A.t.u

NIE WIEDER ATU!!

Nach mehr als 10 Besuche und über 20 Telefongespräche, wo der Niederlassung-Meister Techniker mir persönlich, mit den Worten "mir können Sie vertrauen; ich bleibe immer dran und löse das Problem", ein Versprechen gegeben hat, dass er mein Problem löst, wieder keine Rückmeldung. Ich habe mehr als 6 Monaten nachgefragt, angerufen, persönlich vor Ort gegangen.. jedes Mal die gleiche Geschichte: ich bin dran, kümmere mich dafür und rufe Sie in den nächsten Tagen an.. aber am Ende kein Anruf wo ich einfach aufgeben müsste.

Das Problem war meine 2020 Inspektion, wobei die Inspektion nicht im Fahrzeug System hochgeladen würde, was wichtig für meine Neuwagen-Garantie war und für meine Online-Serviceheft.

ATU stellt sich als ein Mazda Originalservice Dienstleister vor, aber ist das nicht. Das größte Problem hier ist die Kommunikation, wo mir ständig versprochen würde dass die Lösung gefunden wurde und dass das Problem in den nächsten Tagen weg sein wird. Und danach wieder nichts.

Nach der Erfahrung, war die Entscheidung ATU nicht mehr zu besuchen, die einzige logische Möglichkeit.

Ich habe leider sehr schlechte Erfahrungen mit dieser Filiale gemacht:
Ich hatte Sommerreifen eingelagert, beim Wechsel der Winter– auf Sommerreifen wurde mir dann mitgeteilt, dass 2 Reifen fehlen. Als erstes wurde ich vom stellvertretenden Filialleiter verdächtigt, dass ich gar nur zwei Reifen eingelagert habe (Suggestivfrage). Nach täglichen Anrufen meinerseits wurde dann nach einer Woche eine für mich unbefriedigende Lösung angeboten, über die ich mich bis heute ärgere:
Mir wurden 2 Ersatzreifen (ok) sowie 4 Ersatzfelgen angeboten, die Felgen stammen aber von der ATU-​Billigmarke mit 75 EUR /​Stück, meine Audi-​Originalfelgen kosteten 375 EUR. Aufgrund von Zeitdruck meinerseits und meiner geringen Erfahrung auf diesem Gebiet habe ich dem zugestimmt (1 Tag vor dem Sommerurlaub). Ich habe mich also ‘über’s Ohr hauen lassen’. Ich wäre besser zum Anwalt gegangen, das kann ich auch nur jedem raten, der einen Vorfall mit dieser Filiale hat. Kundenorientierung geht anders.

Tollen service finde ich woanders lieber vorredner. Als ich mir letztens zwei boxen gekauft habe und der preis an der kasse nicht mit dem am regal (preisunterschied 2EUR) übereingestimmt hat, machte ich den mitarbeiter (feinrasierter bart) darauf aufmerksam. Er und sein mitarbeiter lachten, machten witze darüber und gaben mir dann missmutig diesen rabatt. Also so wird man nicht gerne als kunde behandelt, da meide ich lieber diesen laden.
UPDATE!!!
Heute wieder mal da gewesen und es war wirklich super service. Alle sehr bemüht und wirklich freundlich, daher nun gerne 4*. Bitte lieber feinrasierter komischer mann. Bleib weg, der laden läuft ohne dich um einiges besser.

Der ATU in Preungesheim ist sehr einfach zu erreichen mit dem Auto und hat auch sehr viele Parkplätze auf dem Gelände. Als ich das letzte mal hier war, brauchte ich dringend neues Motoröl und bin deshalb zum ATU gefahren. Nachdem die Kunden vor mir bedient wurden und ich nach einiger Wartezeit auch endlich dran kam wurde ich von einem sehr netten Mitarbeiter bedient.
Er hat mir verschiedene Angebote gemacht welches Öl ich kaufen könnte und wie viel Liter. Außerdem konnte er mir auch Fragen dazu beantworten, wo den genau der Unterschied ist und worauf ich achten sollte, wenn ich Öl kaufe.
Daher möchte ich diesen ATU loben, da die Mitarbeiter hier sehr engagiert sind und sich auch sehr gut auskennen mit dem was sie tun.
Leider kann ich nicht darüber urteilen, wie die Preise im Vergleich zu anderen Geschäften sind, da ich noch nie vorher Motoröl gekauft habe. Aber auch Kundenservice hat ja seinen Preis von daher hat es mich nicht interessiert ob ich jetzt 10 € mehr oder weniger gezahlt hätte. Öl ist nun mal nicht billig, das weiß man ja inzwischen. :D

Der ATU in Preungesheim — meine Adresse, wenn es um Ölwechsel oder den Frühjahrscheck am Auto geht. Denn hier wird schnell, sauber und fair gearbeitet. Es ist zwar nicht der größte ATU, aber ich habe hier immer bisher gute Erfahrungen gemacht. Der Service ist toll, die Mitarbeiter besitzen eine überdurchschnittlich hohe Freundschaftlichkeit und es stehen meist mehrere Fachverkäufer zur Stelle, die einen fachkompetent beraten und so Wartezeiten meist die Ausnahme sind. Außerdem bediene ich mich oft bei den Autopflegeprodukten, die man vor Ort hier kaufen kann und die nicht nur billiger, sonder auch oft besser sind als an der Tankstelle. Bei den Inspektionen ist es übrigens vorgekommen, dass mein Auto absolut ohne Beanstandung zurückgegeben wurde. Haben sie so etwas schon mal erlebt? Ich vorher auch nicht. EIn Grund mehr, diesen Filiale der Kette zu besuchen.

Der ATU in Frankfurt/​Preungesheim hat einen guten Standort. Mit dem Auto ist er super zu reichen. Genügend Parkplätze finden sich hier auch. Im Laden drin, komm ich persönlich nicht so zu recht.
Meist brauche ich fachkundiges Personal das mich berät. Als Laie kenne ich mich überhaupt nicht aus. Da ist es mir schon sehr wichtig, einen Ansprechpartner zu haben. Diese Filiale hat gut ausgebildete Mitarbeiter, die einem mit Rat und Tag zur Seite stehen.
Das mit der Freundlichkeit haben sie noch nicht so raus, aber das kann man in Kauf nehmen. Es sind immer genügend Mitarbeiter im Laden, so dass man nicht zu viel Wartezeit in Kauf nehmen muss. Die Ware ist zum Teil schon sehr überteuert. Aber wenn man sich eben nicht wirklich auskennt, nimmt man das was einem empfohlen wird.

Auch wenn dies nicht der größte ATU ist, besticht diese Filiale durch einen tollen Service. Im Ladengeschäft sind meist zwei bis drei Fachverkäufer, die einem mit Rat und Tat zur Seite stehen. Da wird auch gerne einem Kunden der Scheibenwischer ausgewechselt oder nachgeschaut, welches das richtige Motoröl ist. Service wird hier wirklich sehr groß geschrieben, was auch der Hauptgrund dafür ist, dass ich gerne wieder komme.

Dieser ATU ist deutlich besser als viele andere Filialen der Kette. Mit den Mitarbeitern kann man reden, oft zumindest.
Aber auch hier wird morgends die Tür erst exakt 2 min nach der offiziellen Öffnungszeit geöffnet, egal wie viele Leute davor stehen. Und Abends wird pünktlich geschlossen.
Trotzdem bin ich hier schon nach einer Inspektion rausgefahren und sie haben nichts gefunden.
Ich bin sogar schon weggeschickt worden, ohne das irgendwas gemacht wurde. Für eine Werkstatt meinen sonstigen Erfahrungen nach etwas besonderes, weil irgendwas findet man immer.