Bauhaus

Ich habe gestern das Bauhaus in Hamburg-​Lurup aufgesucht — da das Bauhaus einen Montage-​/​Handwerksservice anbietet, wollte ich mir ein neues und teures WC kaufen und von einem Monteur einbauen lassen.
Ich habe mein Anliegen also dem Mitarbeiter an der Info in der Sanitärabteilung freundlich vorgetragen — dessen spontane Antwort:
«Können Sie das nicht selbst?»
Tja, könnte ich vielleicht schon — aber ich bin doch schließlich in dieses Geschäft gekommen, um jemanden zu beauftragen, eben weil ich es nicht selbst installieren wollte…
Auch der weitere Verlauf des kurzen Gesprächs war weder informativ noch hilfreich, und da mein Besuch nach meinem Eindruck als Belästigung empfunden worden ist, habe ich daraufhin das Bauhaus verlassen und beschlossen, mein neues WC dann eben bei einem einem anderen Anbieter zu kaufen und installieren zu lassen.

Ein ganz normaler, solider Baumarkt. Sicher nicht der Schönste und Beste unter allen Baumärkten, aber er hat einfach eine gute Lage wenn man aus der Ecke kommt, da alles Andere einfach ein bisschen weiter entfernt ist.
Produktauswahl und Soriment ist ausreichend und hier wird sicher fast jeder fündig werden. Service ist recht unterschiedlich im Laden frequentiert: die Kassierer/​innen sind äußerst freundlich, zügig und kompetent.
Die Herren und Damen in der Farbabteilung hingegen sind zwar auch sehr bemüht, verlieren aber schnell den Überblick und die Wahrnehmung beschränkt sich dann nur noch auf einen Kunden, und das komplett, 1000%, ohne wenn und aber (es wird mit den Kindern gespielt, alles erklärt, die Maschinen welche die Farbe mischen werden eingehend studiert usw…) … wenn man die Zeit hat, finde ich das absolut klasse. Aber ich, die Wartende, die nur eine Minifrage hatte, musste recht lang ausharren, bis mir geholfen wurde.
FAZIT:
Solider, guter Baumarkt. Ohne «Kunde ist König», aber mit gutem Sortiment.

Ich bin sehr zufrieden mit dem Baumarkt. Es gibt eine große Auswahl an Produkten, auch die Beratung ist gut und man findet einige Verkäufer im Laden, was nicht immer so ist. Auch an den Kassen geht es immer sehr schnell und die Parkmöglichkeiten sind sehr gut.

Ich war gestern MIttag dort um Sichtschutzzäune und Zubehör zu kaufen. Ich mochte den Laden schon nicht, als es noch Max-​Bahr gewesen ist. Da ich dort das Personal schon immer mega unfreundlich fand. Gestern wurde ich aber eines besseren belehrt. Es geht noch schlimmer ! Ich gehe davon aus das viele MItarbeiter von Max-​Bahr übernommen wurden, aber die Unfreundlichkeit und Gleichgültigkeit war gestern extrem. Habe in der Gartenabteilung an der Info gestanden um Hilfe zu bekommen. Obwohl ich geshen wurde, musste ich über 5 Minuten zusehen, wie der Herr erstmal sein Handy und Ladekabel dafür, auseinander gebunden hatte und in die Steckdose steckte… und dann ohne Begrüßung oder der gleichen sich vor mich stellte und mich fragend ansah.
Als ich dann sagte dass ich Hilfe bei den Zäunen bräuchte wurde jemand ausgerufen, welcher aber grade nicht dort war. Ein Kollege der ein Regal weiter stand, wurde dann gebeten sich drum zu kümmern. Wortlaut: «Der Herr XY ist nicht da «… «da steht ein Kunde»… «ja und»… «kümmerst du dich um Ihn?»… «hmm».
Der MItarbeiter kam dann auf mich zu, auch ohne Begrüßung und auch ohne Frage… wie zB… wie kann ich Ihnen helfen. Ich wurde erneut nur fragend angesehen. Meinte dann das ich Sichtschutzzäune aus dem oberen Regal brauche «Könnte ich mir doch selber nehmen» bekam ich als Antwort. Meinte dann das ich als Kunde sicherlich nicht auf eine Leiter gehen würde um mir die Zäune selber aus der ersten Etage zu holen. Hatte mir dann einen Wagen geholt und bin dann zu den Sichtschutzzäunen mit dem Verkäufer. Fragte dann aus Höflichkeit, ob ich helfen sollte, war mir sicher das er nein sagen würde, denn die sind nicht schwer die Teile (Habe Sie alleine aus dem Sprinter in meinen Vorgarten getragen). Ich muste dann aber doch helfen, denn Aussage des MA «ja klar, sind ja schwer » ! Ich hatte mich dann bedankt … und schon war der MA vort. Die Frage ob er mir helfen könnte bzw ob ich noch weiter Hilfe bräuchte habe ich eh nicht erwartet :-(. Ich bin dann fast eine weiter Stunde durch den Laden gelaufen um alles weiter zu finden. Es war deutlich zu sehen dass ich etwas hilflos durch die Gänge gelaufen bin, aber keiner fragte ob ich Hilfe bräuchte. Ich brauchte dann noch einen Hammer für die Bodenhülsen und habe dann leider einen älteren Herrn gefragt der das Regal einräumte, welcher Hammer sinnvoll wäre. «Meinte auch das ich als Handwerkerneuling eine Frage hätte «…auch da wurde ich nur angeshen ohne ein Wort. Ich glaube bei Bauhaus begrüßt man keine Kunden. Mann sieht sieh nur an, wie Zombies ! Ich hatte grade einen Gummihammer in der Hand und fragte ob man so etwas nehmen kann. «Nein den würde ich nicht nehmen» war die Antwort und es wurde weiter eingeräumt. Habe mich dann echt verarscht gefühlt, dass ich nachfragen mußte welchen man dann nehmen sollte. Erst dann wurde mir ein anderer Hammer gegeben und ein kleiner Tipp, wie ich mit dem Hammer umgehen muß.
Ich habe dann ander der hinteren Kasse, bei den Blumen bezahlt. Dort war eine etwas kräftigere Mitarbeiterin an der Kasse, welche extrem freundlich war. Hat mich begrüßt und mit mir etwas «gewitzelt». War total überrascht, dass ich an dem Tag dann doch noch einen freundlichen MA bei Bauhaus gefunden habe.
Freundlichkeit und Zusatzverkauf müssen die MA echt noch lernen. Wenn ich meine Gäste im Restaurant so behandeln würde, könnte ich direkt zu machen !!!
Es werden Schulungen von der Handeslkammer angeboten, wie zB. sympatisch mehr verkaufen oder persönliches Auftreten und Kommunikation … nur so als TIP !