miss finish

Schade eigentlich. Das Erstgespräch war super und professionell, man denkt wirklich, man sei gut aufgehoben. Nur leider wird nichts von dem umgesetzt, was eigentlich besprochen war. Es wird ein Standardprogramm abgespult, und das leider nicht einmal gut. Auf E-​Mails mit Bitten, das Besprochene auch umsetzen zu lassen, wird einfach nicht reagiert. Entweder es wird nicht gelesen oder es ist Miss Finish egal oder die Reinigungskraft selbst ist das Problem. Nach 3 Versuchen habe ich nun die Notbremse gezogen. Ein zuverlässiger und guter Reinigungsservice kann doch keine Niche sein, oder?

Hinweis: Diese Firma ist mit der Agentur Mary Poppins fusioniert (gleicher Geschäftsführer und Backoffice).
Das Kapitel missFinish ist für uns jetzt abgeschlossen. Ich werde versuchen so sachlich wie möglich zu Schilder, warum ich dieses Unternehmen nicht weiterempfehlen kann.
Die Haushaltshilfe, die bei uns 6 Monate gearbeitet hat war zu Anfang absolute Anfängerin. Im Laufe der Zeit hat sie sich allerdings deutlich gebessert. Ihr Bügelleistung war jedoch nie besser als zufriedenstellend. Ich habe mehrmals angemerkt, dass es mir nicht um Quantität, sondern um Qualität geht.
Eine Kommunikation direkt mit der Haushaltshilfe war sehr schwierig, das sie kein Deutsch und nur sehr gebrochen Englisch sprach. Als positive Anmerkung möchte ich aber sagen, dass sie immer zuverlässig war.
Leider gab es sehr häufig kleinere Mängel. Dies habe ich jedes Mal per Email oder auf dem Stundenzettel vermerkt. Hierbei ging es nicht um Reklamation, sondern darum Korrekturmaßnahmen einzuleiten.
Während der 6 Monate sind mehrere kleinere Schäden durch die Haushaltshilfe entstanden. Meistens sind diese unkompliziert reguliert worden. Jedoch kurz vor Beendigung der «Zusammenarbeit» (wie es von missFinish genannt wurde) ist ein Schaden an einer Box (Musikanlage) entstanden. Man muss dazu sagen, dass wir der Haushaltshilfe hier keinen Vorwurf machen, das sie sich höchstwahrscheinlich nicht mit der besonderen Lagerung von hochwertigen Musikboxen auskennt. Leider sind jedoch Löcher im Parkett und in der Box entstanden. Die Löcher in der Box haben weder einen Einfluss auf die Nutzung der Box, noch auf die grundsätzliche Optik. Jedoch wurde durch die Beschädigung eine Wertminderung herbeigeführt.
Meine Anfrage bei missFinish, wie wir mit dem Schaden umgehen wollen wurde sehr umprofessionell und unhöflich bearbeitet. Man sagte, dass das kein Schaden sein. Unser Angebot eine fachkundige Meinung von einem Experten einzuholen wurde abgelehnt. Statt dessen hat die Haushaltshilfe sich angeblich den Schaden noch einmal angeschaut und nichts entdecken können. Sofern sie dies wirklich gemacht hat, dann hat sie gegen unsere ausdrückliche Anweisung die Box nicht mehr zu bewegen verstoßen, denn der Schaden war unter der Box.
Man hat uns angeboten, die Box bei missFinish im Büro vorbei zu bringen und ein Handwerker würde sie dann reparieren. Hierzu möchte ich anmerken, dass es sich hierbei um eine Box im Wert von mehreren Hundert Euro handelt, die man nicht einem x-​beliebigen Handwerker zur Reparatur gibt. Dieses Angebot haben wir nicht angenommen.
Ein weitere Punkt, der mich in Zusammenhang mit diesem Thema gestört hat, ist, dass die Haushaltshilfe behauptet hat, dass die Kosten für Schäden ihr vom Gehalt abgezogen werden. Sollte dies kein Missverständnis aufgrund der mangelnden Sprachkenntnisse sein, dann finde ich das unerhört. Wir zahlen doch nicht eine vernünftigen Stundenlohn, damit die Haushaltshilfe dann ausgebeutet wird, sondern damit sie sozial– und haftpflichtversichert ist.
Fazit war, dass die «Zusammenarbeit» von Seiten missFinish gekündigt wurde. Ich habe den Eindruck gewonnen, dass man anspruchsvolle Kunden wie uns nicht haben möchte.
Zur Schlüsselübergabe hat man uns dann angeboten, dass wir den Schlüssel während der Bürozeiten (9 bis 14 Uhr) abholen könnte. Für einen Vollzeit tätigen Menschen ist das natürlich nicht so einfach machbar. Erst auf Drängen von uns wurde dann der Schlüssel vorbei gebracht.
Ich bin froh, dass wir mit missFinish nix mehr zu tun haben.

Das wird nun ein etwas durchwachsener Beitrag, aber meine kurze Erfahrung mit Miss Finish ist leider so gelaufen: Geschäftsführerin und die Dame in der Verwaltung sind super, nett, verständig und kulant, die Putzkraft eine Katastrophe was die Verhaltensweisen anbelangt!
Das Vorgespräch mit der Geschäftsführerin um zu gucken was getan werden muss war in Ordnung, nach der Einarbeitung der Putzkraft durch die Geschäftsführerin war meine Wohnung piccobello sauber. Ich war sehr begeistert!
Und dann ging es leider schief
Erstens gab ein Missverständnis: Ich bin davon ausgegangen, dass die Putzkraft wöchentlich zu einer festen Zeit kommt und war sehr verärgert, als die Frau viel zu früh klingelte und dann in meiner Wohnung stand (sie hat ja einen Schlüssel) — ich kam gerade aus dem Bett und stand in Unterwäsche vor ihr, das war mir doch sehr unangenehm. Laut Miss Finish können sie keine festen Zeiten garantieren, die Putzkraft kommt wenn sie mit den anderen Arbeiten fertig ist. Je nach Aufwand kann das mal früher oder später sein. Hätte ich das vorab gewusst wäre der Vertrag nicht zustande gekommen, da ich jemanden zu einer regelmäßigen und festen Zeit brauche.
Zweitens hat die Putzfrau sehr schlampig gearbeitet, in allen Ecken war noch Dreck. Im Gegensatz zur Vorwoche hat sie nichts zur Seite gerückt und nur drum rum gewischt. Ich habe auf eine Sache hingewiesen als ich noch zu Hause war die Putzfrau meinte daraufhin, dass es besser nicht gehen würde. Ich bin dann abends noch mal drüber und habe alles sauber bekommen Und in der Vorwoche hat sie es ja auch geschafft.
Drittens glaube ich nicht das sie wirklich so lange gebraucht hat wie auf dem Stundenzettel angegeben. Ich war nicht bis zum Ende da, aber nach knapp einem Drittel der Zeit aus der Vorwoche war sie schon mit knapp der Hälfte der Tätigkeiten durch und hat gesamt aber nur eine halbe Stunde kürzer gebraucht. Und wie unter 2. schon geschrieben hat sie sich nicht wirklich Mühe gegeben. Ihren Stundenzettel hatte sie auch schon vorab ausgefüllt, nachdem ich mich bei ihr beschwert habe gab es dann einen neuen jedoch weiterhin mit der falschen Anfangszeit.
Meine telefonische Beschwerde wurde sehr gut angenommen, Miss Finish hat mir ¹⁄₅ des Betrags aufgrund der unordentlichen Arbeit erlassen. Zudem wurde mir versichert, dass mit der Putzkraft gesprochen wird und sich die Qualität wieder auf das Niveau der Einarbeitung heben wird. Gerne hätte ich der Firma eine Chance gegeben, aber danach kam eben raus, dass es keine festen Zeiten gibt.
Die Dame in der Verwaltung kann ich nur loben vollkommen kunden– und serviceorientiert, ich habe mich gut aufgehoben gefühlt!
Wir haben dann einen festen Termin zur Schlüsselübergabe gemacht und da kamen dann wieder Zweifel auf: Die Putzkraft kam nicht nur 40 Minuten zu spät, sondern war auch am telefonieren. Sie hat mir den Schlüssel in die Hand gedrückt, auf Englisch verlangt das ich ihr eine Bestätigung aushändigen soll und dann sofort weiter ins Handy gequatscht. Ich fand das ganz schön dreist und unhöflich! Sie hat den Schrieb gepackt und ist mit einem kurzen Bye aus der Wohnung gestürmt, das Handy weiterhin am Ohr.
Miss Finish wirbt auf der Webpage damit, dass das Personal umfassend auf den sensiblen Einsatz in Privathaushalten vorbereitet wird. Davon habe ich bei meiner Putzfrau nichts gemerkt. Daher habe ich auch nur 2 Sterne vergeben.