Atelco

Vollkommen unfähig. Trotz zweimaliger Zusicherung eine Auftragsbestätigung zu einer telefonischen Bestellung zu schicken, haben die das innerhalb von 4 Wochen nicht hinbekommen. Bei meinem jetzigen Anruf hieß es dann «nicht lieferbar». Wer schon keine Auftragsbestätigungen verschicken kann, kann natürlich auch dem Kunden nicht mitteilen, dass er die Waren gar nicht mehr erhalten wird. Es bleibt die Frage offen, wofür der eine Stern ist.

Ehrlich gesagt hat der Laden überhaupt kein Stern verdient, so unfreundlich und arrogant sind wirklich noch nie behandelt worden. Der Laden sieht uns jedenfalls nicht nochmal.

Ich fand‘s hier klasse! Habe mir über
eine Grafikkarte zur Abholung in den Laden bestellt. Abholung und nicht angemeldeter Einbau gingen problemlos, der Angestellte war ausgesprochen freundlich und wollte mein Trinkgeld nicht annehmen, das er sich wirklich verdient hatte.
Die Parkplätze liegen etwas komisch verteilt, aber irgendwas ist ja immer. Auch wenn es von Sasel aus weit zu fahren ist, ich werde bei Bedarf wieder hier Kunde sein.

Mein im November bei Atelco neu angeschaffter Rechner (Klasse 1300 €uro plus) hat am Samstag den Geist aufgegeben, hängt im BIOS und nimmt nichts mehr an. Termin für heute 10:00 ausgemacht, da wartete ein Techniker. Der hat das Teil in Ordnung gebracht, den UEFI BIOS upgedated, mehrere Tests gefahren und mich mit dem Gefühl dass er — der Compi — nun wieder klaglos läuft auf den Heimweg geschickt. Voila dieser Beitrag kommt von dem Rechner.

Äusserst enttäuschender Laden, wollte meine Computer neu aufsetzten und sicher gehen das Teile in Ordnung sind. Die Kollegen vor Ort haben meine Graka eingebaut und mich dann mit den worten“die Karte macht kein Bild” stehen lassen. Hab mir dann einen anderen Arbeiter gesucht dem ich meine Karte gezeigt hab und um Ersatz gebeten hab Wurde dann wieder mit der falschen Karte (ganz klar weil war doppelt so groß) wieder stehen gelassen. Insgesamt hatte ich den Eindruck das gesamte Personal macht hier eigentlich gerade ein schulpraktikum.
Bin dann die Strasse heruntergefahren (Ca. 100 Meter weiter) zum einem kleinen Reparatur Service, dieser war super, hier gabs das was ich bei Atelco nicht gefunden hab Service!

Ich kann den Laden leider gar nicht empfehlen. Die Mitarbeiter sind unfreundlich und man bekommt schnell das Gefühl abgezockt zu werden. Die Preise sind auch nicht gut. Dieser PC-​Laden neben der Tankstelle, hat selbst auch eher PC Tankstellenpreise. Wer kein kompletter Dummy ist, geht lieber in einen anderen PC-​Laden.

Unglaublich, was hier für Meinungen vorherrschen die offenbar von Menschen stammen die alle paar Jahre mal Hardware kaufen.
Wie selbstverständlich Leute glauben, dass Ware umgetauscht wird. Der Händler ist dazu nicht verpflichtet! Insbesondere bei Hardware die möglicherweise unsachgemäß behandelt wurde. Als Atelcomitarbeiter hätte ich mehrfach schon einen Nervenzusammenbruch gehabt, wenn leute teure und billige und inkompatible Hardware mixen, vorher ihre Hände am Wollpulli aufladen und sich dann wundern, wenn was durchbrennt.
Ich kaufe meine Hardware bevorzugt bei Atelco, weil es der EINZIGE Laden ist, bei dem man einen defekten Gegenstand relativ unkompliziert umtauschen kann.
Bei anderen Anbietern muss meistens auf eigene Kosten der Artikel eingesendet werden, direkt zum Hersteller und Umtausch ist logischerweise auch meistens nicht möglich, da man ja einen defekt durch unsachgemäße Behandlung selbst verschuldet hat Atelco nimmt in dem Fall auf eigene Kosten/​Kulanz den defekten Gegenstand zurück, tauscht ihn oder gibt das Geld zurück. Das gibt es nirgends!
Wenn ich ein Mainboard für 250 euro kaufe und nach einem halben Jahr gegen ein neueres Modell umtauschen kann, weil es das alte nicht mehr gibt, dann ist das für mich der beste Service den man sich vorstellen kann!
Hinzu kommt: wo gibt es 5 Jahre Garantie? bei Atelco!
Was kostet das bei Apple? 100 euro pro Jahr! Natürlich nicht, wenn man versehentlich sein Macbook hat fallen lassen die halbwertszeit diverser Hardware liegt jedoch bei 4 jahren, weshalb die Garantie fürn A ist. Bei Atelco wird da auch mal ein Auge zugedrückt, wenn eine Festplatte zu sensibel reagiert.
Wieso geht das bei Atelco? weil da entweder billige Aushilfen arbeiten, oder Techniker die wenig verdienen und mit PCs zusammengebasteln bei IBM keine Chance haben
Mittlerweile miete ich mir meine Hardware und deshalb verdient Atelco nicht mehr so viel an mir, aber dennoch hier ein dickes LOB! Danke Atelco, dass ihr mir viele Jahre das Risiko beim Kauf fehlerhafter Hardware genommen habt.

Ich glaube der Herr von Atelco, der hier meinen PC zusammengebaut hat, hatte wohl keinen guten Tag. Beim Blu-​ray Brenner wurde vergessen, dass Stromkabel reinzustecken und die SSD war falsch angeschlossen und lief dadurch nur mit halber Geschwindigkeit. Sowas darf bei einem neuen Rechner und einem Fachhändler echt nicht passieren, vor allem wenn man noch Geld fürs zusammenbauen bezahlt. Wenn ich jetzt nicht ein wenig Ahnung gehabt hätte, hätte ich den neuen Rechner wieder dort abgeben müssen
Kaufe eigentlich gerne bei Atelco ein und hoffe daher, dass sowas nicht wieder passiert. Wegen dem netten Service und den 5 Jahren Garantie gibts 3 Sterne. Ansonsten wäre es wohl nur einer geworden.

Da meine HD den Geist auf gibt (Alzheimer) habe ich online gecheckt, ob es sich lohnt hierher zu gehen. Ich wurde auch, zu einem akzeptablen Preis fündig. Also schnell dort hin und zu geschlagen, dachte ich. Aber weit gefehlt, denn in der gewünschten Größe (750 GB /​1 TB) war garnicht’s vorrätig. Wenn ich einen online Verfügbarkeitscheck anbiete, sollte ich die Datenbank auch pflegen. So etwas geht garnicht! Also das nächste Mal gleich bei Amazon bestellen!
Fazit: dosen Weg kann man sich getrost sparen!

August 2011 Nie wieder wird mich dieser Laden sehen. Mein Laptop wurde repariert mit der Aussage des Verkäufers, dass auf die Reparatur 6 Monate Garantie gibt. Zu doof, wenn man einem Verkäufer vertraut. Nach 3 Monaten und einem Tag verweigert natürlich Asus eine zweite Reparatur. Mich hat man im Glauben gelassen, das es repariert wurde und 14 Tage später ging ich wird hin, reklamierte den gleichen Fehler, die schickten es wieder ein, (es sei ja ein Garantiefall-​deren eigene Ausssage) und natürlich sagt Asus weiterhin Nein. Den einen Stern gibt es nur, da Atelco kulanterweise die 39 Euro Rücktransportkosten übernimmt. Aber eine Entschuldigung kommt nicht für deren Falschaussage. Scheisse, wenn der eigene Mitarbeiter seine AGB’s nicht kennt und ich es als dummer Kunde ausbaden muss.
Kundenservice wird hier sehr klein geschrieben. Verarschung heißt die Devise.
Sicherlich haben die tlw günstige Preise, sonst würde ja keiner mehr reinschauen.
Oktober 2011 Nach knapp 2 Monaten schreibt mir Atelco eine Art von Entschuldigung, dass Sie ja kein Einfluss auf die Werkstattgarantie hat und es schade fänden mich als Kunden zu verlieren.
Wie unterbelichtet klingt das denn?
Ich Sitze auf rund 300 Euro Schaden, wegen einer Falschaussage eines Mitarbeiters. Und eine Entschuldigung kam auch nie an. Menschen machen Fehler, darüber kann man/​Atelco reden, aber Kunden verarschen ist keine gute Politik. Und ein Schreiben an den Bereichsleiter wurde auch nicht mehr beantwortet. Wie soll ich mich jetzt als Kunde fühlen???
Schön auch festzustellen, das Atelco auch sich mal diese Berichte zu Gemüte führt, aber dann bitte auch richtig lesen, damit Eurer Feedback persönlich und themengetreu ankommt!!! Nur so fühle ich mich als Kunde ernst genommen!!!
18.10.11 die Geschäftsleitung aus Bremen (Sekretärin) wand sich an mich, ob ich ihr den Fall nochmals schildern könne und bat mit 5% bei einem erneuten Besuch bei Atelco an, mehr könne sie nicht für mich machen??? Das ist erfolglose Marktstrategie für für unzufriedene Kunden. Ich glaube, die haben den Schuß nicht gehört!!?Den einzigen Stern nehme ich nun auch noch weg, wenn es funktionieren würde

Kundenservice Ok!, dafür das es meist sehr viele Anfragen gibt.
Auswahl der Artikel könnte ein bißchen größer ausfallen.
Knowhow Gut!, für die meisten Fragen bekomme ich eine vernünftige Antwort.
Garantie 5 Jahre Sehr Gut!, tolle Idee, die jedoch von nicht so viel mit dem
Atelco Laden Fruchtallee zu tun hat.

Ich brauchte dringend eine Festplatte. Meine Alte machte unerwartet seit einigen Tagen sehr merkwürdige Geräusche. Ich wollte nun nicht warten, ob sie abstürzt oder sich fest fährt. Was auch immer. Für eine großartige Suche hatte ich nicht die Zeit. Und da ich schnell weiterarbeiten wollte, Terminsache, musste ich schnell handeln.
Und als schnellste Lösung viel ist mit dieser Laden ein. Hier hatte ich schon einmal ein paar Kabel und anderes Zeug für den Rechner gekauft.
Und natürlich hatten sie eine gute Auswahl an neuartigen Geräten bereit. Es musste nur noch über die Größe entschieden werden. Bei dieser Entscheidung, hielt ich mich an das was an Lager war.
Die Leute die hier arbeiten sind fit und kennen sich sehr gut aus. Ihre Beratung ist professionell und kompetent. Der Laden ist hell und übersichtlich gestaltet. Von Netbook bis zum USB Hub, Kabel, Festplatten, Bildschirme, das Angebot ist groß, alle großen Marken sind hier mit ihren aktuellsten Produkten im Laden vertreten.

Grad nach dem Tipp eines Freundes, der von Atelco in höchsten Tönen schwärmt, hier wegen eines Festplattensystems angerufen… Es ist eine 0180-​Hotline, dafür, dass ich hier was kaufen will, ist das schon relativ unverschämt… Ich bin in HH, die sind in HH… wo ist das Problem eine 040-​Telefonnummer ins Netz zu stellen???
Egal. 14 cent die Minute… Da muss ich jetzt durch… Ich rufe an…
Tonband:
«Guten Tag bei Atelco… blabla… Wenn sie einen Technikertermin bei uns im Laden vereinbaren wollen, dann drücken sie die 1, wenn sie allgemeine Fragen haben, drücken sie die 2.»
Ich hab eher eine allgemeine Frage, einen Technikertermin will ich auf jeden Fall nicht. Ich drücke die 2.
ca. 42cent später habe ich eine Mitarbeiterin an der Strippe.
Ich stelle meine Frage. Sie sagt ich sei hier falsch, ich müsse bei der Technik anrufen und nennt mir exakt die Telefonnummer, die ich eben gewählt habe… Völlig genervt lege ich auf und werde das Festplattensystem bei einem anderen Händler kaufen! Atelco hat jetzt an Stelle von 750EUR nur ca 50cent Umsatz gemacht und einen Kunden auf ewig verloren… Das nenne ich mal eine reichlich dumme Firmenpolitik…

Ich habe zwar meinen Laptop von Atelco, weil das Preis-​/​Leistungsverhältnis stimmte, aber ansonsten ist der Laden unterste Kanone. Als meine freundin ihren Rechner reparieren lassen wollte, wurde sie erst einmal angeschnauzt ob sie denn eine legale Windoof Version hat. Nachdem der «äußerst nette und sympatische» Mitarbeiter dann eine Stunde daran rumgeschraubt hat, hat er ihr erst einmal Zusatzteile von 130EUR aufgeschwatzt.
Als wir dann den Rechner zu Hause anmachen wollten, ging natürlich garnichts mehr. Wir also wieder hin und sagen ihm das es nicht funktioniert, woraufhin er sich super aufregt und etwas in der art wie «ihr seid doch zu bescheuert für so etwas» in den Bart murmelt.
Daraufhin wollten wir den Geschäftsführer sprechen, der komischer weise an der Kasse saß, und nur zu uns meinte:“Ja, der hat halt mal einen schlechten Tag“
Das Geld haben wir dann auch nicht zurückerstattet bekommen und der Rechner ist immer noch kaputt.
Also ich werde keinen Fuß mehr in den Laden setzen.

Atelco ist eine Computerladen-​Kette mit guten Preis/​Leistungs-​Angebot.
Das Waren-​Angebot ist riesig — allerdings nur im Internet,…
Die meisten Dinge sind nur im Internet verfügbar und müssen in die Filiale bestellt werden — das dauert in der Regel 2 Tage.
Im Laden selber ist man etwas verlassen. Es gibt zwar Verkäufer, die hocken allerdings in den Ecken und verstecken sich hinter anderen Arbeiten.
Wenn man sie anspricht und eine Frage auf dem Herzen hat können die Männer in blau die Frage dann auch in der Regel gut beantworten.
Atelco ist bei mir die zweite Anlaufstelle, wenn ich Computerteile günstig kaufen will.

Völlig übersensibel auf Gund der hier publizierten negativen Berichte über Atelco in Hamburg hab ich mich in meiner Not mit meinem verstorbenen Vaio Notebook dorthin aufgemacht.
Ok — man kann die Filiale direkt telefonisch nicht erreichen. Seltsam genug. Aber die Zentrale war sehr hilfsbereit und übernahm für mich die Abklärungen. Ich soll vorbei kommen. Gesagt, getan.
Mental hatte ich mich schon auf mindestens seelische Misshandlung eingestellt. Und auch der Laden sollte ja laut Berichten ganz furchtbar sein. Nun, wer das geschrieben hat … war wohl noch nie in wirklich furchtbaren Läden.
Atelco ist hell, geräumig, zwar in der Tat ein wenig merkwürdig arrangiert, aber hey, es ist ein Computerladen, keine Boutique.
Das Personal. In der Tat eine Nummer für sich. Aber… wieso soll ich mich lange auslassen. Die arbeiten dort alle nicht, weil sie auf Grund ihrer hohen Sozialkompetenz als Starverkäufer bei Eskimos Kühlschränke verhökern könnten. Nein — die soziale Breitentauglichkeit ist in der Tat etwas minimiert. Dennoch — unfreundlich war niemand zu mir. Ich kam mir zwar etwas vor wie nicht vorhanden, aber wenn ich den Verkäufer ansprach gab er mir auch Antworten, etwas schüchtern und mental abgelenkt, weil er sich vermutlich gerade in die Schaltkreise meiner Festplatte gedacht hatte, aber ich hab né Antwort gekriegt und, was noch viel wichtiger ist — mein Problem wurde gelöst. Sechs Stunden später holte ich mein Baby wieder ab. Neu installert, funktionstüchtig, startklar und … das Beste, das ganze hat mich 40 Euro gekostet. Ich selbst habe das Teil nicht mal mehr zum Hochfahren gekriegt.
Mir egal, wenn die Herren dort etwa entrückt erscheinen. Sie sind kompetent in dem Feld, wegen dem ich sie aufsuche. Darauf kommts an.

Hatte in letzter Zeit bei Atelco mit genau zwei Verkäufern zu tun: Der Erste war an Inkompetenz, der Zweite an Arroganz und Unfreundlichkeit nicht zu übertreffen!
Der Laden sieht mich mit Sicherheit nicht nochmal!
Gut, dass es Online-​Shops gibt, wo die entsprechenden Artikel auch noch billiger sind!

Also zu mir waren sie eigentlich recht freundlich. Vielleicht ist das mein Informatiker-​Karma, keine Ahnung.
Jedenfalls habe ich hier einen D-​Link access point fuer schlappe 60 Euro bekommen, der bei Saturn mit 115 zu Buche geschlagen haette. Deal oder no deal?!

In solchen Läden kommt man sich ja tendenziell immer als Idiot vor, wenn man kein Computerfreak ist. Das Personal unternimmt auch meistens nichts um diese Gefühl zu relativieren. Anders verhält es sich auch bei Atelco nicht. Immerhin bekommt man auf eine Frage eine einigermassen verwertbare Auskunft. Auch wenn diese nicht besonders freundlich oder ausführlich ausfällt.
Für den Laden spricht wohl die Auswahl. Da ich aber keine besonders ausgefallenen oder spezielle Wünsche habe kann ich die Sortimentsbreite– und tiefe letztlich nicht hundertprozentig beurteilen. Die Preise sind OK.
In letzter Zeit habe ich mein Zeug aber bei Saturn oder Mediamarkt besorgt.

Wenn der Eimsbütteler Laden leer wirkt, wie floho beobachtet hat, dann liegt das daran, dass die vor Ort angebotenen Produkte nur die Spitze des Eisbergs sind. Auf
gibt es eine sehr viel größere Auswahl. Viele der dort angebotenen Produkte bestellt man online, man kann sie dann zwei, drei Tage später in der Filiale seiner Wahl abholen.
Richtig ausführlich stöbern kann man bei Atelco also nicht in Eimsbüttel, sondern nur in den prall gefüllten virtuellen Regalen im Internet.
Wenn es bei einigen Teilen sowohl online als auch im Laden eine geringere Auswahl an Marken gibt als bei anderen Anbietern, mögen diese Beschränkung auf einige wenige Lieferanten und die damit verbundenen höheren Bestellmengen vielleicht zu günstigeren Einkaufspreisen führen. Wenn die an den Endkunden weitergegeben würden, hätte ich nichts dagegen.