EP:Röglin

Ich kaufte auf der Messe «Du und deine Welt» einen Kaffeevollautomaten «Eletta» von Delonghi bei Röglin, für rund 1000, — .Dieser sollte unbedingt zu einem bestimmten Zeitpunkt– da Geburtstagsgeschenk– ankommen, — passierte natürlich nicht. Leider kam auch keine Benachrichtigung von Röglin vonwegen «sorry, Verspätung» etc. Auf mehrmaliges Nachhaken wurde auf unbestimmte, aber baldige Lieferung verwiesen. Mit 5 Wochen Verspätung starterten wir also die Maschine endlich. Nach 4 weiteren Wochen ein einziges Geklöter im Mahlwerk. Wir fischten eine Schraube heraus u. meldeten uns bei Röglin. Keiner hatte von irgendetwas eine Ahnung u verwies uns auf Eigenhilfe über Kundenservice etc. Kein Wort des Bedauerns. Ich kümmerte mich also um die Reparatur– zum Kundenservice hinschicken, verpacken etc. selbst. Ich lies bei Röglin anklingen, dass man selbst in der Servicewüste Deutschland doch hier und da schon erkannt hätte, so einen Ärger wenigstens mit einem Entschuldigungsschreiben etwas Luft zu machen u. schließlich erklärte der Geschäftsführer sich bereit, mir 1 Paket Kaffee selbst abholen zu dürfen, — als «Wiedergutmachung». Neulich war es dann so weit, ich stand vor der Tür und bat um den versprochenen Kaffee. Doch gab es keinen Kaffee! Genervt erzählte der Geschäftsführer, er würde ihn mir zuschicken, er fragte aber nicht mal mehr nach meine Anschrift noch einmal. Und tatsächlich: Der Kaffee kam nie!
1 Woche später: Es geschah en kleines Wunder heute: Der Wiedergutmachungskaffee kam tatsächlich als kleines Päckchen bei mir an, mit noch weiteren kleinen Delonghi-​Werbeartikeln. Besonders nett war dazu das Schreiben von Frau Guse/​Geschäftsführerin, sie scheint meinen Ärger als einzige richtig verstanden zu haben. Natürlich wünsche ich dem Unternehmen weiterhin alles Gute, ob ich aufgrund des Erlebnisses jedoch selbst noch einmal Kundin dort würde, ist fraglich.

Bin schon seit mehr als 10 Jahren Kundin in diesem Geschäft. Top Beratung, toller Service und die Preise sind nicht höher als in den uns allen bekannten großen Elektronikmärkten. Ich kann dieses Geschäft nur weiterempfehlen!

Dieser Laden ist schon genial. Ein Bazar mit Spitzenambitionen. Mein Freund hat dort heute einen Philips-​LED-​TV zu sehr guten Konditionen gekauft und die Beratung war so unkompliziert und entspannt und auch im Gegensatz zu Mediamarkt und Co auch noch aufschlussreich. Weiter so!
Und im letzten Jahr habe ich dort einen Ventilator gekauft. Design, Funktionalität und kleiner Preis vom Feinsten. In allen anderen Läden konnte ich keinen Ventilator mehr bekommen wegen Ausverkauf! — Und ein solches Design hätte ich nur über das Internet ordern können, aber für mindestens das doppelte. Denkt mal bitte an den letzten heissen SOMMER!
Achja und wenn ich den Text unter mir lese: Née, ich glaube schon, dass die Kundenservice haben, was ich nun nicht im Detail erklären möchte, aber wer auch ein bisschen Ahnung mitbringt (davon kann man ja ausgehen!-oder wenn man keine hat — dann bitte keine Beschwerden und direkt zu Mediamarkt! & Co.) dann kann man sich mit weniger Ausgaben und netten Mitarbeitern glücklich schätzen!

Ich bin zufrieden! Die Verkäuferin war sehr freundlich und kompetent. Da ich Samstag keine Karte und kein Geld dabei hatte, vereinbarte ich Abholung und Bezahlung für heute (Montag) nachmittag. Dann wurde ich krank und teilte das telefonisch mit. «Wohnen Sie in der Nähe? Dann könnten wir Ihnen die Sachen liefern!»
Gesagt, getan — seit heute nachmittag bin ich glückliche Besitzerin einer neuen Pfanne sowie einer Nespressomaschine. Und ein Kochbuch gab’s sogar zur Pfanne gratis dazu.
Die schlechten Erfahrungen der anderen habe ich also nicht gemacht, im Gegenteil! Da ich aber nicht zum letzten Mal dort eingekauft habe, werde ich eventuelle schlechte Erfahrungen hier kundtun.

Die «kompetente Beratung» im Fachgeschäft…
Ich wollte bei Röglin in Erfahrung bringen, was ein bestimmter Geschirrspüler inklusive Lieferung und Anschluss kostet.
Der Mitarbeiter tippte den Produktnamen in den Computer, war sehr unsicher bei der Auswahl in der Trefferliste und wollte den am Bildschirm angezeigten Preis nicht bestätigen. Er versprach aber: «Ich rufe Sie bis 17 Uhr an.»
Bis heute (einen Tag später) habe ich keinen Anruf von EP Röglin bekommen.
Den Geschirrspüler habe ich inzwischen natürlich woanders bestellt.
So habt Ihr «kompetenten Fachberater» den Kampf gegen Media Markt und Saturn schon verloren. Leider.
UPDATE
Der Anruf kam noch — einen Tag zu spät. Dabei hatte ich dem Mitarbeiter sehr deutlich gesagt, dass ich es mit dem Auftrag eilig habe.

Ich bin SEHR zufrieden mit dem Service. Sehr entgegenkommende Mitarbeiter. Hier gehe ich wieder hin.

Mir erging es ähnlich wie meinem Vorredner. Keiner der Verkäufer hatte bei meinen zwei Besuchen Ahnung von HiFi (kann das in einem Elektronikfachgeshäft möglich sein?!). Man hat mir zu High-​End Komponenten nen normales lautsprecherkabel (6m für 5EUR?! anstelle d normalen rund 180EUR mit Konfektionierung) empfohlen: o!
Erklärung: Hifi ist das Fachgebiet des Chefs.
Aber der ist leider nur mit Glück anzutreffen.
Thumbs Down, sorry.

Es sieht ja beinah so aus, als wär dies ein Traditionshaus.
Doch wer sich online schonmal schlau gemacht hat, der wird beim Besuch der Filiale dafür eher bestraft
Zum Kauf einer Krups Cube Espresso Maschine hatte ich bis dahin große Lust.
Ein Designstück wie es im Buche steht. Mit Nespresso System.
Wollte mir das Ding also aus der Nähe ansehen. Eine Tasse probieren und evtl. das Ding gleich mitnehmen.
Ich hatte aus einem — mir inzwischen beinah absurd erscheinendem Grund — damit gerechnet, dass hier ein Verkäufer zu finden sein sollte, der beim Kauf der Maschine hilfreich wäre.
Aber anstatt mir etwas zu zeigen und mich zum Kauf zu bewegen, hieß es nur:
Wenn sie online kaufen, ist es ja viel billiger. Dann müssen sie aber auch auf unsere Beratung verzichten!
Ich hatte ja noch kein Wort über den Preis verloren, noch dass ich das Ding online kaufen wolle, lediglich, dass ich auf die Maschine online aufmerksam geworden war.
Niemand war willens das Gerät zu zeigen oder einen Nespresso zuzubereiten. Soll doch so einfach und schnell gehen
Auf eine zweite Chance, die ich dem schnöden Verkäufer zu geben bereit war, indem ich mein ernsthaftes Interesse bekundete, aber gleichermaßen zu verstehen gab, dass ich verständlicherweise nicht bereit wäre, die Katze im Sack zu kaufen, wollte der nicht eingehen.
Entweder weil EP Röglin es nicht nötig hat, oder man ohnehin lieber online verkauft (?)
Vielleicht braucht der Laden ja einfach mal eine Buchprüfung um zur Raison zurückzufinden!
Jedenfalls kauf ich nun woanders.