Fahrrad-XXL Marcks

Der Kauf meines E-Bikes war anstandslos und normal in der Abwicklung. Erstes Manko war, dass das Vorführrad verkauft wurde, obwohl gesagt wurde, es wird ein Neues besorgt. Das war dadurch erkennbar, dass das Schutzblech am Hinterrad schleifte und, das beim Verkauf immernoch der Fall war, obwohl es noch einmal in der Werkstatt war. So was muss auffallen, da es das Fahrrad beim Fahren ausbremste. Zweites Manko nach nur wenigen Wochen war das Ladegerät defekt und wurde nicht 1 zu 1 umgetauscht, sondern in die Reparatur geschickt, obwohl noch weitere Fahrräder inklusive Ladergeräte auf Lager liegen. Per Telefon war gar kein Kontakt möglich und per E-Mail bekam man nur warme Worte, aber keine Lösung. Innerhalb der Garantie ist ein Ladegerät umgehend auszutauschen, da ist es unverschämt den Kunden auf die Reparatur warten zu lassen und zu riskieren, dass der Akku sich entläd und ggf. kaputt geht. Der Ersatzteil-Service ist meiner Meinung nach unterirdisch.

Generell war der Fahrradkauf in Hamburg eine Odyssee. Zum Glück landeten wir nach 5 anderen Fahrradfachgeschäften inkl. inkompetenter Beratung dank Google in Bergedorf bei Fahrrad Marcks XXL. Dank des dortigen Mitarbeiters, seiner Geduld und der Möglichkeit die Fahrräder auf der Teststrecke ausgiebig zu testen wurden wir beim 2ten Besuch auch fündig.
Das Fahrrad wurde mir am PC gezeigt (die ausgestellten gefielen mir optisch nicht) und dann vor Ort aus dem Lager geholt und vom Verkäufer selber zusammengeschraubt. Klasse Service und tolle Beratung die wirklich sehr individuell auf meine doch nicht ganz einfachen Wünsche einging.
Einziger Wehrmutstropfen: Die Kollegen aus der Werkstatt sind nicht ganz so kooperativ und dass wir uns ihr rumnölen anhören mussten und sie sich weigerten das Fahrrad aufzubauen kostet einen Stern Abzug.
Der Service im Verkauf und die Beratung sind jedoch klasse und nach dem ich einige Fahrradfachgeschäfte in Hamburg besucht habe soweit auch nicht selbstverständlich.

mSehr cooler Fahrrad laden!!! Erstmal eine riesige Auswahl an Fahrrädern.
Ich musste nur kurze Zeit warten bis ich angesprochen worde, nachdem ich kurz geschildert habe was ich so ca suche wurde ich gute beraten.
Als erstes haben wir kurz ermittelt was für mich wohl die geeignete Größe wäre. Da mein Wunsch bike leider nicht Vorort war habe ich ein vergleichbares in meiner Größe probegefahren. Nachdem ich eine runde durch denn Laden gedreht habe sagte der Verkäufer zu mir «fahr doch mal raus» und verwies mich auf denn Hinterhof. Durch eine Fahrrad ausfahrt ging es auf denn Hinterhof wo man eine runde auf auf festen Weg fahren konnte oder durch einen kleinen Off Road weg fahren konnte. Sehr Cool!!!
Auf nach frage durfte ich ein paar weiter Bikes Probe fahren.
Mein Wunsch Bike konnte mir dann von einem anderen Standort bestellt werden.

An diesem Fahrradladen hat mir besonders das vielfältige Sortiment und die Möglichkeit der Teststrecke gut gefallen. Auch ausgefallenere Fahrräder wie z.B. Das Brompton Faltrad oder High-​end Full Suspension MTBs werden hier verkauft. Leider ist das Angebot an Damenrädern mit Nabenschaltung nicht all zu groß. Auch im Bereich Fahrradteile ist de Laden gut aufgestellt und kommt teilweise sogar preislich an Internetangebote ran.
Klare Empfehlung für alle, die ihr neues Fahrrad vor dem Kauf angemessen testen wollen.

Nach anfänglichen Startschwirkigkeiten, hat Fahrrad XXL Marks mich letztendlich mit einer wirklich guten und kompetente Beratung überzeugt.
Die riesen Auswahl und das große Testgelände ist der Hammer und auch eine echte Empfehlung diese zu nutzen bevor man sich ein Fahrrad kauft.
Also werde ich XXL Marks zu meinem Anlaufpunkt NR.1 machen, wenn es um das Thema Fahrrad geht.
Nachtrag 07.12.2015
Leider muss ich meine Bewertung um einen Stern nach untenn korregieren, da wir gestern auf der Suche nach einer Abdeckplane für unseren Roller waren und uns nicht wirklich geholfen wurde.
Also zur Auswahl Standen 3 Planen 7,-€ — 25,-€. Bei Nachfrage ob die unten zusammenziehbar sind? Kam ein knappes: «ich guck mal online». Nunja…
Wir warteten 3 min. — keiner kam wieder. Bei Suche nach dem Verkäufer war er schon dabei anderen Kunden zu helfen. Als er merkte, dass er uns vergessen hat gab es eine knappe Beschreibung zu der Plane, fertig!!! Wie jetzt??? passt die jetzt, oder warum die Preisunterschiede???
Hätte der gute Verkäufer sich ein bisschen mehr Mühe gegeben und die Plane aufgemacht, um zu gucken und auszumessen, wären wir ja bereit gewesen die 25,-€ zu bezahlen.
Ende vom Lied: online geguckt und für 10,-€ eine passgenaue bestellt. SCHADE!

Drei Fäder habe ich bei Marcks gekauft. Bei allen drei bin ich nicht zufrieden. Zwei sind bereits nach 2 Jahren als Ostseecampingplatzräder degradiert worden. Ich brauchte Räder die Wind und Wetter abkönnen. Geld spielte damals keine Rolle. Mir hat man Rostlauben angedreht. Das dritte Rad war nach 5 Wochen zum ersten Mal defekt (Marke Ikarus) und dann immer wieder, man war nicht bereit, mir eine Alternative zu bieten, ich musste das rad behalten.
Ich bin mit dem Laden durch

Preise für Ersatzteile sind im Geschäft erheblich teurer als auf der eigenen Online Seite.
In der Werkstatt keine klaren Aussagen zu den Reparatur Kosten.
Auf Rückrufe wartet man vergebens. Service sieht anders aus.
Reparatur Ausführung ist in Ordnung.
Fazit: Preise vorher auf der Internet Seite recherchieren und den gleichen im Geschäft verlangen (wurde akzeptiert).
Es gibt andere gute und günstigere Werkstätten in der Umgebung.

Haben heute 30 Minuten vor Geschäftsschluss das Geschäft in Bergedorf betreten um ein Fahrrad auszusuchen und zu kaufen. Der von uns angesprochene Verkäufer war freundlich, zugewandt, kompetent und locker. Der Preis (Diamant-Topas.26ger) völlig normal. Soll in einer Woche geliefert werden. Mal sehen. Bis jetzt aber alles gut.
Das Fahrrad wurde pünktlich und vollständig geliefert. Alles bestens.

Vor einigen Monaten habe ich hier ein Trekking Fahrrad gekauft. Bei der Auslieferung fehlte die Bedienungsanleitung. Mir wurde gesagt, diese werde man unverzüglich beim Hersteller anfordern und dann nachliefern. Trotz dreimaliger Anmahnung schaffte es das Team von Fahrrad-​XXL MARCKS nicht, die kleine Broschüre, welche ich mittlerweile als dickeres Buch von der Herstellerseite runtergeladen hatte, innerhalb von 6 (!) Monaten zu beschaffen.
Auch ein Schreiben an die Geschäftsleitung blieb ohne jegliche Reaktion. Anders verlief meine Beschwerde über den Händler MARCKS beim Hersteller Gudereit (Bielefeld). Innerhalb von zwei Tagen hatte ich das kleine Heft in der Post. Vielen Dank nach Bielefeld!
Mein Fazit: Mein nächstes Fahrrad wird wieder ein Gudereit sein. Ich werde es aber keinesfalls bei Fahrrad-​XXL MARCKS in Bergedorf kaufen!

Im Juli 2012 stattet ich Fahrrad XXL Marcks in Bergedorf einen Besuch ab, da er als Cube Premium Händler in Hamburg verzeichnet war und ich beabsichtigte mir ein MTB Fully mit 29er Rädern zuzulegen.
Positiv überrascht hat mich der grosse, ansprechend eingerichtete Verkaufsraum und die grosse Anzahl an ausgestellten Rädern. Im MTB Bereich standen dann aber nicht sehr viele vollgefederte MTB herum (nur ca. 10 und davon nur ein 29er von Cube). Ich war aber trotzdem froh dieses Rad live zu sehen und fahren zu können. Ich suchte mir nun einen Verkäufer, um dieses Rad Probefahren zu können. Ein freundlicher aber etwas überlasteter junger Herr holte mir das Rad von der Schiene und lies mich losfahren.
Die zweite positive Überraschung war der Aussenbereich, in dem man die Fahhräder auch über eine kleine Offroadstrecke probefahren konnte. Hier konnte ich nun das Cube und zum Vergleich auch ein 26er fahren, war aber vom Cube total begeistert. Ich fragte dann den Verkäufer nach der richtigen Rahmenhöhe für mich und nach den Ausstattungsunterschieden der Modellvarianten meines Favoiten. Der verkäufer meinte das Fahrrad würde vom Rahmen perfekt zu mir passen, was ich ihm nicht glauben konnte und der Tatsache zuschrieb, dass er das Austellungsstück gern verkaufen wollte. Zu den Ausstatungsdetails konnte er auch keine kompetente Antwort geben (er wäre sowieso Hardtail Fan und fände auch die Reifendiemension für ein MTB zu gross) und selbst nach konkreter Nachfrage, warum das eine Modell 1699, — und eine für mich fast geich aussehende Modellvariante 2499, — Euro kosten sollte, konnte er mir keine Antwort geben, meinte aber der Aufpreis würde sich nicht lohnen.
Hmm, was Cube dazu wohl sagen würde
Schlussendlich verliess ich den Laden wieder und recherchierte auf eigene Faust im Internet. Dabei fand ich dann das Rad, was mir so gut gefiel, in der Filiale in passender Rahmenhöhe aber nicht vorhanden und auch komplett ausverkauft war, im Online Shop von Fahhrad XXL und auch in der passenden Grösse. Ich bestellte es dort, bezahlte mit Kreditkarte und liess es in die Fililale in Bergedorf zur Montage schicken, wo ich es dann abholen wollte.
Eine Woche später war es dann auch fertig montiert und zur Abolung bereit. Ich kaufte noch etwas Zubehör (Speichenreflektoren, Pedale, Schloss und Rücklicht) und fuhr zufrieden mit dem Fahrrad nach Hause.
Nach ein paar Tagen kontrollierte ich mein neues Fahrrad dann etwas näher. Dabei fiel mir auf, dass die Bremshebel am Lenker in unterschiedlichem Winkel verbaut waren und der Lenker leicht schief montiert war. Am vorderen Umwerfer gab es manchmal Schleifgeräusche von der Kette, da er nicht korrekt eingestellt war und der Luftdruck in den Reifen war stark unterschiedlich und zu hoch. Das war alles ziemlich lieblos zusammengeschraubt worden. Bei einem Preis von fast 1800, — Euro, die ich bei Fahrrad XXL gelassen hatte, sehr ernüchternd.
Richtig ärgerlich wurde es aber erst vor kurzem, als ich festellen musste, dass eine Schraube zur Befestigung des hinteren Feder-​/​Dämpferelementes fehlte.
Nach mehreren Telefonaten und E-​Mail Verkehr bekam ich heute (fast eine Woche nach meiner ersten Reklamation) einen Rückruf mit dem Hinweis, das die Garantieabwicklung für mein Rad in Dresden erfolgen müsse, da ich das Rad dort im Online Shop gekauft hätte.
Ich war total baff. Erst entsteht der Eindruck, Fahrrad XXL sei eine Kette und dann schotten die sich so voreinander ab?
Nach diesen Erfahrungen mit der dem Verkauf, der Werkstatt und dem Kundendienst kann ich nur jedem raten, sein Fahhrad bei einem seriösen Händler um die Ecke zu kaufen und sich von der Werbung von Fahrrad XXL nicht blenden zu lassen. Ich kaufe dort nichts mehr. Und die vergünstigte Inspektion werde ich dort auch nicht durchführen lassen (ich müsste eh sechs Wochen auf einen Termin warten).
Den eine Stern gibt es nur für den ansprechenden Verkaufsraum mit der grossen Anzahl ausgestellter Fahrräder und das Probefahrgelände. Ansonsten bin ich leider sehr enttäuscht.

Die Beratung ist im Bereich Technik eine völlige Katastrophe. Cantileversockel werden als so Dornen am Rahmen bezeichnet, Shimano-​Züge werden angeblich nicht gekauft, weil man die auch nicht braucht. Zur Frage, ob die preiswerte Hausmarke an Zügen denn an STI-​Hebel passt, griff man zum Beweis souverän zum Tekto-​Hebel. Shimano-​Hebel müsse man erst bestellen. Für das lösen einer Innenlagerschale wollte man mir in der Werkstatt 25 Euro abknöpfen. Inkompetenz hoch drei. Ich werde da nicht wieder hingehen

So, diesmal verschlug es mich nach Bergedorf in den
Fahrradladen am Sander Damm. Riesige Auswahl in etwas dunklen Räumen, lag aber wohl am
grauen Sommerwetter. Beleuchtung, sprich Strom, muss man sparen. Rein in den Laden, schon mehrere Kunden suchten nach einem
Verkäufer und sprachen auch mich an ;-). Der einzigst sichtbare war beschäftigt
in einem Verkaufsgespräch, ja auch ok. Ich wusste ja was ich will: Trekking oder Crossbike der
Mittelklasse bis 1000 Euro. Nun einige gefunden, immer selber aus den Ständern gezogen
spätestens beim ersten dachte ich: Jetzt muss doch mal jemand aufkreuzen
Pustekuchen. Aufs Rad gesetzt wieder passierte nichts. Ok, ein wenig
losgetreten und ausprobiert huch man kann nach draußen fahren– aber bei dem
Regen. Naja es passierte auch nichts bis ich das fünfte Rad
ausprobiert, nur das ein junger Schrauber irgendwo in der Ecke anfing zu
basteln. Nun, Rad Nr. 5 wurde dann auch auf dem verregneten Sandweg
getestet spätestens jetzt müssen die doch wach werden dachte ich. Nichts passierte, also wieder schön in den Ständer gestellt. Beim Verlassen des Ladens standen die Verkäufer gelangweilt
im vorderen Bereich und klönten untereinander vor sich hin Also: 50 Minuten im Geschäft, nicht angesprochen. und
tschüß. Jetzt suche ich im Onlinehandel eines der getesteten Räder
und erspare mir den Weg nach Bergedorf ;-)

Ich kann die Meinungen der Vorgänger nicht teilen. Ich habe mir vormittags ein Bike ausgesucht und dabei mit einem freundlichen Berater viele Bikes getestet. Der gute Mann hat viele Schrauben an Lenker und Sattel gedreht. Auch meine Fragen wurden freundlich und kompetent beantwortet. Ich habe das Bike angezahlt und heute ein frisch aufgebautes abgeholt. Und wieder war der Berater zur Stelle und hat individuell montiert. Ich selber bin freundlich und mit Zeit an den Kauf herangegangen und weiß, dass die Jungs viel zu tun haben. Ja, es gibt ein oder zwei Herrschaften die etwas an ihrem Auftritt arbeiten könnten doch dann kann ich als Kunde dies ruhig und sachlich ausdrücken, dass mir die Behandlung nicht gefällt. Abwertende Kommentare helfen niemanden. Ein Danke an Fahrrad Marcks !

Den einzigen Stern vergebe ich für den Verkaufsraum, der schön gestaltet ist, ansonsten kann ich nichts positives schreiben. Das Personal ist arrogant, inkompetent und nicht sonderlich bemüht. Mir wollte man ein Fahrrad andrehen, wo die Rahmengröße absolut nicht zu meiner Körpergröße passt. Das war dann auch das letzte Mal, dass ich diesen Laden betreten habe, denn ich bin in den letzten 15 Jahren jedesmal verärgert hinaus gegangen. Das muss ich mir nicht noch einmal antun!

Für die Auswahl, die Beratung, die Freundlichkeit und die Kompetenz der Mitarbeiter gebe ich eine gute 4. Leider für die Preise eher eine 3. Klar hat Qualität seinen Preis, aber trotzdem.
Da ich mich aber zwischen 3 oder 4 entscheiden muss, gebe ich 4 Sterne. Der Laden ist aus meiner Sicht empfehlenswert.

Auswahl und Services (Werkstatt) ist gut. Aber die Preise. naja. schon ganz schön teuer. Aber dafür bekommt man Top Markenprodukte.

Es geht hier nur um den Werksattservice. Der neue Verkaufsraum bekommt 5 Sterne.
Mein Rennrad zur Inspektion gebracht mit dem Hinweis, dass die Kette neu muss und die Schaltung eingestellt werden soll. Als ich es abholte guckte ich auf die Rechnung. Wow. Eine neue Kasette hinten. Auf die Frage wieso denn, antwortete man «machen wir immer so, wenn die Kette getauscht wird». Damit war ich nicht einverstanden. Die war gerade mal 2000 km alt. Also entfernte man diese wieder und die Rechnung war 90 (!) EUR günstiger. Zu Hause musste ich noch feststellen, dass die Schaltung genauso war wie vor der Inspektion. Also nichtmal angeschaut. Das neue Lenkerband wurde ebenfalls nicht gut gewickelt und verklebt. Alles in allem war das eine Inspektion die ihren Namen in keinster Weise nahe kommt und die Bitten vom Kunden wurden ebenfalls nicht berücksichtigt.
Dazu passt auch der Kunde vor mir. Nach 2 Wochen holte er sein Fahrrad ab und der Kunde bemerkte, dass sein Hinterrad noch immer unrund läuft. Dieses musste er dann natürlich noch länger dort lassen.

Hier scheint sich über die Jahre nichts geändert zu haben. Marcks hat gerade umgebaut und ich habe mir das mal angesehen. Habe hier früher alle meine Fahrräder gekauft… Es ist jetzt ncoh Größer und großzügiger, alses früher gewsen ist. Das Personal ist wie immer nett und freundlich… alles sher strukturiert aufgebaut. Mittlerweile kann man mit dem Fahrrad dort auch durch den Laden fahren, was mir sehr gut gefallen hat, weils einfach lustig ist. Für richtige Test gehat man halt nach draußen…ich weiß schon wo ich mein nächtes Fahrrad kaufen werde. Hab mir eins ausgesucht und mitdem Netz verglichen… gleicher Presi wie im Netz…

Die Beartung war ausgezeichnet. Der Verkäufer darf sich zurecht Berater nennen. Er ist sehr geduldig auf meine Anforderungen an ein Rad eingegangen und hat zugehört bevor er irgendein Rad empfohlen hat. Ich war zunächst sehr unschlüssig, was ich eigentlich will. Letztlich habe ich ein Rad gekauft, mit dem ich extrem zufrieden bin. Mein Budget habe ich dabei deutlich unterschritten, da es ein Markenfahrrad der Vorjahreskollektion war und wegen der Neueröffnung nochmals reduziert wurde. Der Verkäufer hätte mir auch leicht etwas teureres verkaufen können. Stattdessen habe ich jetzt genau das, was ich brauche, obwohl ich vorher noch nicht genau wußte, was das sein wird. Topp!

Sicherlich ist die Beratung in diesem Fachgeschäft vorzüglich! Die Preise liegen klar über dem Durchschnitt. Die Fahrräder sind aber auch erstklassig!
Vor zwei Jahren kaufte ich mir dort ein Fahrrad. Ich war stolz und auf den ersten Blick zufrieden!
Einen Fahrradpass, ähnlich wie ein Inspektionsheft beim Auto wurde auch gleich mitgeliefert. Erste Inspektion war frei. So bindet man natürlich Kunden. Ist ja auch völlig legitim.
Als dann nach einiger Zeit die Felgenbremse ihren Geist aufgab, war ich einigermaßen erstaunt.
Ich versucht mit allen Werkzeugen die Bremse zu reparieren: Fehlanzeige Kein Imbosschlüssel bzw. kein anders Werkzeug passte. Man benötigte Spezialwerkzeug, dass ich aber nirgendwo bekam. Zugegeben, ich habe auch nicht lange gesucht.
Habe dann die Bremse bei Marcks reparieren lassen. Der Preis war nicht sehr hoch und angemessen!
Zur Entlastung der Firma Marcks muss ich aber sagen, dass es heute ja so üblich ist. Zum Beispiel bei neueren Autos! Auch hier kann mann im Gegensatz zu früher kaum was selbst reparieren!
Totzdem 4 Sterne für die Beratung und den guten Service!

Das ist kompetente Beratung. sicher ist, dass der durchschnittspreis über dem liegt, was man sich vorstellt, wenn man «billig» ein Rad sucht aber… diese Räder haben alle oberste Qualität und selbst Inzahlungnahme ist möglich und in den Gewölben sind sogar Gebrauchträder. TOP