Gundlach Schuhhaus

Ich kam in den Laden rein und schaute mir die Schuhe an. Als ich versuchte mit der ersten Verkäuferin Blickkontakt aufzunehmen, schaute diese genervt weg. Die zweite reagierte auch nicht. Ich musste dann die zweite Verkäuferin aktiv ansprechen. Sie holte mehrere paar Schuhe und betonte immer, dass diese sehr elegant wirken. Dann aber kam der Spruch sie wollen doch wohl nicht ein zweites Paar Schuhe der Marke kaufen, oder? Ich sagte ihr, dass das meine Sache ist und dass sie sich wohl bei meinem Geldbeutel verschätzt hat und ich nicht zum ersten Mal ein feines Paar Schuhe kaufe. Das ständige Betonen die eleganten Schuhe kam mir so vor, als würde die Verkäuferin mich nicht für elegant halten und ganz im Ernst, erstes bin ich das, zweitens muss ich mich nicht zurechtmachen, bevor ich in ein Schuhgeschäft gehe!
Auch wenn man mit einfachen Schuhen ins Geschäft geht, da man die schicken neuen Schuhe zum Weggehen schont, kann die Verkäuferin ja freundlich sein und es könnte ja auch sein, dass man noch schicke Schuhe zu Hause hat und doch als Käufer der tollen Gundlach Schuhe in Frage kommt. Liebe Personalabteilung, bitte Verkäuferinnen wechseln! Der Fehler ist die Bewertung des Kunden zu Beginn (Man will nicht so behandelt werden, als könne man sich die Schuhe nicht leisten gepaart mit der mangelnden Servicebereitschaft der Verkäuferinnen (aktives Ansprechen des Kunden, nicht mit den Augen rollen wenn die Schuhe nicht passen und ein drittes Paar geholt werden muss. Sonderbarerweise sind viele Schuhe in meiner gängigen Schuhgröße nicht da. Hatte manchmal das Gefühl, die Verkäuferin wollte die nicht holen. Man wird am Ende nicht mal verabschiedet und so behandelt, als wolle man nur gaffen.

Ich kann mich leider in verschiedenen Punkten den vorhergehenden Kommentaren anschließen:
— Aufmachung insgesamt eher etwas historisch/​spießig und wenig innovativ
— Sortiment stark Eppendorfer Chicki-​lacki-​Einheitslook-​lastig, nur sehr wenig Herausstechendes, aber ab und an ist mal ein interessanter Schuh dabei (dafür einer der Sterne)
— Die Erfahrung, dass keine Rückgabe gegen Geld möglich ist, habe ich bereits vor Jahren in einer anderen Filiale gemacht und mich vor Ort auch schon negativ geäußert. Es hat mich seither auch immer wieder mal schon vom Kauf abgeraten, wenn ich unsicher war
— Bei den Verkäuferinnen gibt es einige, die eher missmutig durch das Ladengeschäft schleichen und kaum ein herzliches Moin oder ein fröhliches Tschüss über die Lippen bekommen.
Besonders unangenehm empfand ich beim letzten Besuch folgende Situation:
Ich hatte mich zuvor im Internet zu den Öffnungszeiten informiert — bei Google Maps ist für die Filiale in Eppendorf Öffnung bis 20 Uhr vermerkt. Daher bin ich kurz nach 18 Uhr noch hin gefahren und habe Schuhe probiert. Kurz darauf bemerkte ich, wie die Musik ausging eine Verkäuferin bereits mit dem Schlüssel am Eingang eine Kunden, die herein kam und fragte, wie lange noch geöffnet sei, mit einem zischenden «noch eine Minute» begrüßte.
Ich sprach darauf eine andere an einem Regal stehende Verkäuferin an, dass ich dachte, es sei bis 20 Uhr geöffnet — die sei im Internet zu lesen. Die polterte zurück «dann ist das halt falsch — bis 18.30 Uhr». Ich versuchte den Hinweis zu geben, dass es ja aber für die Kunden verwirrend sei (ich dachte, sie könnte zumindest sagen, «oh ich gebe das dann mal weiter an die entsprechende Stelle, dass der Eintrag geändert wird)». Aber sie wiederholte auf meinen Erklärungsversuch nur lauter «es ist falsch, was da steht», ergänzte noch irgendwas im Sinne von «das Schuhhaus gehöre ja auch zu Prange» und weitere Details, die für mich nicht erkennbar zusammenhängend waren mit meinem Hinweis.
Eigentlich war ich kurz zuvor noch nah dran, einen Schuh zu kaufen, ich wollte mit der anderen Verkäuferin, die mir die Schuhe in meiner Größe brachte, aber noch einen kleinen Mangel am probierten Schuh klären. Diese war gerade aber noch mit einer anderen Kundin beschäftigt.
Der Versuch, meiner unkommunikativen Öffnungszeiten-​Gesprächspartnerin die Schuh-​Mangel-​Situation in kurzen Worten zu erklären, verlief dann auch nicht besser als das Gespräch zum Internet-​Eintrag der Öffnungszeiten. Ich habe daraufhin dann auch genervt das Geschäft verlassen. Ohne neue Schuhe.
Für die Verkäuferin, die mir den Schuh, den ich fast gekauft hätte, brachte, übrigens den zweiten Stern — diese Dame hatte die richtige Mischung zwischen höflicher Aufmerksamkeit und vornehmer Zurückhaltung (das dachte sich sicher auch die andere Kundin, die sie kurz vor Eröffnung meiner Öffnungszeiten-​Diskussion in Beschlag hatte)

Ich komme hier seit Jahren her und habe immer wieder wunderbare Schuhe gefunden. Die Bedienung war immer freundlich und man konnte mir zu jedem Schuh und den Materialien was erzählen. Die passende Pflege gibt es meistens auch gleich dazu, so dass man lange was von seinem Schuh hat. Ich komme immer gerne her, seit der Renovierung strahlt der Laden ein modernes Flair aus und wirkt ansprechend. Beim letzten Schuhkauf hat man mich darauf hingewiesen, dass es sich bei dem Modell um ein festes Leder handelt, der Schuh müsse wirklich konsequent eingelaufen werden. Und ja, ich habe mir erstmal eine Blasé gelaufen. Mittlerweile ist der Schuh aber gut eingelaufen und nichts drückt mehr. Ich fand es fair, dass man mich darauf hingewiesen hat.
Ich werde immer wieder gerne herkomme, mich fachlich beraten lassen und schöné Schuhe kaufen. Wer hier kritisiert, die Schuhe seien teuer, hat etwas nicht verstanden. Die Schuhe sind sicher hochpreisiger. Aber ich trage einige Modelle nun seit 6 Jahren und länger, da relativiert sich doch der Preis oder?

..ich habe meine beste Freundin in Hamburg besucht und natürlich waren wir auch Shoppen! Was Frauen eben so machen. :-) Die perfekten Schuhe habe ich bei Gränert-​Gundlach gefunden! Ich habe mich ordentlich beraten und mir verschiedene Schuhe zeigen lassen, ebenso meine Freundin. Wir haben die Nerven der Verkäuferin sicher strapaziert, aber ihre Freundlichkeit und Kompetenz schien nicht nachzulassen. Selbst ich hatte Mitleid mit ihr. aber sie hat ihren Job sehr gut gemacht! Wirklich toll! Mein Schuhschrank ist nun wieder aufgefüllt :-)

Ich war seit Jahren mal wieder bei Gränert-​Gundlach, da ich mittlerweile lieber online bestelle. Ich war überrascht als ich den Laden betreten habe es wurde renoviert! Sieht alles schick und sehr modern aus! Da habe ich mich wohl gefühlt. Es waren recht viele Kunden da und ich wollte eigentlich auch nur ein wenig rumgucken, brauchte somit keine Bedienung. Umso mehr freute ich mich, als mich dennoch eine Verkäuferin angesprochen hatte :-) Ganz freundlich und kompetent. Sie hat sich Zeit genommen ich fühlte mich gut beraten, sodass ich dann doch noch ein paar Schuhe gekauft habe. Da hat sich was getan!

Ich kenne nur die Filiale im Elbe Einkaufszentrum, kann die hier geschriebenen Kritiken teilweise bestätigen, habe aber insgesamt bessere Erfahrungen gemacht: Die Bedienung ist nicht gerade übermotiviert, aber durchaus vorhanden. Bislang habe ich zwei Paar Schuhe erworben, die ersten sind nach wie vor großartig. Beim zweiten Paar hatte ich Pech, der Absatz brach nach zwei Monaten ab. Die Reklamation verlief zunächst recht unerfreulich, ich musste lange diskutieren und mich belehren lassen, letztendlich habe ich aber doch zügig ein neues Paar erhalten.
Das dritte Paar wird dann irgendwann den Ausschlag geben, ob ich weiterhin hier einkaufe oder nicht. Vom Preis her habe ich auch im Internet keinen günstigeren gefunden, wenn die neuen Schuhe jetzt auch halten, komme ich gerne wieder.

Die Auswahl an (Herren-)Schuhen finde ich gar nicht mal so schlecht. Aber ich muss meinen Vor-​Kommentatoren recht geben:
— ziemlich angestaubtes Ambiente
— Preise manchmal gleich teuer wie Görtz etc., manchmal teurer, aber sicher nicht billiger
— lustloses Personal, das sich von Kunden genervt fühlt. Kenne eigentlich keinen Laden in der Größe, in dem man sich als Kunde mehr als Störobjekt fühlt als dort.
Da macht shoppen keinen Spaß.
Letztes Mal habe ich oben eine ganze Zeit darauf gewartet, dass eine Verkäuferin zu den Herrenschuhen kommt. Passierte natürlich nicht. Dann setzte ich mich wie ein Clouchard in dem leeren Geschäft auf die Treppenstufen neben der Kasse und wartete. Da fühlte man sich doch genötigt, mich zu bedienen.

nicht nur das das Personal extrem kundenunfreundlich ist, so mutet auch das Ambiente des Geschäftes an wie eine Zeitreise in die Vergangenheit. Gott sei Dank gibt es ja Ausweichmöglichkeiten. Hier ist die Geschäftsführung gefragt sich über Personalführung und Geschäftsausstattung Gedanken zu machen.

Wie schade, hätte ich doch vorher die schlechten Bewertungen hier gelesen. Ich hab nun genau die selben Erfahrungen gemacht. Schuhe gekauft, die nach 2 Tagen ungetragen nicht mehr gefallen haben. Ich dachte es wäre, wie in jedem anderen Geschäft, ohne weiteres möglich diese zurückzugeben. Doch weit gefehlt! Sehr blasierte und unhöfliche Bedienung. «Nein, keine Rückgabe. Aber einen Gutschein.» Wie unbequem. Auch die Rückgabefrist wären nur 8 Tage. Überall sonst sind es mindestens zwei Wochen. Ich persönlich kann nur jedem abraten dort einzukaufen. Das einzig tröstliche: ich bin mit meiner Empörung offenbar nicht allein.
Ach, und scheinbar sind die Preise auch noch überteuert. Vor dem Kauf im Netz unbedingt nach günstigeren Angeboten schauen! Preisunterschied bei nur EINER Stichprobe 100 Euro!!!

Hallo,
ich kann mich den Negativbewertungen nur anschließen. Eigentlich verdient dieses Geschäft keinen einzigen Stern:
Zuerst einmal hat man als Kundin das Gefühl zu stören. Aufnahme von Blickkontakt zwecklos. Eine andere Kundin kritisierte explizit, es gebe zu wenig Personal (besonders wenn man bedenkt, dass jedes Modell immer nur in einer Größe ausgestellt wird und jede andere erst aus dem Keller geholt werden muss.)
Habe die Verkäuferin gefragt, ob die auserwählten, mit Lammfell gefütterten Stiefel denn auch etwas «ab könnten» bzw. für das gegenwärtige Wetter (Schnee/​Schneesalzmatsch) geeignet seien und sie antwortete, wenn ich jene Schuhcreme nähme, sei das kein Problem. Sie hat sie mir noch vor Ort aufgetragen und ich habe sie gekauft und zu Hause mehrfach benutzt. Bei der ersten Bewährungsprobe (Spaziergang im gestreuten Schnee) war das Leder jedoch extrem aufgequollen (auch nach dem Trocknen).
Habe die Schuhe dann auf den Tag zwei Wochen nach Kauf mit Bön reklamiert. Mir wurde gesagt das sei kein Problem, der Schuster bekomme sie durch Auswaschen wieder hin, sie seien in spästestens fünf Tagen fertig.
Ich habe nach Ablauf diser Zeit von mir aus angerufen um zu fragen, ob sie fertig seien, was sie waren. Ich fragte, ob sie wieder gut aussähen und die Dame antwortete mir ja und sie könne mir auch gleich den Preis nennen.
Davon, dass ich die Behandlung beim Schuster selbst bezahlen sollte, war bei Abgabe nie die Rede gewesen!
Ich sei immerhin selber Schuld, wenn ich meine Schuhe nicht imprägniere.
Ich habe dann gesagt ich sei immerhin falsch beraten worden, sie meinte das solle ich mit ihrer Kollegin, die mir die Schuhe verkauft hatte, diskutieren.
Meine Schwester war so nett, die Stiefel für mich abzuholen. Sie hat noch einmal den Sachverhalt geschildert und um Kulanz gebeten. Nichts da: Es wisse doch wohl jeder, dass man Schuhe imprägnieren müsse und trotzdem würden sie von sich aus jeden einzelnen Kunden darauf hinweisen. SIMMTE BEI MIR NICHT! Meine Schwester hat dann mit vier schnippischen Verkäufern gleichzeitig diskutieren müssen und letztendlich musste sie die 16 Euro zahlen.
Zusammenfassend:
Habe mir in diesem Laden Stiefel für 140 Euro gekauft, nach Pflege für die Langlebigkeit dieser Schule gefragt, bin falsch beraten worden, habe diese Schuhcreme für 8 Euro gekauft, die Stiefel reklamiert und wurde erst nach Behandlung durch den Schuster darüber informiert, dass ich die Kosten von 16 Euro dafür selbst zu zahlen hätte. Argumentation und Diskussion zwecklos.
Die Schuhe sehen im Übrigen immernoch relativ bescheiden aus. Der Schuster hat den aufgequollenen Rand einfach abgeschmirgelt, die Schuhe sind an dieser Stelle jetzt deutlich heller als vorher.
Ich fühle mich sehr ungerecht behandelt und bin sehr traurig, dass meine ursprüngliche Freude über die vermeintlichen Traumstiefel einem derartig bösen und nervenzehrende Erwachen gewichen ist.

Gundlach ist ein richtiges Schuhhaus.
Schuhe für Damen –Herren und Kinder.
Etwas gediegen kommt der Laden daher. Die Fassade bzw. der Schriftzug in Braun –weiß, existiert bestimmt schon seid den 80 ger Jahren.
Drinnen helle Auslegeware und dunkle Regale bzw Glas.
Stiefel im Reiterstil, wie die Eppendorferinnen sie lieben und tragen .Aber auch angesagte jüngere Marken wie UGG sind im Sortiment. Schnürschuhe, Sneaker, Stiefeletten in allen möglichen Absatzhöhen und Ausführungen. Die Fachverkäufer sind hilfsbereit und bedienen einen freundlich.
Mir ist der Laden aber ehrlich gesagt etwas zu spießig.

Großes Schuhgeschäft für Frauen, Männer und Kinder direkt am Eppendorfer Baum. Das Sortiment ist breit, aber vorwiegend Eppendorfer Schick und somit teuer. Alle angesagten Marken findet man hier wie beispielsweise die neueste Ugg-​Kollektion und eine große Auswahl an Sneakern. Abgerundet wird das Angebot durch teure Taschen und ein paar Kleidungsstücke.
Das Sortiment an kleinen Kinderschuhen finde ich etwas mau. Ich habe hier noch nie etwas gefunden. Ich fand die Beratung bislang auch nie wirklich überzeugend.
Draußen stehen immer die Sonderangebote, aber die Exemplare sehen wirklich aus wie Ladenhüter — also kein dolles Schnäppchen.

es gibt traumhaft schuhe leider für mich viel zu hoch
die bedienung lahm, die schuhe, die ich gekauft habe hätte ich billiger bei görtz bekommen

zwei sterne der schönen schuhe wegen — drei sterne weniger des unfreundlichen personals wegen.
schlendere so durch die regale, jedoch bekomme ich noch nicht mal ein freundliches «guten tag» zu hören, geschweige denn, wenn ich den laden verlasse und ihnen noch «tschüß» hinterherschreie.
ohne schuhe, ja. das liegt nicht an den schuhen; nicht unbedingt am preis; auch nicht an der nicht vorhandenen größe, sondern an dieser ignoranz und hochnäsigkeit.
werden sie halt woanders (
) gekauft… pf.

Schuhe! Gundlach!
Wenn ich schuhe brauche finde ich diese hier! Es gibt keine Schuh in meiner Sammung der nicht aus diesem Hause stammt!
Die Preise sind hier etwas gehoben, dafür bekomme ich das was ich suche und gern hätte!
Zur Rückgabepolitik kann ich nicht aus eigener Erfahrung sprechen, aber gehört habe ich das leider auch schon, da ist Görtz wohl kulanter.
Ein problemloser Umtausch/​Rückgabe ist definitiv Service und sollte auch hier möglich sein!
Ich gebe aus meiner Erfahrung 5 Sterne!

Auch von mir gibt es für das Schuhhaus Gundlach nur einen Stern. Und der ist m.E. auch nicht verdient. Das Personal ist, bis auf eine bisher von mir erlebte Ausnahme, unfreundlich und inkompetent; nach dem Motto (Vorsicht! Kunde droht mit Auftrag). Ich habe Schuhgröße 36 und bin, so oft ich dort war mit den Worten: erst ab Größe 37 und legen Sie sich doch eine Sohle in den Schuh, dann können Sie auch Gr. 37 nehmen. Zweimal wurde mir angeboten, sich in anderen Filialen nach der passenden Größe erkundigen zu wollen und mich dann telefonisch zu informieren. Auf diesen Anruf warte ich heute noch. Fazit: Absolut nicht empfehlenswert!

…ich musste leider mindestens einen Stern abgeben, da sonst ein Bewertungsbeurteilung hier nicht möglich ist.
also, die geschichte:
meine freundin arbeitet beim eppendorfer baumin der mittags ist sie meinstens auch in der gegend einkaufen und hielt sich zu jenem mittag in der Gundlach-​Filiale auf. Sie ließ sich mit der hilfe von überredungskünsten einer netten verkäuferinsich ein paar stiefel für 350EUR andrehen. an diesem freitag habe ich sie am abend besucht und dabei hat sir mir diese stiefel vorgeführt. ihr ist aufgefallen, dass ihr der absatz (knapp 1cm) doch zu niedrig war.
sie beschloß gleich, sie am folgenden montag wieder zurückzugeben.
in der mittagspause rief sich mich sehr enttäuscht an, um mir mitzuteilen, dass sie die schuhe doch behalten hat, da man ihr nach mehreren bitten einen gutschein über den o.g. betrag angeboten hat. ganz ehrlich, wer will einen gutschein haben über solch einen hohen betrag??? zudem waren die verkäuferinnen auf einmal sehr unfreundlich, als vor dem kauf der schuhe!!!
keine rückgabe des betrages:
trotz ungetragen, nicht reduziert, im originalarton und mit quittung
ich konnte das überhaupt nicht nachvollziehen, wie unkulant die waren.
ich habe dann im internet-​shop bei gundlach geschaut. also, laut agbs soll es wohl ganz unproblematisch sein, falls schuhe doch nicht gefallensobald die schuhe zurüchgeschickt ankommen, wird der kaufbetrag wieder gut geschrieben (konto). warum funktioniert dass im internet-​shop, aber nicht in den läden? sollen wir lieber auf persönliche verkäuferinnen meiden, nur weil der service im internet besser ist? es kann ja wohl nicht sein, dass der persönliche kauf hier zum nachteil wird.
also ich habe mal bei görtz einen fall gehabt, da habe ich 2 mal ein paar sehr liebgewonnene schuhe wg. eines materialfehlers umgetauschtdas war sehr unproblematisch und man hat mir jesesmal auch die auszahlung des betrages angeboten. beim der dritten reklamation dieser schuhe habe ich mir das geld doch auszahlen lassen, da immer der gleiche materialfehler auftratt. nach 1,5 jahren fand ich das sehr kulant, daher kaufe ich immer noch gerne bei görtz.
ich war am freitag in dem schuhhaus prange am jungfernstieg und habe gefragt, wie die das zurückbringen von schuhen handhaben
sie war sehr hochnäsig und sagte, dass sie wohl auch nur einen gutschein ausstellen. das schlimmste war, dass ich erfuhr, dass prange auch zu dieser gundlachkette gehöre und diese schuhhauskette ihr eigenes gesetz zur rückgabe von schuhen habe, also wie erwähnt gutschein. ich habe mir nur innerlich gedacht, dass ein gutschein für diese verkäuferin auch nicht passend wäre-​geschweige denn, dass sie sich überhaupt ein paar schuhe dort leisten könne.
ich dankte ihr für diese info und ging raus. Es gibt nicht viele leute die sich dort schuhe leitsten können, aber 3 kundinnen haben sie ab sofort verloren
es gibt noch viele tolle schuhläden in hh und viele haben nicht so eine kundenunfreudliche eigene umtausch, /​rückgabepolitik. diese schuhe, um die es sich hier dreht habe ich übrigens im internet bei einem anderem anbieter günstiger entdeckt — –mit porto 300EUR anstatt 350EUR
wer hat noch negative erfahrungen mit denen gemacht?