Commerzbank

Meine Unzufriedenheit ist in der Umständlichkeit dieser Bank begründet. Es ist fast unmöglich, den Sachbearbeiter ans Telefon zu bekommen. Man landet immer in einer Hotline, die recht kompetenzbeschränkt ist.
Allein schon die Anforderung eines Kontoauszuges überfordert die Hotline. Mir ist lediglich ein Kontoauszug verloren gegangen bzw. er ist von der Post nicht zugestellt worden.
Normal wäre, man ruft dort an und lässt sich einen neuen Kontoauszug ausdrucken. Geht leider nicht.
Der Kontoauszug muss rekonstruiert werden.
Dazu muss man Kontakt zu den Sachbearbeiter aufnehmen. Dessen Telefonnummer findet man selbstverständlich NICHT im Netz. Allerdings kann der Sachbearbeiter den Auszug auch nicht rekonstruieren. Er muss ihn bei einer zentralen Stelle beantragen, sozusagen dem ZK der Bank.
Dazu braucht er aber ein Fax vom Kunden mit dem Kontoauszug vor dem verloren gegangenen und mit dem Kontoauszug danach.
Anschließend stellt er den Antrag beim ZK oder wo auch immer. Und innerhalb einer Woche kommt der Auszug per Post. Ist das normal?
Kostet zudem 15 Euro. Extrem viel Geduld. Viele Telefonate. 1 Fax. Und Verständnis für die freundlichen Mitarbeiter dieser offenbar in staatlicher Verwaltung stehenden Bank.
Bei anderen Banken geht das deutlich flotter. Ein Anruf genügt und fertig. Oder der Kunde kann online auch weit zurückliegende Kontoauszüge ausdrucken. Man muss nicht telefonieren und auch keine Faxe schicken. Anträge ans ZK braucht dort kein Sachbearbeiter zu stellen.
All das muss man dort nicht. Und in diese Bank muss man auch nicht. Wie sagt mein Freund Norbert immer? Bloß keine sozialistische Hektik! Den Spruch muss er hier gehört haben