Auto Wichert

GRAUENHAFTER KUNDENSERVICEAufgrund der guten Bewertungen hier hab ich mit dieser VW-​Vertragswerkstatt Kontakt aufgenommen. Die Dame am Empfang (freundlich) stellte mich zum Kundenberater durch. Der Herr war von Anfang an genervt, kurz angebunden, desinteressiert u. schien wenig Interesse an einem kleinen VW Golf Kunden zu haben. Seine Antworten auf meine Fragen waren regelrecht pissig, er warf mir lapidar hin: das System geht gerade nicht, da müssen Sie nächste Woche noch mal anrufen.” Ah ja, und das soll guter Kundenservice sein?! glatte SECHS. Bei raffay WIRD der Kunde zurückgerufen, wenn eine Frage nicht beantwortet werden kann– u genau SO handhabe ich es auch in meinem eigenen Job im Bereich Dienstleistung. Als Dank für pissige Antworten u schlechten Service auch noch Hunderte von Euro bei WICHERT lassen. Nein danke.
Gut gemacht, Neukunde DIREKT AM TELEFON vergrault.
Muss also weitersuchen. Kennt jemand eine gute vw-​Vertragswerkstatt in hamburg? Freu mich über Tipps :-)

Auch ich kann Auto Wichert in der Wendenstraße nur empfehlen. Telefonisch wurde mir kurzfristig ein Termin gegeben und ein kostenloser Leihwagen zugesagt.
Als ich mein Auto abgegeben habe, hat sich der zuständige Kundenbetreuer Herrn Svenson ausreichend Zeit genommen um die Probleme zu besprechen und hat mit mir zusammen gleich noch eine Probefahrt gemacht.
In dieser Zeit wurde von der netten Empfangsdame schon der Vertrag für den Mietwagen fertiggemacht, sodas ich dann auch gleich weiter konnte ohne lange zu warten.
An die Absprachen und den Kostenvoranschlag wurde sich gehalten und ich wurde über den aktuellen Verlauf der Reperatur telefonisch informiert ohne das ich hinterhertelefonieren musste. Mein Auto konnte ich dann bereits nach 3 Tagen gewaschen und ausgesaugt wieder abholen und Herr Svenson hat sich dann noch Zeit genommen, mit mir die Rechung zu besprechen.
Der einzige Punkt an dem noch gearbeitet werden könnte wäre der Preis. Da ansonsten aber alles i.O. war werde ich beim nächsten mal wieder diese Werkstatt aufsuchen.
(Zuvor war ich bei der Filiale im Bornskampweg und war weder vom Service noch von den Fähigkeiten der Mitarbeiter überzeugt)

Neulich wurde bei meinem A3 das festeingebaute Navi ungefragt ausgebaut.
Ich habe nach einer offiziellen Vertragswerkstatt gesucht und Auto-​Wichert gefunden.
Mir wurde sehr kompetent und schnell geholfen.
Ich kann diesen Betrieb sehr empfehlen.
Angenehm finde ich auch die Lage. Es gibt Händler, die in so eng besiedelten Gegenden gebaut haben, dass gar kein Platz zum Parken vorhanden ist. Bei Auto-​Wichert in der Wendenstrasse 200 gibt es keinerlei Platzproblem.
Mein Auto wurde komplett gereinigt übergeben. Vorher war es durch die Linden in Winterhude sehr verschmutzt und auch im Innnenraum hätte ich mal wieder sauber machen können. Als ich das Auto entgegen genommen habe war kein Staubkorn mehr zu finden ich glaub da ist jemand mit der Zahnbürste durchgegangen.
Hier hatte ich wirklich das Gefühl als Kunde willkommen zu sein das finde ich insbesondere bei einer Reparatur in der Größenordnung sehr wichtig.