Zentrales Bürgeramt

Zügige Bearbeitung zum gebuchten Termin, freundliche, hilfsbereite und zuvorkommende Bearbeitung sowohl an der Info, als auch bei den zuständigen Sachbearbeitern

Nachdem ich hier in den vergangenen Jahren unterschiedliche Erfahrungen gemacht habe, kann ich jedem wärmstens den Online Terminservice empfehlen. Ohne Termin habe ich beide Extreme schon erlebt: direkt nach Öffnung dienstags morgens um 7:30 gleich dran zu kommen, aber auch an einem Nachmittag ohne Termin 1,5h zu warten, bis meine Nummer aufgerufen wurde und ich mich nach einem Umzug ummelden konnte.
Daher habe ich nun beim letzten Besuch über die Homepage einen Termin ausgewählt — einige Wochen im Voraus ist das möglich, es werden die noch freien Uhrzeiten angezeigt und nachdem man sich für eine entschieden halt, erhält man per e-​Mail eine Nummer. Diese muss man einige Minuten vor dem Termin im Bürgeramt an der Information freischalten lassen, dann wir einem der nächste freie Sachbearbeiter nach der gewählten Uhrzeit zugeteilt. Das hat bei mir bestens geklappt.
Unabhängig davon, wie voll es war und wie lange ich warten musste, waren bisher alle Mitarbeiter/​innen, die ich erlebt habe, immer sehr freundlich und hilfsbereit.

Der Termin beim Bürgeramt kann über die Website oder telefonisch über die 115 problemlos vereinbart werden. Eine Woche Vorlaufzeit muss man dafür aber schon haben.
Die Anmeldung in FfM erfolgt zeitgleich mit der Abmeldung am vorherigen Wohnsitz, dafür bedarf es (bisher) nicht mal einer Kopie des neuen Mietvertrags oder der Kündigung des alten Mietverhältnisses.
Der Service ist freundlich und zügig. Durch automatische Türen und Aufzüge ist das Bürgeramt in der Zeil auch rollstuhl– und kinderwagenfreundlich ausgestattet. Der Zugang zum Gebäude ist ebenerdig.
Im Erdgeschoss gibt es überdies einen Schnellbearbeitungschalter für einfache Sachverhalte z.B. wenn zusätzlich zum Personalausweis auch noch fix der Reisepass geändert werden soll.

Ein Amt zu bewerten ist nicht so einfach, weil es immer nervig ist, diese Gänge zu unternehmen.
Nun gut, ich versuche es einfach mal. Ich benötige einen neuen Personalausweis. Vorher habe ich angerufen, was ich denn so alles benötige. Der Mann an der anderen Seite der Strippe war sehr freundlich und hat mir sogar einen Termin gemacht und mir auch telefonisch eine Wartenummer gegeben.
Am Tag des Termins lief auch alles ganz reibungslos. pünktlich wurde meine Nummer aufgerufen und die ganze Prozedur ging flott von der Hand.
Im Bürgeramt gibt es folgenden Service:

Nachdem heute der erste Öffnungstag im neuen Jahr war, war schon vor Öffnung des Amtes eine gewaltige Menschentraube am Eingang. Freundlich wie so mancher Zeitgenosse ist, stellte er die Geduld der Wartenden auf eine harte Probe, indem man sich einfach frech zur Tür durchdrängelt. Nun ja Anstand ist nunmal nicht angeboren, von daher offensichtlich auch nicht bei jedem vorhanden. Was sich auch als eine schlechte Idee bei einigen Zeitgenossen entpuppte, war an einem solchen Tag mit Kinderwagen auf dem Bürgeramt zu erscheinen. Wie dem auch sei, dass Personal des Amtes schaffte es dann, nach der Öffnung die Antragsteller recht schnell in geregelte Bahnen zu lenken und die Wartezeit war dann zu verkraften. Vielen Dank.

Du hast etwas beim Bürgeramt zu tun? Dann steh fürh auf, denn es kann wirklich total voll werden. So voll das du mehrere Stunden warten muss bis dran kommst und das kann dir ganz schön auf die nerven gehen. Bürgeramt oder auch andere Ämter sind jetzt mein Lieblingsort, aber leider muss man dort auch hin. Dinge wie Personalausweis beantragen, Auto anmelden, sich ummelden lassen usw. alles was kein spaß macht, muss man dort machen! Man kommt geht dahin und sucht sich die Abteilung die grad für dein Problem zuständig ist und zieht dann eine bescheuerte Karte mit einer bescheuerten Zahl. System gut, aber nervt! Wie die Arbeiter dort sind, ist auch nicht sehr einladet, aber wie gesagt da muss man früher oder später mal hin.

Oft musste ich hierher um irgendwelchen Papierkram zu erledigen. Mal musste ich meinen neuen Ausweis abholen, mal eine Lohnsteuerkarte neu beantragen, weil mein Arbeitgeber diese «nicht mehr gefunden hat» oder sonst irgendwelche bürokratischen Dingen erledigen. Ich finde, dass es hier nicht so übel ist, wie manche berichten. Stets wurde mir direkt an der Info weitergeholfen und gesagt wohin ich mich wenden sollte. Klar, manchmal wartet man halt schon mal eine halbe Stunde, aber das ist mit einer guten Zeitschrift schnell zu verkraften. Ich habe mir angewöhnt immer ein kleines Buch oder eine Zeitschrift zu Behördengängen mit zu nehmen, damit ich die Wartezeit «produktiv» nutzen kann. Manchmal wunder ich mich, wie schnell es geht und würde leiber noch ein wenig weiter lesen… Naja, zurück zum Thema: Nachdem man einige Zeit gewartet hat wird die Nummer aufgerufen, die man VORHER ziehen muss, und man begibt sich zu seinem Schalter. Dort arbeiten doch recht viele junge Menschen und somit wirkt das ganze nicht so «bürokratisch» wie man es von schlechten TV Serien kennt. Die Mitarbeiter versuchen einem schnell zu helfen und sind eigentlich immer freundlich gewesen. Ich habe echt schon schlimmer Behördengänge hinter mir und finde die Atmosphäre hier doch recht entspannt.

Das Bürgeramt ist mit größtem Abstand die Behörde, gegen die ich am meisten Abneigungen hege. Es ist immer rappelvoll, egal ob um 8 Uhr morgens oder gegen Dienstende, die Mitarbeiter sind fast ausnahmslos genervt und mit dem großem Andrang sehr überfordert. Erst vor kurzer Zeit war ich hier, weil ich meine Steuernummer erfragen wollte. Da wartete ich eine Stunde lang am Schnellschalter, weil die Kollegin gerade Pause gemacht hat und das IT-​System aus unerfindlichen Gründen streikte. Neben all den Dingen, die mit Personal– oder Reiweseausweisen zu tun haben, kann man sich hier an– oder ummelden und seinen Führerschein beantragen. Die Besucher sind, meist wegen den lange Wartezeiten, oft genau so gestresst wie die Mitarbeiter und das lange Warten nach dem obligatorischen Nummer-​Ziehen ist immer eine riesige Qual, gerade weil es oft sehr laut ist und man überall Telefone klingeln hört. Zum Glück bin ich dann doch nur äußerst selten hier!

Es ist mir immer wieder ein Grauen, ins Bürgeramt zu rennen, weshalb ich es gerne vermeide, in die Bredouille zu kommen, mich dort rein zu setzen, und zu warten.
Wenn es denn sein muss, dann eben lieber am Morgen, weil es im Vergleich zum Abend ruhig ist.
Die Leute unten an der Information sind eher seltsam, da hatte ich schon alles, von super gut gelaunt bis hin zum Schlechtwettermiene.
Die Infos sind dann zumeist von der Person abhängig, die einem die Auskunft gibt.
Es gibt hier zwei Warteräume, einen im Erdgeschoss und einen im ersten Stock, wobei es sehr irritierend ist, bin ich mit Kinderwagen da, werde ich regelmäßig in den ersten Stock geschickt, wenn ohne, dann bin ich im Erdgeschoss. Es kam so eben schon der Gedanke bei mir auf, ob das vielleicht Kalkül ist, um die Leute zu verscheuchen?
Na, aber was sein muss, dass muss leider sein.
Die Leute, die dann dort arbeiten, sind in der Regel ziemlich jung und überwiegend freundlich, da kann ich nichts sagen und ich habe weiter nie Schwierigkeiten gehabt.
Also, die machen ihre Arbeit gut, auch wenn die Wartezeiten eher zum davonlaufen sind, wenn man einen schlechten Tag erwischt hat.

Bürgeramt
Das Bürgeramt am Ende, oder am Anfang der Zeil, je nachdem, wie man es nimmt, ist ein Ort an dem jeder Frankfurter im Laufe seines Lebens immer wieder mal hin muss.
Ich glaube ich musste das erste Mal dort hin, als ich meinen ersten Personalausweis bekommen habe.
Das Gebäude ist ein einem Eckhaus und die Information befindet sich direkt, wenn man rein kommt, auf der linken Seite.
Hier wird man mit behördlicher Freundlichkeit beraten und bekommt erklärt, wo man hingehen muss.
Es gibt mehrere Stockwerke und verschiedene Bereiche, je nach dem, welches Anliegen hat.
Beim Beantragen des Personalausweises musste ich nach oben gehen und mir eine Nummer ziehen. Nach ca. 15 Minuten Wartezeit wurde ich dran genommen und die Bürokratie konnte ihren Lauf nehmen.
Beim Abholen wurde ich in einen Raum im Erdgeschoss geschickt und musste mir auch dort eine Nummer ziehen. Es war zwar keine Person vor mir, aber das Ticket musste trotzdem gezogen werden.
Vor dem Bürgeramt sind einige Fahrradständer und mal sollte unbedingt auf die Öffnungszeiten achten, wenn man hier her will, da das Bürgeramt an manchen Tagen nicht lange geöffnet hat.
Das Bürgeramt ist ein Amt wie jedes andere, das man nie lieben wird, aber immer braucht!

Neuer Reisepass? Ummelden? Alles kein Problem mehr!
Seit ich weiß, dass ich meine Termine online buchen kann, ist der Gang zum Bürgeramt zwar lästig, aber einfach nur noch eine Sache, die halt erledigt werden muss.
Das kann ich echt jedem empfehlen, der es noch nicht weiß: Dann braucht man kaum mehr zu warten, nur noch die Sicherheitszeitspanne, damit man den Termin auch wirklich nicht verpasst — sonst müsste man ja dann wirklich wieder ewig warten, denn der Termin wird nicht ein zweites Mal aufgerufen!
Wie das geht mit der Online-​Termin-​Vergabe? Also ihr klickt auf die angegebene Internetseite, dann seht ihr rechts in der Spalte ganz unten die «Online-​Termine». Darauf klicken und Rest ergibt sich dann.
Hier auch noch mal ganz bequem (Online-​Termine machen):
Am besten sicherheitshalber so rechtzeitig da sein, dass der Termin nicht doch schon aufgerufen wurde. Dann wartet man echt überhaupt nicht lange, also 5 – 10 Minuten, je nachdem natürlich, wann man vorsichtshalber doch etwas früher gekommen ist. Jedenfalls ich hatte keine Zeit, den Stapel Prospekte und Broschüren durchzulesen, die ich mir aus dem Erdgeschoss mit hochgenommen habe…

Achja wie sehr ich es nicht leiden kann hier her zu gehen, aber man wohnt in Deutschland, man muss nun mal gewisse bürokratische Dinge erledigen. Hier muss man hier, wenn man sich ummelden, ein Auto anmeldet, sein Personalausweis holen möchte und mehr. An sich ist es da drin übersichtlich und ja eigentlich ganz nett gemacht, aber ich hasse es diese Nummer ziehn und ewig drauf warten zu müssen bis man dran kommt, denn es gibt Tage, an denen so viel los ist, das man schreien möchte. Da kann es dann schon mal vorkommen, dass man eine Stunde oder länger warten muss, nur weil man sein doofen neuen Perso beantragen muss.
Also, wenn ihr hier her kommt, dann nehmt euch viel Zeit mit. Kurz vor der Arbeit oder anderen wichtigen Terminen solltet ihr euch nicht vornehmen erfolgreich hier raus zu kommen. Nur mal so als Tipp. =)
Ansonsten muss ich sagen, dass hier die Mitarbeiter relativ entspannt wirken, zumindest dann, wenn ich immer dort war. Das war schon mal positiv.

Kaum fassbar, aber wahr: Schneller Service, nettes Personal und der Wille dem Bürger zu helfen. Was ich heute auf dem Bürgeramt erlebt habe, hat mich wirklich wahnsinnig positiv gestimmt. Kein langes Warten, dann eine schnelle und kompetente Auskunft (auch wenn sie nicht meinem Wunsch entsprach) und ein vernünftiger Vorschlga um mein Problem zu lösen.
Service am Bürger auf ganz hohem Niveau: Danke!

Das Bürokratie auch einfach und freundlich sein kann, zeigt das Bürgeramt. Ich musste mich hier niemals quälen oder abmühen.

Ich war heute auf dem Weg ins Bürgeramt, da ich eine Meldebescheinigung benötige. Ich hatte mich schon mit einem voll aufgeladenden I-​Pod auf lange Wartezeiten eingstellt und war um so mehr erstaunt, als ich nach ganzen DREI MINUTEN wieder draussen war
Im Eingangsbereich gibt es einen sogenannten Schnellbedienplatz
…ein herrliches Wortdas könnne nur Dt. Ämter erfinden. Soviel phantasie sind alleine 5 Punkte wert.
Dort gibt es div. Anträge und eben auch Meldebescheinigungen, welche von drei Mitarbeitern bearbeitet werden.
Einen Punkt Abzug gibt es, dass mich diese 3 Minuten schlappe EUR 8, — gekostet haben. Aber ich glaube über die Gebühren in Dt. Ämter könnte man einen eigenen Qype-​Beitrag verfassen :-)

Freundliche, kompetente und effiziente Mitarbeiter! Kurze Wartezeiten.

Schnell, unkompliziert, verblüffend freundlich und zentral gelegen. Ich (Dorf-​Service verwöhnt) bin immer wieder aufs neue überrascht, dass Verwaltunsakte in der Großstadt schneller gehen, als der kurze Dienstweg im Amt, in dem man jeden kennt.
Die Öffnungszeiten sind klasse und die Wartezeiten kurz. Ein weiterer Unterschied zu meiner früheren Gemeindeverwaltung ist mir aufgefallen: Alle Gebühren, die eine Kommune selbst festlegen kann, sind in Frankfurt deutlich günstiger, als ich es bisher gewohnt war!
Beste ÖPNV-​Anbindung: S-​Bahn/​U-​Bahn/​Straßenbahn/​Bus bis Konsti, dann 300m zu Fuß