Harry’s Fliesenmarkt

Unser Besuch bei Harrys Fliesenmarkt war sehr enttäuschend. Es gibt zwar eine große Auswahl an Fliesen, auch viele Mitarbeiter waren anwesend, doch entweder mieden sie den Kundenkontakt oder sie standen in Grüppchen mit dem Rücken zum Kunden. Wenn wir eine Frage hatten, wuden wir in fast allen Fällen zu anderen Mitarbeitern verwiesen: Fragen Sie mal da hinten nach Unser Flächenbedarf wurde falsch berechnet (und es handelte sich um eine einfach Mal-​Aufgabe von 2 Werten), uns wurde die 3-​fache der benötigten Menge an Fugenfüller verkauft, dafür mussten wir 2x Fliesenkleber nachkaufen. Als wir die Möglichkeit von Wasserstrahlschneiden von Feinsteinzeug erwähnten, wurden wir mit großen Augen angeguckt: Was ist das denn?. Egal ob praktikabel oder nicht für unseren Privathaushalt, hier erwarte ich mehr Wissen und Beratung durch die Servicemitarbeiter. Alllgemeiner Eindruck der Mitarbeiter war eher mürrisch und mit fehlender Beratungs-​bzw. Hilfsbereitschaft. Als ich meine Unzufriedenheit äußerte, bekam ich zu hören, dass der Kunde wohl zu hohe Erwartungen hätte und ein unfassbares Tschüss.
Einmal und nie wieder.
Den 1 Stern vergebe ich für die Dame an der Kasse, welche als einzige freundlich war und uns etwas beratend zur Seite stand.

Wer kennt nicht Harry’s Fliesenmarkt?! In Sachen Fliesen und Sanitär sicher eine Institution.
Aufgrund der großen Auswahl bekommt man hier einen guten Überblick, was gerade so angesagt ist.
In den großen Hallen liegen die Fliesen verpackt und mitnahmebereit, so können auch Schnellentschlossene gleich zu greifen und kaufen.
Auf den passenden Stellwänden, hinter den jeweiliges verpackten Fliesen, kann man einen Eindruck von dem Designs gewinnen. Wie auch bei den Mitbewerbern, sind diese Schauwände nicht wirklich groß, um einen guten Eindruck zu bekommen.
Im ersten Stock gibt es aber einen großen Showroom, in dem man sich fertige Bäder angucken kann. Meist sind hier aber die hochpreisigen Fliesen zu finden.
Das Angebot bei Harry reicht von ganz günstigen, bis sehr teuren Fliesen und Sanitäreinbauten.
Der Service an der Kasse bzw. Information ist leider etwas schleppend und wirkt nicht immer kundenorientiert. Da stehen schon mal drei Personen hinter dem Tresen, aber nur eine Kasse ist offen, obwohl eine lange Schlange vor der Kasse steht.
Ein anderes Mal waren zwar zwei Kassen auf, aber an der einen fand eine große Reklamation statt, somit stand effektiv auch wieder nur eine Kasse zur Verfügung. Abhilfe wurde auch hier nicht geschaffen, um die Wartenden schneller zu bedienen.
Trotzdem belasse ich es bei 4 Sternen, da die Auswahl einfach unschlagbar ist. Der Service hätte nur gutgemeinte 3 Sterne verdient!

Erfahrungsbericht vom 20.06.2007
Gerade eben erhielt ich einen Anruf und nehme das Mal als Anlaß, meine Erfahrungen mit Harry’s Fliesenmarkt Hamburg Altona zu beschreiben. Nachdem wir uns bereits die Märkte Bremen und Kiel angesehen haben, aber in Hamburg wohnen und gerade bauen, sind wir von einigen Wochen kurzerhand zu, unserem’ Harry gefahren und haben uns ausführlich umgesehen.
Wie immer ist das Budget begrenzt und Fliesen und Sanitär haben wir, wie wohl die meisten anderen auch, erst ganz am Ende ausgesucht. Also galt es, schöné dunkle Feinsteinzeugfliesen für den Boden mit bezahlbaren Wandfliesen in weiß-​matt zusammenzustellen und zumindest bei den Sanitärteilen wie Badewanne und Waschtisch nicht zu sehr von unserer Wunschvorstellung wegzukommen. Kurz um: das kleine WC und das große Badezimmer mussten unter einen Hut und zwar so, dass die bessere Hälfte es genehmigt und dennoch alle Teile schon in der ersten Bauphase mit dabei sind (wir wollten ungerne in ein paar Jahren die Billigwanne aus dem Baumarkt wieder rausreißen um dann endlich die Wunschwanne zu kriegen).
Der erste Besuch bei Harry entpuppt sich zwar als Marathon an Fliesenauswahl, weil wir aber schon ungefähr die Farben und Oberflächen wussten, mussten wir uns nicht alles ansehen. Leider haben wir keinen der Mitarbeiter gefragt, dann hätten wir uns viel Lauferei sparen können: Die Schätze sind nämlich alle im oberen Geschoß; und wir haben unten angefangen. Überhaupt könnte die Beschilderung besser sein: Dort, wo man das Ende der Sanitärausstellung vermutet, geht es vorbei an einem Restpostenmarkt durch einen Gang weiter zu einer Ausstellung mit Badezimmermöbeln. Und die Badewannen werden zum Teil über Augenhöhe auf einem Hochpodest versteckt. Und: nicht immer sieht man einen Mitarbeiter, denn die sammeln sich offenbar an den Knotenpunkten im Markt. Unser Tip: gleich beim Reinkommen einen suchen und durch die Gänge mitnehmen.
Mit der Auswahl unseres ersten Besuchs und einem Taschenrechner bewaffnet sind wir 3 Wochen später wieder hingefahren, hatten schon die meisten Sanitärprodukte festgelegt und wussten nun auch, wo wir suchen mussten. Und weil wir immer noch über dem Budget waren, haben wir gleich am oberen Tresen eine nette Dame angesprochen und unser Problem vorgetragen: Bodenfliese in schwarzen Feinsteinzeug 60 120 und eine weiß matte 30 90 quer verlegt an die Wand so, nur günstiger.
Wir haben praktischerweise unsere beiden Muster mitgebracht und ausgelegt und nach wenig überlegen stand die Alternative fest: statt der übergroßen 120er wird es nun nur eine 50 100. Die paar Zentimeter bei gleicher Geometrie oder identischer Qualität halbieren schön den qm-​Preis. Daher musste aber die Wandfliese ebenfalls kleiner werden, was schwierig wurde: Wir wollten unbedingt den gestreckten Look einer Querfliese in matt aber die einzig passende, kleinere 15 50er kostete nun mehr als die Bodenfliese das war es uns nicht wert; so gut es auch aussehen mag.
Aber deswegen gibt man bei Harry nicht auf: 2 weitere Mitarbeiter werden bemüht und Prospekte gewälzt und schon nach wenigen Minuten ist klar: Was wir wollen, gibt es nicht. Noch nicht. Denn fast die selben 15 50, matt, weiß, (was perfekt passen wird) eines anderen Herstellers sind noch so neu, dass es keine Bilder und Daten dazu gibt, aber schon einen Preis und der kann sich sehen lassen.
Wir sind zwar geknickt, dass wir das Thema bei diesem Besuch nicht abhaken können, hinterlegen aber unsere Nummer, auf dass man uns anriefe, wenn die ersten Muster da wären. Und genau das war der Anruf von heute morgen. Wieder die freundliche, nette Dame die wir angesprochen haben (wusste unseren Namen noch und was wir das letzte Mal ausgesucht haben) überbringt die gute Botschaft: Muster sind da, auch Mengen sind verfügbar.
Flugs ins Auto, unsere beiden Favoriten aneinander gehalten, alle Preise neu kalkuliert: Passt! Wochen der Planung und die tolle Hilfe aus Altona haben es ermöglicht, unser Wunschbadezimmer ins Budget zu bringen. Wir haben dabei gelernt: Geld kann man sparen, wenn man die kleinere Fliese nimmt, eine 2. Sortierung akzeptiert, einen Restposten findet, den Hersteller wechselt, duzende Preise und Angebote vergleicht, und, und, und Oder aber gleich jemanden fragt, der sich damit auskennt.
Wir sagen: Danke Harry, jederzeit wieder!

Freitag, später Nachmittag bei Harry! Mehr Verkäufer als Kunden im Laden. Sanitärabteilung verweist! ‘Kollege kommt Gleich!’ Na ja, gleich ist dehnbar. Kollege kommt tatsächlich irgendwann, sieht Kunden und erläutert, dass er gleich wiederkommt, ward aber nie wieder gesehen. Aufsatzwaschbecken und Armaturen habe ich nun im Internet bestellt. Hoffentlich sind die Sachen so schön wie auf den Bildern!

Ich kaufe bei Harry seit über 20 Jahren meine Fliesen, aber leider muss ich feststellen, das sich der Service in der letzten Zeit extrem verschlechtert hat. Wir haben in der Ausstellung uns eine Fliese ausgesucht wollten sie jedoch zu Hause auvh mal liegen sehen. Musterfliese war nicht vorhanden
besorgen ging nicht
Der freundliche Mitarbeiter meine versuchen Sie es mal bei Höhne & Söhne. Ein Anruf dort und nach 24 Stunden konnten wir die Musterfliese abholen.
Aufgrund der Abmessungen 4590 cm benötige ich für das zuschneiden
einen Nassschneider den Harry im Verleih hat. Telefonisch und auch
bei einem weiteren Besuch bei Harry war kein Mitarbeiter in der Lage mir
die Preise für die Anmietung zu nennen. Ich sollte das wusste man
so ca 2800 Euro Kaution stellen, aber Preise pro Tag wusste man nicht. Da wie ich oben lese selbst der Geschäftsführer wohl auch nicht wirklich
kundenorientiert arbeitet sollte er die Dame an der Kasse
(die für den Verleih zuständig ist) als Mitarbeiterin des Monats
wählen weil sie es erfolgreich geschafft hat den Verkauf von 160 m
Fliesen zu verhindern

Wir hatten sehr spezielle Wünsche für Bad und Küche und sind weit herumgekommen in Hamburg. Bei Harry‘s Fliesenmarkt in Altona waren wir anfangs skeptisch: wirkt gigantisch, kann ja nur unpersönlich sein dachten wir.
Nach über fünf Beratungsterminen können wir nur Lobendes sagen: Mit Engelsgeduld und vielen fachlichen Informationen wurden wir beraten. Immer wieder durften wir Muster aus der Verkaufsausstellung mitnehmen, um sie zu Hause an Schränke etc. anzuhalten. Schließlich haben wir sogar gefunden, was wir suchten und können diesen Laden nur empfehlen.

Hallo,
leider können wir nicht viel Gutes berichten.
— Das GlitzerMosaik (170euro /​qm) hat mindere Qualität, an den Seiten sind jetzt an vielen Stellen Schatten zu sehen, dort wurde das Material unregelmäßig aufgebracht. Fazit: der Preis ist zu hoch für diese Qualität.
— Die zuerst eingekauften Fliesen (40 Euro die Platte 20 cm x 80cm) konnte kein Fliesenleger verarbeiten (angeblich China Ware) man hätte sie zu einer Spezial Industrie Firma geben müssen. Keinerlei Hinweis beim Einkauf.
— Der Hinweis beim Einkauf man könne ruhig mehr erwerben und später wieder problemlos umtauschen ist eine glatte Lüge: ein riesen Trara, der Geschäftsführer will es nicht machen, eine Kollegin verspricht was am Telefon — diese Kollegin mit diesem Namen gibt es aber gar nicht in dem Laden usw. Nach langem Hin– und Her dann 20% Preisabschlag bei Rücknahme.
— Zufälligerweise habe ich das gleiche Spiel bei anderen Kunden mitbekommen. Die Kunden wurden als sie umtauschen wollten schlussendlich sogar aus dem Laden geworfen. Unglaublich aber wahr.
Fazit: lassen Sie es sich schriftlich auf der Rechnung bestätigen dass die Fliesen zu x % Nachlass zurückgenommen werden.

Wir waren auch mal wieder dort… hatten vor 2 Jahren Fliesen gekauft und damals war alles Bestens… allerdings wollten wir auch nichts umtauschen!
Jetzt wollte ich neue Fliesen 4 Tage später wieder zurückgeben, da die Farbe leider überhaupt nicht gepasst hat. Das waren 10m. War kein Thema, da die Fliese noch auf Lager war, sonst wäre das nicht gegangen, alles klar… AAAABER: nur mit 10% Abzug für die Bearbeitungsgebühr…aha…es war der Chef persönlich, und das würde ich ja sicherlich verstehen?! NEIN das verstehe ich nicht und sagte das auch! Immerhin kann ich die 10% bei Kauf einer neuen Fliese wieder einlösen…innerhalb von 4 Wochen!
Ich finde das so unverschämt, da ich nicht verstehe was die 10% sollen?
Die machen sich echt die Kundschaft madig! Wir werden auf alle Fälle Fliesen Harry nicht mehr weiterempfehlen. oder man muss sich 1000% sicher sein dass man auf jeden Fall, egal was kommt diese Fliesen behält…wir haben erstmal 30EUR verloren. klar ist nicht extrem viel Geld aber irgendwie doch wenn man überlegt dass man dafür NICHTS bekommen hat! Und Bearbeitungsgebühr…pah…Rechnung ausdrucken? Papiergeld? Die Angestellten werden doch dafür bezahlt… ich verstehe das alles nicht und kann hier nur sagen, die 2 Sterne sind für die große Auswahl und die guten Angebote… und eigentlich wären es 5 Sterne hätte der Chef mich nicht so von oben herab behandelt und mir die 10% abgezogen!
Frechheit!

Sehr unhöflicher Laden. Habe versucht etwas zu tauschen. Das wurde mir verweigert, da ich nicht innerhalb der 3 Monatsfrist gekommen bin. Erstens wohne ich weit weg, bin also nicht so oft da, zweitens war es kein verderblicher Artikel. Mit Kundenservice hat das nichts zu tun.

Das Harry‘s Fliesenmarkt ein Fachgeschäft für Fliesen, Sanitär und Zubehör ist, das weiß doch jedes Kind. Kaum einer ist so berühmt wie Harry. Jeder war schon mal da drinnen, jeder hat schon was gekauft und jeder hat auch schon mal da etwas getauscht. Um in diesem großen Laden etwas zu kaufen, muss man gute Schuhe anhaben. Denn ich bin hier mal mit Blasen an den Füßen wieder rausgegangen. Die Blasen waren nicht umsonst, wir haben auch etwas gefunden. Ein stilvolles Waschbecken für unser Gästeklo, und das noch im Angebot, auch so etwas gibt es bei Fliesen Harry.
Ein besonderer Hingucker sind die wohnfertig installierten Musterbäder von Villeroy & Boch. Gerade wurden drei neue Serien der bekannten Marke aufgenommen, die von aktuellen Trends bis zum klassischen Handwerk reichen. Das lohnt sich wirklich diese Ausstellung anzuschauen, auch wenn man sich davon nichts leisten möchte. Der Service ist sehr kundenfreundlich und hilfsbereit.

Die ersten Male bin ich mit meiner Frau durch die großen Showrooms gezogen um neue Ideen für unserer Badezimmer zu bekommen. Ich hab sie nicht gezählt, aber bestimmt hundert unterschiedliche Beispiel kann man hier bestaunen.
Es gibt hier unendliche viele unterschiedliche Kacheln, Badewannen, WC und Duschen. Dazu genau so viele Accessoires. Und aus dieser großen Auswahl kann sich hier jeder sein individuelles Badezimmer oder WC zusammenstellen und gestalten.
Nachdem wir uns geeinigt haben sind wir hier dann noch einmal mit unserem Installateur gewesen um ihn zu zeigen was wir wollen. Jeder kann hier einkaufen auch diejenigen, die ihr Badezimmer selber bauen wollen. Hier kann man komplett alle Teile kaufen, vom Waschbecken bis zu den Rohren und den Dichtungen.
Und dann haben wir uns ganz nebenbei auch noch Fliesen für unsere Terrasse ausgesucht. Die werden wir aber erst später neu gestalten.
Die Leute die hier arbeiten sind sehr gut informiert. Sie haben beinahe ihr ganzes Programm im Kopf. Sie sind in der Lage neue Ware innerhalb von wenigen Tage nach zu liefern. Darüberhinaus wissen sie wie man Sanitäre Anlagen anschließt und können auch einem Laien wie ich es bin gute Tipps geben.