Frank Zander Umzüge

Dieses Unternehmen ist umgezogen und nicht mehr in der Geschwister-​Scholl-​Str. 90

Wir haben Zander Umzüge zum zweiten mal engagiert, nachdem wir vor ein paar Jahren sehr zufrieden waren.
Dieses mal leider nicht.
Nicht, dass die Möbelträger nicht gut gearbeitet hätten alles reibungslos und in guter Qualität. Aber es war nicht Firma Zander selbst, sondern ein subunternehmen. Darüber hätte herr Zander uns informieren müssen.
Als der umzug erledigt war, sollten wir einen betrag zahlen, der nicht vereinbart war. In der Annahme, das Missverständnis im Nachhinein regeln zu können, bezahlten wir. Herr Zander allerdings ist nicht bereit, den zuviel gezahlten betrag zu erstatten.
Somit müssen wir leider einen weiteren Negativen Beitrag hier einstellen und uns das Geld auf andere Art zurückholen. Schade!

Wir haben uns auf Frank Zander Umzüge verlassen und wurden leider enttäuscht. Der Vertriebsmitarbeiter hat auf unsere mehrmaligen Anfragen nicht reagiert, vereinbarte Rückrufe sind nicht erfolgt und Zusagen wurden nicht eingehalten. Die von ihm mündlich zugesagte Leistung wurde vor Ort nur teilweise erbracht, da die Mitarbeiter hierüber nicht informiert waren. Unser Gesamteindruck war, dass FZ Umzüge ein grundsätzliches Problem mit der Kundenkommunikation und der internen Disposition der Aufträge hat. Schade, denn unseren Umzug haben wir uns deutlich entspannter und streßfreier vorgestellt.

Unser Umzug von Hamburg nach Glinde wurde durch FZ Umzüge durchgeführt. Aufgrund der Menge wurden zwei Fahrzeuge avisiert. Diese waren am Umzugsmorgen pünktlich vor Ort. Die Mannschaft war freundlich und fleissig, so dass der ganze Umzug wie vereinbart innerhalb eines Tags erledigt war. Nur für den Umzug alleine würde ich 4 Sterne vergeben. Die gravierende Abwertung stammt aus der Tatsache, dass FZ Umzüge im neuen Haus unser Parkett erheblich beschädigt hat. Nach umgehender Meldung erfolgte mehrere Wochen erst einmal gar keine Reaktion. Schließlich sah sich Herr Zander den Schaden persönlich an und versprach eine schnelle Behebung. Kurz darauf meldete sich einer der Möbelpacker und vereinbarte einen Termin zur Reparatur diese wolle er selbst durchführen. Diese Chance wollte ich FZ einräumen. Am Tag des Termins wurde dieser durch FZ telefonisch abgesagt. Danach war für zwei Monate Ruhe. Kein Anruf, keine Meldung, einfach gar nichts. Erst nach einer Fristsetzung mit Androhung rechtlicher Schritte reagierte Frau B. von FZ Umzüge. Nun sollte wieder nur ein Möbelpacker vorbeikommen. Der Schaden muss laut Gutachter fachgerecht behoben werden, da ansonsten das Bambusparkett beschädigt werden kann. Bis heute erfolgte noch keine Klärung. Bei Gelegenheit werde ich das Resultat hier einstellen. Nachtrag vom 29.02.2012:
Inzwischen hat sich die Versicherung gemeldet.

Die ist der mittlerweile vierte Versuch, etwas über unsere Erfahrungen mit Frank Zander zu sagen Wenn es ginge, hätte dieses Unternehmen gar keinen Stern bekommen:
Den Besichtigungstermin zu vereinbaren war schon nicht ganz einfach, als ich aber hörte, dass noch viele Termine frei seien, war ich guter Dinge.
Leider kam nach der Besichtigung rein gar nichts.
Erst nach mehrmaligen Nachfragen erhielt ich keine Entschuldigung, nicht mal eine Erklärung, lediglich ein flappsiges Es sind keine Termine mehr frei per E-​Mail. Ich antwortete mit einer Beschwerde E-​Mail, dass ich wertvolle Zeit verloren habe etc., auf die ich bis heute keine Antwort bekam.
Professionelles, faires Verhalten sieht definitiv anders aus. Zum Glück gibt es viele Umzugsunternehmen in Hamburg, die es besser machen!

Mit Zander bin ich bisher einmal umgezogen. Die Angebotserstellung war recht problemlos. Ich hab angerufen und einen Termin abgesprochen. Herr Zander hat sich das «Elend» angeschaut und am nächsten Tag hatte ich per Email ein Angebot. Das war im Vergleich zu den anderen Unternehmen recht günstig, zumal auch die Kartons leihweise im Preis enthalten waren. In den folgenden Wochen hieß es also Kartons abholen einpacken, noch mehr Kartons holen und noch mehr einpacken. Am Umzugstag war ich zum Glück nicht da :). Aber laut den Berichten und dem Ergebnis war alles ruckzuck in der neuen Wohnung. Die Schranke wohlbehalten aufgebaut und alle waren glücklich. Ich natürlich auch!
Bei meinem zweitem Umzug, kurze Zeit später, ist Zander leider nicht zum Zug gekommen. Da für weniger als die Hälfte der Wohnung, aber 1 km weiter, genau der gleiche Betrag anfallen sollte. :(. Also mußte jemand anderes ran.
Für diese etwas undurchsichtige Preispolitik gibs von mir nur 3*.
Ansonsten hätten es auch locker 4−5* werden können.

Wir sind gerade mit Frank Zander umgezogen. Mein Fazit: Super Service, extrem nette Leute, guter Preis und am Tag des Umzugs ging alles pünktlich, ruck-​zuck und sauber über die Bühne (inkl. Auf– und Abbau der sperrigen Möbel). Besser geht’s nicht.