Ewige Lampe

Fassungslos, nach meinem ersten und letzten Besuch. Über die Einrichtung kann man geteilter Meinung sein — für mein Verständnis in den 90ern stehen geblieben, aber sei’s drum. Denn das selbe traf auch auf meine «Beratung» zu — aus der guten alten Zeit, in der der Einzelhandel noch keine Internet-​Konkurrenz kannte. Ich kaufe gerne im Geschäft und spare nicht zwingend nochmal den letzten Cent — aber dann bitte wenigstens nett und informiert sein. Konkret: Man hatte in einem Fachgeschäft für Lampen noch nie etwas von Philips hue lights gehört — ja, Leuchtmittel, nicht Lampe und war nur eine Randnotiz, fand ich trotzdem verwunderlich, da angeblich Fachgeschäft. Trotzdem geblieben und schöné Lampe gefunden und Handy raus geholt um zu auf Fotos zu schauen, ob sie zur Einrichtung Zuhause passt und um der Mitentscheiderin ein Argument zu liefern, wieso man im Begriff ist ein Vielfaches vom Ikea –Tarif auf den Tisch zu legen. Jedoch: Es «herrscht strengstens Handyverbot» (O-​Ton). Und zwar nicht beim Fotografieren, sondern schon beim Rausholen — schon das Blättern in Fotos war nur nach Diskussion möglich. Wenn die Frau mit entscheiden möchte, solle sie doch bitte persönlich kommen. Ja ok, meine nicht, aber vielleicht haben andere mehr Zeit.
Zwei Sterne für die Auswahl. Denn ja, es gibt hier schöné Sachen, die ich gerne haben möchte (die Reedition der Wagenfeld Tischleuchte, etwa) — aber die gibt’s auch im Online-​Versand. Unfreundlichen Läden werfe ich kein Geld hinterher. Ach zum Geld: Preisniveau liegt auf dem am Neuen Wall zu erwartenden Level. Keine Schnäppchen erwarten, aber komplett abgefahren ist’s auch nicht.

Null Kundenservice! Das Wort «Kulanz» kann die Geschäftsleitung der Ewigen Lampe wohl nicht mal buchstabieren! Hat man seine Rechnung bezahlt, ist man als Kunde wertlos!
Kaum hatten wir unsere Lampen und den diesmal notwendigen Transport bezahlt, gab es keine Informationen zu Lieferzeit und Zustellungstermin (die wir im Kundengespräch dringend angefordert hatten) mehr. Auch wiederholte diesbezügliche telefonische Kundennachfragen wurden mit Gleichgültigkeit beantwortet: «Das können wir nicht beeinflussen» — «das wissen wir nicht», — einmal sogar «Montag oder Dienstag», was dann letztlich nicht stimmte. So war es uns unmöglich einen Kontakt zur anliefernden Spedition herzustellen, um den Zustellungstermin zu erfahren. Zu keinem Zeitpunkt wurden wir auf mögliche zusätzlich anfallenden Kosten (zur ohnehin sehr teuer bezahlten Rechnung) hingewiesen.
Natürlich war dann zum Lieferzeitpunkt keiner zuhause, sodasseine zweite Speditionsanfahrt nötig wurde, die uns dann postwendend von der EWIGN LAMPE in Rechnung gestellt wurde. Es folgte ein munterer e-​mail Disput um 35 € (!!), die mit platten Formulierungen seitens der EWIGEN LAMPE unerbittlich von uns eingefordert wurden.
Unser Fazit: Nie wieder ein Einkauf bei der EWIGEN LAMPE, und das obwohl wir im vergangenen Jahr dort schon 6 hochwertige Leuchten kauften!
Im Internet gibt´s alles,…auch zuverlässigen Lieferservice!

Nicht besonders serviceorientiert, arrogant und herablassend. Hoffnungslos selbstüberschätzt. Schade. Gute Lage, gute Tradition, gute Auswahl aber was hilft’s

Ich hatte eine technische Frage zum Leuchtmittel und Dimmer einer vor ca 8 Monaten gekauften Deckenleuchte.
Telefonanruf, zweimal Durchstellen zum kundigen Elektriker, kurzes Gespräch und schon hatte ich die gewünschte Informationen.
Das ist guter Service

Sicherlich eine sehr gute Auswahl auch ausgefallener Lampendesigns in sehr zentraler Lage.
Das Preisniveau ist allerdings deftig und könnte nur durch eine besonders freundliche Beratung wettgemacht werden.
Meine Erfahrung diesbezüglich war allerdings eine andere — insbesondere beim Nachkaufen von Zubehör zu einer dort erstandenen sehr teuren Lampe. Hier grenzte die Behandlung ans Arrogante und man war sich zu fein, für Beträge unter EUR 20 eine EC Karte zu akzeptieren.
Guter Service sieht anders aus — somit kann man hier auch nicht von einem guten Preis/​Leistungsniveau sprechen. Drei Sterne nur für die Auswahl.

Mit Müttern, Freunden, Nichten, Onkels und Tanten, habe ich schon in der «Ewige Lampe» eingekauft. Es ist eines der ältesten Geschäfte in Hamburg. Das Beleuchtungsfachgeschäft mit Schwerpunkt Lampen und Beleuchtung gibt es schon 120 Jahre. Auf zwei hellen modernen Verkaufsetagen finden Kunden fast alles, was es so an Stilrichtungen gibt, gemütlich klassisch bis stylisch modern. Leuchten von führenden europäischen Herstellern und Designern sind auch dabei. Für eine individuelle Lichtplanung steht der Service bereit. Er wurde sehr gut geschult. Nur fachlich kompetente Leute beraten und arbeiten hier. Das bezahlt man natürlich mit, ob gerne, das ist eine andere Sache.

Das Lampengeschäft Hamburgs!
Wenn ich eine Leuchte benötige, führt mich mein erster Gang in die Ewige Lampe.
Kompetente Beratung und die unkomplizierte Erfüllung meiner Sonderwünsche lässt mich immer wieder dort einkaufen.
Vielen Dank für die viele Zeit, die Sie sich immer wieder für mich nehmen…
eine Empfehlung für jeden, der umzieht, baut, unsicher ist bei der Beleuchtung oder sich endlich mal verbessern will…
Natürlich sind die Leuchte keine Schnäppchen, aber gute Beleuchtung hatte schon immer seinen Preis… Diese Investition lohnt sich!

Sie suchen eine Lampe? Gehen Sie nicht in dieses Geschäft! Die Auswahl ist zu groß, man wird sich vermutlich kaum entscheiden können. Hier gibt es wirklich alles von der nachgemachten handbemalten Jugenstilstehlampe bis hin zum Avantegardemodell in amöbenhaft ausufernder Form und Neonfarben. Natürlich alles Designermodelle und Designerpreise (Leider darf man ja nicht seine eigenen Geldscheine designen).