Ackermann

Vorauszuschicken ist, dass ich mich bis heute nie veranlasst sah, einen derartigen Bericht zu schreiben. Mein heutiges Erlebnis zwingt mich allerdings dazu. Einerseits aus dem Willen heraus, das mir entgegengebrachte Verhalten in irgendeiner Weise zu sanktionieren, andererseits um anderen ein ähnliches Erlebnis zu ersparen.
Als ich heute morgen erstmals in die ohnehin schon missliche Situation geriet, einen Schlüsseldienst kontaktieren zu müssen, schickte mir ein guter Freund einen Link mit der «Website» des o.g. Unternehmens. Aufgrund gewisser Zeitnot entschied ich mich kurzerhand dort anzurufen, ohne vorher groß zu recherchieren. Auf meine Frage, wie teuer das Ganze denn werden würde, wurde mir entgegnet, ich müsse 30 Euro für die An– und Abreise zahlen, vor Ort gäbe es dann einen Kostenvoranschlag. Klang zunächst mal ganz fair, zumal mein Fall eine bloße zugefallene Tür ja der einfachste zu sein schien.
Warten musste ich entgegen der Angabe im Netz «In der Regel 20 – 30 Min» zunächst eine knappe Stunde. Bis endlich ein schwarzer Kombi mit zwei jungen Männern vorfuhr, von denen der eine ausstieg, einen Werkzeugkoffer aus dem Kofferraum holte und zu mir kam, während der andere im Wagen wartete. Der, der sich nun meines Anliegens annehmen wollte, machte zunächst auf mich einen sehr lockeren, entspannten und verständnisvollen Eindruck. Nach einer kurzen Inspektion meiner Tür ergab der Kostenvoranschlag des jungen Mannes eine Arbeits– und Einsatzpauschale von Euro 142 inkl. Anreise und Mwst. Meine Verwunderung über diesen Betrag und die m.E. etwas zweifelhafte Art der Berechnung war mir wohl anzumerken, da direkt die Erklärung folgte, der Betrag sei noch günstig und obendrein von einer Firma namens «Ver​brauch​er​schutz​.de» klassifiziert. Meine Internetrecherche hat ergeben, dass es sich dabei um ein vor deutschen Gerichten sehr umstrittenes Unternehmen handelt, das womöglich unter dem Deckmantel des Verbraucherschutzes Klassifizierungen gegen Gebühr ausspricht (vgl.
). Auf der Website von «Ver​brauch​er​schutz​.de» befindet sich übrigens eine Art Interview mit dem Inhaber des Schlüsseldienstes mit einer Auflistung der Preise. Der Satz «Meine Preise für eine Türöffnung (wenn diese nur zugefallen ist), betragen nie mehr als 89,90 Euro Montags-​Freitags 08:00 bis 18:00 Uhr» vermittelt den Eindruck, als sei dieser Preis das Maximum, er scheint jedoch mehr die Regel zu sein. Dass dabei die An– und Abreise sowie die Mwst. nicht enthalten ist, wird räumlich davon durch mehrere Absätze abgetrennt und geht daraus m.E. nicht hervor bzw. wird zumindest bewusst offen gelassen.
Jedenfalls sah ich mich gezwungen auf den Kostenvoranschlag einzugehen, woraufhin der gute Mann meine Tür mit einer Art Papplasche durch Drücken und Schieben in den Türschlitz binnen 10 Sekunden (!!!) öffnete. Als ich dann bezahlen sollte, funktionierte das EC-​Gerät nicht, woraufhin ich mit den beiden in ihr Auto stieg und zur nächsten Bank fuhr. Als ich ausstieg, um das Geld zu holen, sagte mir der zweite, der im Auto gewartet hatte, ich möge mich doch bitte beeilen, was ich schon mehr als dreist fand in Anbetracht der Tatsache, dass ich vorher fast eine Stunde auf die beiden gewartet hatte und es obendrein auch nicht mein defektes EC-​Gerät war. Nachdem ich diesem zweiten nun meine 150 Euro gegeben hatte, folgte der Gipfel der Unverschämtheit, indem er sagte: «Stimmt das so, ich habe jetzt kein Wechselgeld?!» Meine sichtlich irritierte Antwort lautete «NE!!!» woraufhin dann auf einmal doch Wechselgeld vorhanden war. Merkwürdigerweise taucht der Name «Ackermann» auf der Rechnung dann gar nicht mehr auf. M.E. hat hier jemand einfach einen seriös klingenden Namen ausgesucht.
Zusammengefasst: Ich warne jeden eidringlich davor, dieses Unternehmen zu beauftragen. Die paroleartigen Versprechungen auf der Website «Ehrlichkeit in Dienstleistung und Preisleistungsverhältnis», «seriöser Schlüsseldienst, der noch keine Notlage ausgenutzt hat», «Geben Sie Wucher keine Chance», «Entscheiden Sie sich sorglos für uns» oder «Der richtige Ärger kommt (…), wenn Sie den falschen Schlüsseldienst anrufen. Gegen horrende Beträge und teuer vergütete schwarze Schafe können Sie sich wehren.(…) Vermeiden Sie Abzocke und wählen Sie Schlüsseldienst Ackermann» klingen für mich wie Hohn und Spott. Der «Schlüsseldienst Ackermann» ist m.E. genau das, wovor er auf seiner Website so fadenscheinig warnt. Die hier schlechtestmögliche Bewertung von einem von fünf Sternen vermag meine Meinung zu diesem Schlüsseldienst nicht einmal ansatzweise abzubilden.