Volkswagen Retail Rhein-Main Niederlassung Sachsenhausen

Nach einem Reifenwechsel wurde angeblich der Reset-​Knopf für die Reifenanzeige gedrückt.
Nach nochmaligem Aufleuchten nach ca. einem Monat wurde mir allen Ernstes erklärt, dass der Reset-​Knopf für ca. 40 Euro nochmal gedrückt wurde. Ansonsten sei alles o.k.
Auf die Frage, warum ich dafür noch einmal bezahlen soll, hieß es lapidar, das ist halt einfach so.
Trotz vorheriger Terminvereinbarung wurde ein weiterer Lackschaden, der telefonisch angegeben wurde, aus Zeitgründen nicht erledigt.
Somit wäre ein zweiter Termin notwendig, wobei die Kosten für die öffentlichen Verkehrsmittel (5 Euro)
auch ein zweites Mal nicht übernommen werden.
Alles in Allem ein sehr schlechter Service!

Neuwagenverkauf erstklassig! Exzellente Beratung, extrem kundenorientiert, immer zuvorkommend und flexibel. Wir haben den Eindruck, dass man Kunden gewinnen und diese behalten möchte. Das Verhalten der Verkäufer ist langfristig angelegt.
Im krassen Gegensatz dazu steht der Service. Eine Begrüßung am Eingang ist nicht selbstverständlich. Sind alle Kundenberater im Gespräch erhält man keine Auskunft auch keine über eine kurze Wartezeit, da alle Serviceplätze besetzt sind. Die Serviceberater selbst liegen zwischen wir helfen gerne und wollen sie nicht lieber eine andere VW-​Werkstatt aufsuchen. Besonders schön fand ich auch unser Erlebnis, dass man zunächst mal den dummen Kunden zur Rechenschaft ziehen wollte, nach dem dritten Versuch der Fehler gefunden wurde und aufgrund unseres Hinweises auch die Rechnung storniert, da zwischenzeitlich vom Hersteller offiziell anerkannt und werksseitig verursacht.
Empfehlung: nach dem Neuwagenkauf eine Werkstatt suchen.

Ich bin vor einiger Zeit dort vorbeigefahren und habe mal gefragt, ob mein Lupo eigentlich eine Nachrüstung gegen den berüchtigten Frosttod benötigt? Eine klare Antwort habe ich nicht bekommen. Eher nach dem Motto, ich solle einen Werkstattauftrag erteilen, dann würden die Techniker das rausfinden. Der Serviceleiter war auch sehr unfreundlich und nicht hilfsbereit. Ich habe mich eher gefühlt wie ein Angeklagter vor dem Richter.
Bin dann zu einer anderen VW-​Werkstatt, die aber leider etwas weiter weg ist. Dort hat man kurz nachgeschaut und mir gesagt, dass die Kurbelwellengehäusedurchlüftung bei meinem Wagen schon serienmäßig verbaut wurde. Alles sehr freundlich und hilfsbereit.
In Sachsenhausen scheint eine so klare Information oder eine nette Auskunft als Service nicht möglich zu sein. Dort will man erst einen Werkstattauftrag, damit sie auch etwas berechnen können. Man scheint Service dort nicht nötig zu haben, wohl weil es genug Kunden gibt, die sich das Geld auch so aus der Tasche ziehen lassen.
Ich hatte in der Zwischenzeit auch eine Inspektion in der anderen VW-​Werkstatt durchführen und lassen und bin trotz des etwas weiteren Wegs sehr zufrieden. Das genaue Gegenteil von dem, was ich in Sachsenhausen erlebt habe.

Evtl. eine gute Alternative zur Zentrale in der Mainzer.
Hatte ein Problem mit meimem Uralt Bus und wurde hier hergeschickt. Zwar war der Kundenberater anfangs eher hessisch-​grummelig, aber nach kurzem entdeckte er seine Liebe zum Automobil und zum Kunden und setzte alles in Bewegung. Fehler erkannt und sehr preiswert gelöst.
Habe mich danach auch mit den Neuwagenverkäufern unterhalten — die machten auch alle einen netteren und engagierten Eindruck als auf der Mainzer.
Wenn VW in Frankfurt, dann hier!