Kkh Allianz Servicezentrum Harburg

Direkt gegenüber von einer anderen großen Krankenkasse befindet sich die Harburger Zweigstelle der KKH Allianz. In der zweiten Etage sitzen 3 – 4 Mitarbeiter, die für die Kundenbetreuung zuständig sind. Meist muss man einen Moment warten, weil alle Mitarbeiter am Telefonieren sind. Sobald aber jemand sein Gespräch beendet hat, steht er einem zur Verfügung. War jetzt bestimmt schon ein halbes Dutzend Mal dort gewesen und wurde immer kompetent beraten. Manchmal kümmert sich auch der Leiter der Zweigstelle (er sitzt in einem separaten Büro) persönlich um einen, wenn die Damen länger telefonieren. Bei einigen Angelegenheiten lohnt es sich auch schon mal, persönlich mit einem Mitarbeiter zu sprechen. So hatte ich mal eine Mahnung für eine Zusatzleistung erhalten. Natürlich gleich mit Zinsen und Mahngebühren. Hatte einfach nicht daran gedacht, dass diese Leistung nicht automatisch vom Konto eingezogen wird. Trotzdem war ich nicht bereit, die relativ hohen Mahngebühren zu zahlen. Also telefonierte die Mitarbeiter kurz mit einem Kollegen schon waren die Mahngebühren erlassen! Am Telefon bei einem externen Callcenter-​Mitarbeiter hätte ich vermutlich weniger Erfolg gehabt. Komischerweise habe ich hier noch nie andere Kunden gesehen. Woran das wohl liegen mag?