A.T.U

Sehr freundliches und hilfsbereites Personal. Meiner Bitte nach Unterstützung bei der Montage eines Dachträgers wurde sofort nachgegangen und das Teil war schnell montiert. Einen Tipp zur Vermeidung von Windgeräuschen gab es dazu. Klasse, vielen Dank.

Wieder ein Samstag bei meiner Rücksitzbank ist der Griff zum Umklappen gebrochen. Er ist zwar noch funktionsfähig wollte aber trotzdem einePreisinfo von ATU einholen. Sollte dann vor Tor 5 fahren damit sich ein Meister das einmal anschaut. Der Meister lief wie ein aufgescheuchtes Huhn zwar über das Gelände - suchte dann mehrere Fahrzeuge nur meins wurde nicht beachtet. Auf Nachfrage sagte er mir ( es waren bereits 20 Minuten vergangen ) es dauert noch etwas. Nachdem ich nun 30 Minuten in der eisigen Kälte gewartet hatte und immer noch niemand sich darum kümmerte bin ich gefrustet wieder vom Hof gefahren. Kundenservice geht anders. - Setzen 6

Samstag - Glühbirne Xenon Beifahrerseite defekt. 11:45 Uhr in der Filiale gewesen - Termin zu um 12:30 Uhr bekommen. Xenon Birne von ATU - 39,- Euro - Einbau welcher maximal 10 Minuten dauert - insgesamt 85.- Euro. Habe dann alles storniert. 85.- Euro mit Glühbirne finde ich sehr dreist. Das bekomme ich in der Werkstatt meines Vertrauens günstiger. So nicht ATU.

Am 7.10.2015 haben wir unsere Felge bei A.T.U abgegeben um einen neuen Reifen rum zu machen ! Beim rum machen hat der Mitarbeiter die Alufelgen zerkratzt !
Anstatt uns das gleich mit zu teilen mussten selber dort anrufen und nach fragen ! Nach Nachfrage sagte uns ein Mitarbeiter das dort ein Kratzer rein kam und die Felge bis Montag dort bleiben muss weil der Lackierer nur montags kommt. Am Montag den 12.10.2015 bekam ich wieder ein Anruf das der Lackierer das erst nächste Woche machen kann! Jetzt soll ich noch eine Woche warten auf meinen Reifen weil der Lackierer keine Zeit /​Lust hatte meine Alufelgen zu machen. Gehen nicht Kunden den man ein Schaden zugefügt hat zu erst ! Also der Service gleich null ! Ich bin sehr enttäuscht und nie wieder !!

Né Reifenpanne ist echt nicht toll. Ich finde es aber schwach, das einem an einem Freitag um 14.00 Uhr nicht mehr weitergeholfen werden kann. Komisch das bei einem anderen Reifenhändler alles in einer Stunde erledigt war.

Bald zwei Jahre später fahre ich mein Auto immer noch ohne Probleme und dem TÜV von damals. 800 Euro gespart. ATU kommt in meinem Wortschatz ab sofort nicht mehr vor!

Also um es kurz zu machen, NIEMALS ATU TONNDORF! Meine Mutter war dort um Tüv machen zu lassen. Es war vereinbart vorm Tüv die Bremsklötze machen zu lassen um diesen erfolgreich zu absolvieren. Als das Auto letztendlich abgeholt werden sollte wurden ohne Absprache die Bremsscheiben und diverse Kleinigkeiten mal eben miterledigt. Als man dann noch die Altteile sehen wollte waren die natürlich schon entsorgt Was für ein Saftladen, armselig!

Nach langer Autobahnfahrt machte der Motor meiner kleinen auf der Autobahn plötzlich ein ziemlich merkwürdiges Geräusch (wie eine Nähmaschine), und das am Samstag Mittag. Die erste auffindbare Werkstatt war diese ATU-​Filiale. Diagnose des Meisters nach einmal hinhören: Ventilspiel verstellt, müssen wir neu einstellen, schaffen wir leider heute nicht mehr, Montag. Kostenpunkt: 70, — EUR +/​-​10 – 15 EUR für Öl.
Da ich so nicht mehr weiter fahren wollte (klang echt böse) hab ich mein Auto schweren Herzens da gelassen. Nur zwei Stunden später klingelt das Telefon. Auto doch schon fertig, kann abgeholt werden. Ventilspiel wurde neu eingestellt, Ventildeckeldichtung ersetzt, bisschen Öl nachgefüllt und sie schnurrt wieder wie eine Katze.
Ich kann mich den Vorbewertern daher gar nicht anschließen. Der Meister machte einen kompetenten Eindruck, die Mitarbeiter im Service waren sehr freundlich und hilfsbereit, alle Fragen wurden beantwortet und schneller als erhofft ging es auch noch und wurde am Ende sogar etwas günstiger als erwartet.

Es stand mal wieder der Radwechsel an.
Die elektronische Voranmeldung per Homepage funktionierte nicht, dafür brachte dann der Anruf beim Kundenservice immerhin ein Rückruf aus der Filiale.
Der Wechsel funktionierte dann problemlos und die Räder wurden vertragsgemäß in Kunststoffbeuteln in den Kofferraum gelegt. Eine Serviceleistung, auf die man aber hinweisen muß.
Auch das Radbolzennachziehen einen Tag später (50 – 60 km) klappte diesmal problemlos und schnell.
Was ich leider noch immer bemängeln muß, ist die teure 1 805-​er Rufnummer.
Zwar als Servicenummer deklariert, nur wird diese Nummer auf eine normale Rufnummer umgeleitet und da sollte der Kunde frei wählen dürfen, ob er eine normale Festnetznummer anrufen möchte, oder doch lieber die Servicenummer.

Sterne vergeben? Witzig. Qualität und Kundedienst nicht zeitgemäß in dieser ATU Filliale. Ich habe verschiedene Besuche hinter mir und werde wenn dieses Mal wieder soviel schief geht mir eine andere Werkstatt wählen. 1. Besuch Reifenwechsel, Polster im Fahrzeug von Werkstattschuhen verschmutzt, Schutzüberzug nicht von Sitz entfernt und jetzt das Beste zum Schluß: Die Alufelgen wurde durch unsachgemäße Anbringung der Auswuchtgewichte beschädigt. Ich glaube gehört zu haben dass man diese Gewichte einklebt und nicht außen auf die Felge schlägt. 2. Besuch Inspektion: das Auto stand noch in der Halle und man forderte mich auf dass ich es rausfahre (Versicherungsschutz?), diverser Krimskrams der noch im Auto rumlag, man hatte auch vergessen den Inspektionsintervall im Bordcomputer zu aktualisieren, Eintragung im Garantiescheckheft falsch, und später fiel mir auf dass irgendwelche schmutzigen Hände wieder einmal Polster verdreckt haben. ATU allerletzte Chance. Streng Euch an.

Da die Werkstatt den auspuff fehlerhaft eingebaut hat bekamen wir kein au/​tüv musten die wieder Vorführung selbst zahlen, danke ATU

Wem sein Leben lieb ist, der hält sich von ATU fernund das kann man durchaus wörtlich nehmen. Als ich beim letzten Mal dort Sommerreifen aufziehen ließ, habe ich das sehr bereut. Tatsache ist, dass sich nach 50 km ein Vorderrad gelöst hat. Netterweise hat’s dann auch noch gleich die Bremse blockiert. Ist schon ein super Gefühl, wenn man auf die Bremse tritt, sich aber NICHTS tut. Ich musste das Auto mit der Handbremse (!) zum Stehen bringen und war superglücklich, dass ich gerade nur in einer 30er-​Zone unterwegs war. Wäre mir das 2 Minuten vorher passiert, dann Gute Nacht. Da war ich nämlich auf einer vierspurigen Straße unterwegs (im Berufsverkehr!!). Der Reifen hätte zudem keine 2 km mehr durchgehalten und sich dann komplett vom Auto verabschiedet, wie man mir dann in der Werkstatt meines Vertrauens sagte (zu ATU fuhr ich nur wegen Kleinigkeiten, aber zukünftig natürlich gar nicht mehr). Dass mich die Reparatur dann 250 Euro kostete, ist mir relativ egal. Ich bin echt froh, dass ich noch lebe. Ich habe das bei ATU auch nicht reklamiert, weil ich mich sonst nur noch mehr aufgeregt hätte. Tatsache ist: die sehen mich nie wieder! Ich bin zu jung zum Sterben.
Den einen Stern gibt es nur, weil man ja mindestens einen vergeben muss. Ansonsten würde ich eher etwas im Minusbereich vergeben.

Anfang Mai wollte ich mein Fahrzeug (4 Jahre alt, 80.000 km) in diesem Betrieb zur großen Inspektion anmelden.
Da auch Bremsenwechsel anstand (Scheiben und Klötze) bat ich bei der Anmeldung um einen Kostenvoranschlag und bekam die Auskunft :” Das macht der Meister”.
Die Aufnahme von persöhnlichen und Fahrzeugdaten war problemlos, der Mitarbeiter war freundlich (Dafür gab es den einen Stern!!) und fürte mich nach Aufnahme der Daten zum Meister.
Da dieser mit einem anderen Kunden beschäftigt war musste ich ca 10 min warten, das geht völlig in Ordnung.
Anschließend fragte mich der Meister nach meinem Anliegen, was ich ihm kurz schilderte. In diesem Moment kam ein weiterer (neuer!) Kunde hinzu, auch diesen fragte der Meister nach seinem Anliegen und begann mit diesem ein Gaspräch über dessen Problem, um daraufhin mit diesem hinaus zu dessen Wagen zu gehen.
Mich ließ er ohne jeglichen Kommentar wie einen dummen Jungen in der Werkstatt stehen!
Das versteht man dort unter Kundenservice, Fazit: ATU nein danke!

A.T.U. Hamburg? NIE WIEDER
Also bei meinen Auto stand die AU/​HU an. Ich rief einen Tag zuvor an, wie es umTermine für den TÜV steht, der Herr meinte kein Problem nur bringen sie das Auto bitte vorher vorbei um zu schauen was gemacht werden muss usw., ich hielt das für die beste Lösung da ich stets auf mein Auto angewiesen bin und mir lange Standzeiten nicht erlauben kann. Einen Tag darauf fuhr ich dann zur A.T.U. Werkstatt in Hamburg Tonndorf, sagte dass ich gestern schonmal anrief und ich den Wagen heute morgen vorbeibringen sollte. Er schaute, nein es ist alles voll, sie könnten das Auto auch gerne hier lassen und dann gegen Abend wieder abholen. Ich meinte, dass das nicht ginge und er meinte gut dafür kann ich auch nichts. (es war übrigens wie oben beschrieben wieder der «ältere Mann mit weiß-​grauen Haar».
Also schlechter Service. Kein Termin trotz vorheriger Terminabsprache. Unfreundlicher Mitarbeiter.
Alles in allem, würde es gehen weniger als einen Stern zu geben würde ich dieses auch tun.
Wobei ich auch noch anfügen muss, dass es auch A.T.U.-Filialen gibt die auf top Service und eine sehr gute Kundenbetreung wert legen. Beispiel dafür A.T.U. Schwerin

Also ATU nie wieder! SCHLECHTER SERVICE!!!
Scheiß Personal!!!
Als mein Kumpel da war wollte er sich ein Radio ansehen. Als es von allein ausging fing es an zu piepen und er versuchte es wieder anzustellen damit es aufhörte zu piepen. Es fing immer wieder an sich auszuschalten. Also ging er zum Tresen wo er einen älteren grauhaarigen Verkäufer ansprach, ob er ihn einmal helfen könne, da das Radio immer von alleine ausging. Es standen ca 12 Kunden da rum. Daraufhin sagte der Verkäufer zu ihm:
Verkäufer:Das hat schon seinen sinn das es anfängt zu piepen den es soll ja nicht geklaut werden. Also gehen sie bitte wieder hin und stellen sie es ein!!!
Kumpel: Das geht nicht den es stellt sich von alleine wieder aus.
Verkäufer: Bitte gehen sie hin und stellen es an, danke!
Somit ist er wieder hingegangen und hat es nach weiteren 6 mal geschafft anzustellen.
Also KUndenservice ist Mangelhaft und finde es schlimm das so unfreundlich mit Kunden umgegangen wird. Vorallem das er nichts dafür konnte und als dumm vor anderen Kunden dagestellt wurde.
Bei meine Arbeit hätte man mit diesem verhlten kein langes Arbetsverhältnis.
Aber der grauhaarige ältere Mann arbeitet schon länger da den den haben wirschon öffters gesehen. Naja scheint ATU kein guten Kundenservice haben zu wollen.
NIE WIEDER ATU!!!

Der schnelle Stop zwischendurch.
Ich habe Gott-​sei-​dank noch keine derartigen Erlebnisse wie sie Maymuni erlebte.
Meine Werkstatt-​Erfahrung ist eine ganz andere: An meinem Auto knirschte die Bremse. Also ich zu ATU. Ich zu einem der Meister und schwubs war mein Auto auf der Hebebühne. Zunächst eine Sichtprüfung, dann wurden die Reifen abgeschraubt und geleuchtet, Reifen wieder ran und runter. Probefahrt. Es wurde kein Fehler festgestellt. Dann zur Kasse: 5,00 EUR. Na, dass nenne ich mal günstig.
Zugegeben, ich nutzte ATU nur für den schnellen Einkauf zwischendurch: Lämpchen kaputt, Polierpaste oder auch Öl.
Das Personal ist kompetent und hilfsbereit.

Also meine Mutter hatte ihr Auto bei A.T.U. abgegeben für die große Inspektion die im Angebot für 95, — Euro war !!!
Als sie abends wieder hinkam um das Auto abzuholen, kriegte sie statt dessen eine SAFTIGE RECHNUNG vorgelegt.
Anstatt von den vorher vereinbarten 95, — EUR musste meine Mutter 800, — EUR zahlen !!!
Ohne es vorher mit meiner Mutter abzusprechen, wurde noch zusätzlich die Klimaanlage gewartet für 77, — EUR, die Koppelstangen auch erneuert für insgesamt 82,75 EUR, dann wurden noch die Bremsscheiben-​klötze für 131, — EUR erneuert, und dazu kamen dann noch gaaaanz viele andere Kleinigkeiten die berechnet wurden, inklusive des Ölwechsels, obwohl das Öl erst 3 Wochen vorher schon gewechselt worden war. Und dies war auch für den oder die Mitarbeiter bei A.T.U. sichtbar, da der Zettel da mit dran war mit dem Datum des letzten Ölwechsels. Aber das schien die nicht zu interessieren.
Und neben der dreisten hohen Rechnung, hätte man ja wenigstens erwarten können, das das Auto danach einwandfrei ist. Dem war aber auch nicht so, die Klimaanlage zum Beispiel hatte danach ab und zu so ihre Macken und erfüllte das Auto mit einer komisch riechenden Luft und machte dabei auch noch ziemlich laute Geräusche.
Ich weiß nicht ob das eine Ausnahme war, oder ob dies immer so gemacht wird, wenn man sieht das sich die Person nicht auskennt mit Sachen die bei einem Wagen gemacht werden müssen oder nicht.
Auf jeden Fall machen wir seitdem einen grooooooßen Bogen um A.T.U. !!!