Kundenzentrum Alstertal

Wer in einer Großstadt lebt kennt das Problem: Lange Wartezeiten bei den Behörden. Das ist auch in Hamburg nicht anders. Als ich vor einigen Jahren in die Stadt zog, musste ich drei Stunden warten, bevor ich schließlich dran kam. Das war im Kundenzentrum Hamburg-​Mitte.
Um die Warteproblematik in den Griff zu kriegen, entschied man sich vor einiger Zeit dazu online und telefonisch verbindliche Termine zu vergeben, an denen die Leute in die Behörde kommen sollten. Das ist leider gehörig nach hinten los gegangen, denn viele Mitarbeiter dieser Kundenzentren klagen über absolute Überlastung und noch längere Wartezeiten, weil Bürger ohne Termin oft abgewiesen werden. In Hamburg muss man derzeit zwischen 6 und 8 Wochen auf einen Termin warten — das ist Abhängig vom Kundenzentrum in welches man gehen möchte. Grundsätzlich kann jeder Hamburger in jedem Kundenzentrum seine Anliegen erledigen.
Da mein Personalausweis vor kurzem abgelaufen ist, wurde es Zeit einen neuen zu beantragen. Dazu hatte ich vor einiger Zeit schon einmal von der Behörde ein Erinnerungsschreiben erhalten, dass man Personalausweis in Kürze ausläuft und dass ich mich bitte um einen Termin bemühen soll. Das tat ich dann online auch. Dummerweise musste ich kurzfristig am Tage des Termins ins Ausland und musste den Termin stornieren. Also ging ich einige Wochen später spontan zum Kundenzentrum Alstertal, direkt gegenüber der S-​Bahn-​Station in Poppenbüttel.
Als ich um 9 Uhr eintraf (die Öffnungszeiten variieren je nach Wochentag), standen schon schätzungsweise 20 Leute in der Reihe vor mir. Nach wenigen Minuten ging es auch los und die ersten Bürger wurden abgefertigt. Nach ungefähr zehn Minuten warten kam ich auch schon dran und bekam auch prompt eine Wartenummer, nachdem ich die obige Situation geschildert hatte. Kaum hingesetzt und das benötigte Antragsformular ausgefüllt, wurde ich auch schon aufgerufen und konnte meinen neuen Ausweis bei der freundlichen Sachbearbeiterin beantragen. Im großen und ganzen habe ich etwa 30 Minuten gebraucht. Das ist vorbildlich, besonders wenn man weiß dass die Terminvergabe zu den oben genannten Probleme geführt hat.
Fazit: So lob’ ich mir das! Auch wenn man durchaus ein wenig Zeit einplanen sollte.