Fielmann

Nach einigen Jahren mit «Internetbrillen“auf der Nase bin ich nun zu Fielmann zurückgekehrt. Irgendwie ist es doch ein anderer Schnack, wenn die Brillen wirklich auf das eigene Gesicht angepasst werden und man im Vorfeld noch einen anständigen Sehtest für lau bekommt. Klar, insgesamt ist es etwas teurer als Brille24 oder Mr. Spex, aber dafür stimmt der Service. Etwas schade finde ich, dass ich auf Grund meiner «ausgefallenen» Sehstärke etwas länger warten muss, bis meine Brille fertig ist.

Klar, Samstag ist es voll. Deshalb werden auch keine Termine gemacht, sagte man mir am Telefon (äh, warum gerade dann nicht??). Nein, noch nicht einmal, wenn es um den speziellen Bereich der Kontaktlinsen geht, wo man Spezialwissen und Zeit zur Messung braucht. .kenne ich anders. Also ich da war: Erwartungsgemäß funktionierte das nicht: Es geht eben nicht der Reihe nach. Nein, das «keine Termine» hat dann zur Folge, dass man nicht nur sehr lange wartet, sondern auch nochmals extra lang auf den zuständigen Mitarbeiter und einen freien Messraum. Viele Kunden, die nach einem kommen, werden so vor einem bedient. Sehr schade und wenig kundenfreundlich, wenn man selbst die Woche über arbeitet und nur an einem Samstag kommen kann!
Die eigentliche Beratung zum Thema neue Kontaktlinsen wirkte dann leider gehetzt, lustlos (als nicht alles nach Schema F ging) und eher unfreundlich, das Ergebnis fachlich zumindest zweifelhaft. …Nichts, was ich als Kundin als Basis einer Bestellung für mehrere Hundert Euro nehmen würde.
Meine Rückfragen zur Diagnose wurden nicht abschließend geklärt, inzwischen hat sich ein anderer Optiker das Ganze mal angeschaut und kam zu ganz anderen Ergebnissen und sinnvollen Maßnahmen…Da ich eigentlich viel von Fielmann halte, werde ich es jetzt in einer anderen Filiale versuchen.

Meine Freundin und ich kamen beide zum Sehtest, weil wir ahnten, dass wir eine Brille brauchen. Zunächst mussten wir etwas Wartezeit überbrücken, was natürlich kein Problem war, da wir schon mal einige Brillenmodelle probiert haben (zu zweit vergeht die Zeit ohnehin schneller). Wir wurden vom Niederlassungsleiter höchstpersönlich beraten und vermessen und ich muss sagen: TOP! Super gute, ehrliche, nette, lustige, kritische, menschliche und fachliche Beratung. Es stimmte wirklich alles! Vielen Dank dafür.

Normalerweise bin ich bei einem anderen Optiker Stammkunde, aber mein Brötchengeber hat mich dazu verdonnert, mir bei Fielmann eine Schutzbrille mit Sehstärkenkorrektur anfertigen zu lassen. Da diese Filiale für mich am günstigsten liegt, bin ich hier an einem Wochentag gegen 17 Uhr aufgeschlagen.
An der Kasse begrüßte mich eine Schlange von 5 wartenden Kunden, während ebensoviele Angestellte weitere im Laden verteilte Kunden bedienten. Insgesamt habe ich eine halbe Stunde gewartet, bis ich bedient wurde. Immerhin hat man sich höflich für die Wartezeit entschuldigt und sich dann ausführlich um mich gekümmert.
Bei der Abholung der Brille zwei Wochen später etwa zur selben Tageszeit war weniger los und ich war schnell an der Reihe. Wieder wurde ich freundlich bedient.
Insgesamt hat diese Fielmann-​Filiale einen guten Eindruck bei mir hinterlassen, auch wenn ich nicht meinen Stamm-​Optiker wechseln werde.

«du, weisste wat? ich fühle mich blind!»
«hast du keine brille?»
«doch schon seit 10jahren. aber ich mag die nicht und setze sie auch nur auf wenn ich muss… so beim autofahren zum beispiel…»
«und kontaktlinsen?»
«hm. née, hab ich net.»
«wieso denn nicht?»
«…hm… joa… das ist… eine gute frage.»
ich lief fast 10jahre blind wie’n maulwurf durch die gegend und irgendwie hatte ich nie darüber nachgedacht mir mal kontaktlinsen zuzulegen. schließlich hatte ich ja meine (pseudo-)brille… die jahrelang im schrank lag… vergraben unter alten büchern. ich mochte sie noch nie. das olle ding. und so lief ich halt ohne rum… ging ja irgendwie. anfangs waren es nur –0,75dioptrin. dit is ja nix… die letzten jahre musste ich mir aber insgeheim immer wieder eingestehen: ich seh’ nix mehr!
diese kurze unterhaltung über meine blindheit hatte bei mir aber soetwas wie einen schalter umgelegt. den «pro-​kontaktlinsen-​schalter». wieso nicht mal probieren? besser als n olles metallgestell auf der nase zu tragen und auch besser als maulwürfig-​blind durch die welt zu reisen.
also machte ich ganz spontan nen abstecher beim nächsten fielmann-​shop.
«hallo ich bin blind.»
… nein, das habe ich natürlich nicht gesagt… ich erklärte der dame am tresen von meinem anliegen und danach führte sie mich von einem messgerät zum anderen. augenwölbung, augendicke, augenempfindlichekeit, blintzelhäufigkeit und schließlich auch noch die sehstärke. jetzt war ich gespannt, vor 10jahren waren es –0,75dioptrin… ein imaginärer trommelwirbel erklang in meinem kopf.
«-1,0dioptrin auf beiden augen. wir können ja gleich mal ein paar linsen testen, dann zeige ich ihnen noch das rein — und raussetzen…»
–1,0??! das geht ja noch voll klar! hätt’ ich ja nicht gedacht. das is ja gut. dum di dum… und ich lief der dame in den raum hinterher. nach ca 15min. hatte ich die linsen drin. jucheee! ich guckte mich um. joa, joa… sieht schonma etwas besser als davor aus. hm. aber irgendwie noch nicht perfekt… probeweise setzte ich aber meine alte brille noch darüber… komisch. jetzt sah ich ja noch viel besser! hä?!
als ich das der fielmann-​dame kundtat, guckte sie mich an wie ein auto…
«wie, noch besser?»
ich: «ja.»
sie: «ja?»
ich: «JA!»
sie führte mich erneut in den messraum. die linsen weiterhin drin. «hm, das ist ja komisch. jetzt steht da, dass –1,0 eigentlich sogar etwas zu stark ist… das verstehe ich nicht. tja. sehr seltsam. naja. testen sie die linsen doch erstmal 2wochen und dann können wir ja nochmal nachmessen und gleich neue brillengläser bestellen. oder gleich n ganz neues brillengestell? wir haben eine sehr große auswahl — wir können ja zusammen eins aussuchen… hm?»
?! was is denn das für né logik? gute frau…
1.) ich denke doch stark, dass meine augen auch weiterhin zu schlecht für –1,0dioptrin sind — auch nach 2wochen. überraschung.
2.) ich will aber doch keine neuen brillengläser. ich mag keine brille!
3.) wir sehen uns nicht in 2wochen. wir sehen uns gar nicht mehr. meine augen untersucht nächstes mal lieber ein augenarzt.
4.) sie sind nett — aber ich fürchte auch etwas inkompetent.
5.) ich seh’ immer noch nix.
brille? fielmann!
kontaktlinse? lieber woanders!

Absolut schlecht. Freche MAs, keine Bedienung. Mir fehlen die Worte. Nicht zu empfehlen!!!

Obwohl die Beratung gut ist, steht im Gegensatz dazu der rege Ansturm von Kunden jedes mal, wenn ich dort war. Es gab immer eine Schlange von wartenden Kunden, die an der Kasse standen oder an den Tischen saßen. Vielleicht war es schlechtes Timing, aber ich bin nie sofort dran gekommen ;(Was solls. Der Rest des Angebots stimmt jedoch wie bei allen Fielmann-​Filialen: Große Auswahl an Brillengestellen zum Nulltarif und anderen Preisklassen. Dazu entsprechende Versicherungen und Sehtests. Halt das Übliche.
Dieser Laden liegt gleich neben dem Wandsbeker Quaree und Karstadt. Vor der Tür gibt es auch gleich eine U-​Bahn Haltestelle und einige wenige Parkplätze. Zum Letzteren nutzt man auch die Parkäuser der angrenzenden großen Verkaufshäuser.

Meine liebste Fielmann Niederlassung fast vor meiner Haustür. Am Samstag kann es hier zwar mal etwas voller werden, aber trotzdem ist das Personal sehr nett und berät gerne. Meine Mutter hat hier letztens auch eine Nulltarifversicherung abgeschlossen und ist mit ihrer neuen Brille sehr zufrieden. Kann ich also nur empfehlen.