlich eine Firma, die den ganzen Tag geöffnet hat und die sich ca. 5 m neben meiner Haustür befindet (dort wurden viele Jahre die Pakete für mich und andere Nachbarn abgegeben, das hatte super geklappt und alle waren glücklich und zufrieden).
Seitdem werden alle meine Pakete in der Filiale abgegeben und ich muss jeden Sonnabend zur Filiale gehen und dort meine Pakete abholen. :-(
Die Benachrichtigung kommt per Post, die habe ich zwischen 2 und 5 Tage später im Briefkasten, während ich täglich beim Wunschnachbarn nachfrage, ob er etwas für mich angenommen hat.
Ich habe mich jetzt zig mal beschwert — leider völlig ergebnislos.
Bei einem Paket, das am 05.11. in die Filiale geliefert wurde, habe ich mehrmals die erneute Zustellung beantragt.
Ergebnis: am 17.11. wurde es zurück an den Absender geschickt, es hat sich niemand mehr drum gekümmert und die Bitte (?) um erneute Zustellung wurde einfach ignoriert.
Das nächste Paket wurde am 12.11. in die Filiale geliefert. Die Benachrichtigung erhielt ich am 14.11., da konnte ich aber bei DHL niemanden mehr erreichen.
Am 17.11. habe ich die erneute Zustellung beantragt — schau’n mer mal.
Ich würde diesen Paketzusteller ja auch gern mal persönlich sprechen und ihn bitten, doch meine Pakete wieder zum Wunschnachbarn zu bringen, aber bisher hat er nicht bei mir geklingelt. Komisch, oder?
Ich vermute stark, er fährt gleich durch bis zur Postfiliale, schreibt mir eine nette Karte und verschwindet wieder.
Inzwischen telefoniere ich täglich mit DHL, ich kenne schon viele Mitarbeiter und die freuen sich immer, wenn ich anrufe. Man kann so nett plaudern und es entstehen bestimmt noch tiefe Freundschaften.
Wenn das so weitergeht, wede ich mir wohl eine Voodoo-​Puppe kaufen…
Mal sehen, ob wir dann einen anderen (vernünftigen) Zusteller bekommen ???

Was wir nur aus den Weiten des Weltalls kennen, liegt quasi um die Ecke vor unserer Haustür: ein Schwarzes Loch! Und zwar im Paketzentrum Hamburg. Mittlerweile vier Pakete sind hier spurlos verschwunden. In der Regel habe ich vom Versender immer Ersatz bekommen, dennoch unglaublich ärgerlich, da das die Lieferung immer mehrere Wochen verzögert (Nachforschungsauftrag stellen, warten, warten, warten, warten, Antwort von DHL, antworten, warten, warten usw. usw.).

die Sendung ist seit 4 Tagen in HH und DHL bekommt es nicht fertig das Paket in dieser Zeit nicht zuliefern Blamage

Immer wieder werden Pakete an mich zurückgestellt und kommen ein Tag später, beauftragte Abholungen klappen in der Regel zu 40%, dann werden die Pakete mittags von uns selber in der Filliale eingeliefert und dort abgeholt, der nächste Scan passiert dann manchmal erst ein Tag später und das Paket hat eine Laufzeit von 2 – 3 Tage, Schlimmer gehts nimmer, armes Hamburg.

super sauer, warte auf né dringende lieferung und auch wenn sie bisher nur 2 mal ein und wieder ausgeladen wurde (hab noch hoffnung) hätte ich sie doch schon gestern benötigt, wo sie auch das erstemal ankommen sollte (laut paketverfolgung) jetzt das schon gestern hab ich aus meinem fenster einen dhl lieferwagen gesehen, der stand beim nachbarn :|
angerufen um zu fragen was los ist, keiner mehr da
werd mich mal beim absender beschweren (amazon (schäm)) und né umstellung des lieferanten vorschlagen :(

ICH glaube ja, ihr habt alle noch Glück im Unglück, von DHL beliefert zu werden!
Bei mir wurden 2 Lieferungen an unterschiedlichen Orten, von unterschiedlichen Absendern, am 26.6. bzw 27.6. an mich mit voll korrekter Anschrift abgeschickt. Seitdem wurden diese beiden bereits 7 mal ins Fahrzeug geladen, diverse male im Zentrum bearbeitet usw. usw.
Aber, wen wundert’s? Auch hier stinkt der Fisch am Kopf zuerst, und die Herren Vorstände und Geschäftsführer haben statt der Kunden nur noch den globalen Markt und die Börsenkurse im Blick, und unter dem Gesichtspunkt müssen auch so publikante Mittel wie Service-​Offensive gesehen werden. Das ist reine Schaumschlägerei und dient nur der positiven Beeinflussung der Kurse. Die Investitionen müssen so oder so getätigt werden, weil man ja zusätzlich auch davon träumt, auch den letzten humanen Beschäftigten loswerden zu können. Nur möchte man das halt gerne von den Aktionären bezahlt bekommen.
Die Jungs an der Spitze meinen wohl im Übrigen, dass der Kunde sich schon mit der Zeit anpassen wird. Mit ganz viel Glück lässt ein unvorhergesehenes Ereignis Hirn vom Himmel regnen.

seit einer Woche hängt mein Paket fest wegen einem vergessenen A hinter der Hausnummer
seit vorgestern ist das Problem und die richtige Adresse bekannt, aber es passiert nichts

Sendung liegt seit 5 Tagen im Paketzentrum Hamburg und wird nicht ausgeliefert. Mitarbeiter der Hotline wiegeln Anfragen /​Beschwerden ab, sind nicht an Aufklärung interessiert. Sie vermitteln den Eindruck, das Anfragen nur lästig und störend sind und das Serviceteam in seiner Ruhe stört. Emails werden gar nicht beantwortet. DHL Service ist somit als äusserst schlecht zu bewerten. Es gibt gute Transporteure in diesem Land, aber DHL gehört nicht zu ihnen.

Nicht witzig.
Ich brauchte ganz dringend eine Lieferung, die ich in Bayern bestellt hatte. Von dort wurde mir ein Tracking-​Code gegeben. ALs ich vergebens auf die Zustellung wartete, schaute ich dort nach. Was ich las, war erschütternd: Ich war gar nicht dort, wo ich es vermutete. Ich war unbekannt. Oder genauer: Ich war unbekannt verzogen und die Rücksendung meiner Lieferung war bereits eingeleitet. Ich kontrollierte die Adresse. Alles richtig! Ich kniff mich! Kein Traum. Ich stellte sicher, daß ich in meinem Büro saß, das sich an der angegebenen Adresse befand. Ja, ich war hier. Also drückte ich auf den Kontakt-​Button bei DHL, es öffnete sich ein Formular und ich konnte alle relevanten Daten dort eintragen. Ich schrieb, daß ich unter der angegebenen Adresse doch erreichbar sei, daß ein Briefkasten vorhanden ist und auch ansonsten nichts einer Zustellung im Wege stünde. Es sei schrieb ich einfach falsch, daß ich oder meine Firma hier nicht zu erreichen seien. Und dringend sei die Sache auch.
Auf die Antwort von DHL warte ich noch heute. Inzwischen ist das Paket wieder beim Absender angekommen, ich rief dort an. Es wird nochmals geschickt. Keine Nachricht von DHL! Kein Anruf, keine Email, nichts.
Ich weiß nicht, was hier vor Ort schiefgelaufen ist (Schlechtes Wetter?, Zusteller übermüdet oder überfordert? Kein Parkplatz?) Aber ich hätte schon gerne eine Reaktion irgendeine wenigstens ein tschuldigung.
Für soviel Kundenverachtung gebe ich nur unter Protest einen Punkt.
Herzliche Grüße,
Michael R. Grunenberg

Musste hier vor vielen Jahren Mal einen Tag arbeiten.
Ein wenig lustig war, dass während meiner Einarbeitung (ja, genau), der kleine Asiate am Band alles falsch machte, was mir der eingefleischte und lustlose Festangestellte neben mir grad erklärte, während ich mit Fragezeichen im Kopf auf die Arbeit des Bediensteten starrte.
Nachdem der Angestellte neben mir die Fehler bemerkte, stoppte er den Mitarbeiter sofort und wies ihn zurecht. Hier war mir sofort klar, warum Pakete den Empfänger später, zu spät, oder gar nicht erreichen. Die Arbeit hier ist ein Knochenjob! Es stehen ständig volle Rollis hinter dir. Du siehst den großen Karton oben und denkst: Au weia! Dabei wiegt der nix. Denn die schweren kommen (normal) erst unten, und dazu muss man sich bekanntemaßen, bücken. Dazu noch volle Konzentration, ob das Paket/​Päckchen richtig frankiert wurde. Und dann werden die Leute auch noch miserabel bezahlt.
Da wundert einen nichts mehr.

Das Paketzentrum DHL befindet sich am südlichen Stadtrand von Hamburg, in Hamburg Allermöhe.
Es ist eines der Paketzentren in Deutschland, das für die neue Service-​Offensive der Deutschen Post AG ausgewählt wurde. Der Paketdienst der Deutschen Post DHL hat sich ein ehrgeiziges Ziel gesetzt. In den nächsten Jahren soll die Zustellung von Paketen ebenso schnell wie die von Briefen werden.
Etwa 750 Millionen Euro will die DHL in die Modernisierung ihres bundesweiten Paketnetzwerks investieren und damit ihre Position als Marktführer mit derzeit 39 Prozent Anteil gegenüber Mitbewerbern wie Hermes, DPD oder UPS festigen.
Im Hamburger Paketzentrum Allermöhe werden 250 neue Paketarbeiter-​Jobs eingerichtet. Außerdem gibt es 6.000 neue Zustellfahrzeuge; und ein neuer Zuschnitt der Paketbezirke soll für verbesserte Servicequalität sorgen.
Im anliegenden Video kann man den Weg eines Paketes sich ansehen.
Video link:
95 Prozent aller innerhalb Deutschlands versendeten Pakete sollen künftig am Tag nach der Aufgabe beim Empfänger sein. Bei Entfernungen unter 500 Kilometern will das Logistik-​Unternehmen sogar jedes Paket am Folgetag ausliefern. Derzeit liegt der Anteil dieser schnellen Pakettransporte bei knapp 90 Prozent und ist daher insbesondere für viele gewerbliche Kunden nicht verlässlich genug.